5月1日，“五一”假期第一天，北海冠头岭海风轻柔、山林叠翠，碧海青山相映成画，清新优美的滨海生态风光，吸引无数外地游客前来踏青游玩、乐享假期。

为全力保障“五一”假期文旅市场安全有序，提升游客出游体验，传递城市人文温度，北海市旅游文体局常态化在节假日组织文旅志愿者深入景区景点、重点路段开展志愿服务，定点值守、流动巡逻，同步做好文明引导、秩序维护、旅游咨询和应急帮扶等工作，用坚守与担当为广大游客假日出行保驾护航。

假期景区人流如织、车水马龙。来自湖南郴州的游客母子，在冠头岭山间海边游玩时，年仅5岁的小朋友因和妈妈闹了点小脾气，一时赌气离开家人，独自跑出山林，一路走到冠岭山庄酒店外的道路上。

这段山路弯多坡陡、视线受阻，过往车辆往来不断。年幼的小孩独自在路边徘徊走动，身旁没有家长陪同看管，也不懂得遵守交通规则，不时在路上随意走动、来回奔跑，随时存在交通安全隐患。孩子离开家人多时，口干舌燥，神情慌张又无助，孤单弱小的模样让人十分揪心。

正在路面常态化巡逻值守的志愿者于孙胜、陈瑛、庞楠等人见状，敏锐察觉到孩子孤身一人、无大人陪护，且神情慌张无助，初步判断疑似与家人走散。当即快步上前，主动靠近温柔安抚孩子情绪，小心翼翼将其护送至安全区域。志愿者贴心给孩子递上水缓解干渴，耐心陪伴交谈、轻声宽慰，慢慢抚平孩子的紧张不安，切实守护好孩子人身安全。

与此同时，志愿者第一时间报警报备，迅速多方摸排走失线索、沿路走访巡查，联动景区安保合力寻找孩子家属。

另一边，发现孩子走失后，孩子母亲心急如焚，在冠头岭海边林间四处奔走呼喊，焦急寻子，满心慌乱无助。

经过多方联动、全力细致搜寻，志愿者终于顺利找到了焦急万分的孩子母亲。看到孩子安然无恙、饮水解渴、情绪平稳，被志愿者们全程暖心照料、妥善守护，又得知孩子此前身处危险路段，幸好被及时发现救助，孩子妈妈当场红了眼眶，满心感动，再三向志愿者表达深深谢意。

事后，她还特意给北海市旅游文体局发来感谢信，字里行间满是认可与暖意：北海风景美、环境好，人更暖心，是一座有温度、有担当的城市。

感谢信

北海市旅游文体局志愿服务队：

我是来自湖南郴州的一位游客。“五一”当天，我的小孩不慎走失，我四处寻找了两个多小时，心急如焚，却始终没有结果。幸运的是，在我最无助的时候，我的孩子独自跑下山时，遇到了正在冠头岭值守的贵队志愿者。

你们不仅温柔地安慰了孩子，还给他递上水，陪伴他一起寻找家人。你们的每一个举动，都深深温暖了我们一家。我第一次来北海旅游，便深深感受到：这里不仅有优美的风景，更有优质的服务，和一颗颗热心助人的北海心。

衷心感谢北海，感谢北海的人民，更要感谢你们——是你们让我的孩子失而复得，让我在这座城市感受到了莫大的温情与信任。

此致

敬礼！

一位感激不已的郴州游客

2026年5月1日

山海绘美景，志愿暖人心。冠头岭的青山碧海，是北海天然的生态名片；文旅志愿者挺身而出、暖心助人的平凡善举，则是这座城市最动人的文明底色。

下一步，北海市旅游文体局将持续坚持节假日景区志愿服务常态化，加密景区重点路段、酒店周边、山林海岸巡逻频次，把安全保障和便民服务落到细微之处，用责任守护平安、用温情礼遇八方游客，让每一位远道而来的朋友，既能沉醉北海山海风光，更能感受到珠城满满的温暖与安心。

温馨提示

节假日景区山路弯多坡陡、车流较大，家长带娃出游务必全程贴身看管，多耐心沟通引导，教育孩子不赌气乱跑、不随意横穿马路，时刻不离视线，避免走失和交通安全意外。