该文章转自[四川自考网-http://www.tfzikao.com]：http://www.tfzikao.com/xlks/2007/200712/20071204151657.html《公共关系学》是高等教育自学考试18个专业的一门必考的专业基础课程。可见这门课程多么重要。具有现代的公关意识，也是当代大学生应该具备的基本素质之一。 从这门学科本身来说，《公共关系学》理论性不十分强，实践性很强。从学习掌握的角度来说，学习掌握这门课程的知识，相对来说比较容易。自考《公共关系学》历年来考试通过率都比较高，也说明了这一点。
2007年10月《公共关系学》试卷由五部分组成：单项选择题30题，共30分，多项选择题10题，共20分;名词解释题4小题，共12分;简答题4小题，共20分;案例题1小题，8分。从考试题目看，多项选择题，名词解释题，简答题，案例题，考核的都是教材中考试大纲规定的重要内容。唯独30分的单项选择题，涉及范围极广，有个别题属于犄角旮旯的问题，不是很容易回答上来的。
拿到这份卷子，我们如何思考，如何回答呢?先要顺清楚全部教材的总体脉络，先弄明白全部教材哪章讲授的是什么内容，一看到试题，知道了是哪一章节讲授的内容，然后再把相关的知识调出来，这样回答问题的思路就清晰了。
下面，我们就具体分析一下2007年10月考试试卷。
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )
A.法国 B.美国 C.奥地 D.英国
参考答案：B
分析：这道题应该属于公共关系发展史的问题。在第二章，教材26页。
2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( )
A.蔡尔兹 B.詹姆斯。格鲁尼格 C.雷克斯。哈罗 D.弗兰克。杰夫金斯
参考答案：B
分析：这道题应该在第一章。7种公共关系定义，詹姆斯。格鲁尼格的定义是重点，应该记忆。
3.19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( )
A.艾维。李 B.爱德华。伯尼斯 C.雷克斯。哈罗 D.巴纳姆
参考答案：D
分析：这道题应该是第二章：公共关系发展史的问题;教材有明确说明。
4.公共关系的根本职责是( )
A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广
参考答案：A
分析：这道题应该是第三章的问题，公共关系5大职责，2大功能。
5.关于公共关系发展新特点错误的说法是( )
A.公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关教育通才化 D.公关地位战略化
参考答案：C
分析：这道题是第三章的题目，公共关系发展的5大特色，4大趋势。
6.中国公共关系协会成立的时间是( )
A.1955年 B.1986年 C.1987年 D.1988年
参考答案：C
分析：这是第二章的题目。
7.通才式公关人才一般可视为( )
A.领导型人才 B.专门人才 C.具体人才 D.组织人才
参考答案：A
分析：显然，这是第四章公共关系组织的题目。
8.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是( )
A.非公众 B.知晓公众 C.行动公众 D.潜在公众 参考答案：A
分析：这是第5章的题目。
9.公益学校、医院、社会福利工作机构等属于( )
A.互益性组织 B.服务性组织 C.营利性组织 D.公益性组织 参考答案：B
分析：这也是第五章的题目。
10.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为( A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 参考答案：D
分析：这是第6章公众心理的题目。
11.马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是( ) A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自我实现需要 参考答案：D
分析：这是第6章公众心理的题目。
12.“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种( ) A.舆论 B.流言 C.时髦 D.时狂 参考答案：D
分析：第6章的题目。
13.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的( ) A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度 参考答案：C
)
分析：第7章的题目。
14.组织公关工作程序的第一步骤是( )
A.制定公关计划 B.找出差距，发现问题 C.制定公关预算 D.确立经营方针
参考答案：B
分析：第7章的题目。
15.公共关系策划流程PDCA工作法中，C指( )
A.计划 B.检查 C.总结 D.实施
参考答案：B
分析：这是第7章的题目。
16.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的
A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会活动型公关 D.征询型公关
参考答案：D
分析：第7章的题目。
17.“把关人”这一概念源出于( )
A.《原则宣言》 B.《修辞学》 C.《社会传播的结构与功能》 D.《群体生活的渠道》
参考答案：D
分析：第8章的题目，5大传播模式，5大传播媒介。
18.针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是
A.广播电视 B.报刊 C.Internet D.书籍
参考答案：A
分析：这道题需要分析。“边远”与“文盲”这两点决定必须需要广播电视。
19.公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的( )
A.一致性 B.程序性 C.复杂性 D.复合性
参考答案：C
分析：第九章的题目。
20.在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为( )
A.臆造新闻 B.编造新闻 C.捏造新闻 D.制造新闻
参考答案：D
分析：第9章的题目。
21.策划新闻常用的方法是( )
A.制造危机事件 B.邀请记者采访 C.利用名人声望和影响，创造名人效应 公益广告
参考答案：C
分析：第9章的题目。
22.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作( )
A.响应广告 B.观念广告 C.公益广告 D.形象广告
参考答案：A
分析：第10章公关广告的题目。
23.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的( )
A.商品广告 B.服务广告 C.观念广告 D.形象广告
参考答案：C
分析：第10章的题目。
24.具有明显随意性特征的沟通形式是( )
D. A.口头语言交流 B.报告 C.谈判 D.演讲
参考答案：A
分析：这道题需要认真思考。报告，谈判，演讲的说话都不能随意，只有口头语言交流具有随意性。
25.非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的( )
A.小道消息 B.谣言 C.人际关系 D.组织
参考答案：C
分析：这道题目有些偏。只有认真阅读教材，并且读得很细，才能回答。
26.在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是( )
A.标志 B.象征图案 C.标准字 D.企业广告
参考答案：A
分析：第11章，企业公关的内容。
27.企业识别系统的核心与原动力是( )
A.行为识别系统 B.视觉识别系统 C.理念识别系统 D.企业造型
参考答案：C
分析：企业公共关系的内容。
28.决定广告策划成败的关键是( )
A.广告定位 B.广告创意 C.广告效果测定 D.广告媒介安排
参考答案：B
分析：第11章企业公共关系的内容。
29.现代政府公共关系的本质是( )
A.政府组织对民众的单向传播 B.政府组织与公众之间的双向沟通
C.政府组织对人民的单向传播 D.政府组织与政府组织之间的双向沟通
参考答案：B
分析：很容易回答的问题。
30.企业视觉识别系统的英文简称是( )
A.CIS B.MIS C.BIS D.VIS
参考答案：D
分析：重点问题，应该掌握。
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
31.现代组织经营管理的“四大支柱”是( )
A.舆论 B.人才 C.公关 D.资金 E.技术
参考答案：B，C，D，E;
分析：现代组织经营管理的“四大支柱”时需要掌握的重点题，在第一章8页。
32.公共关系活动过程中的基本要素包括( )
A.公众 B.个体 C.群体 D.传播沟通 E.组织
参考答案：A，D，E;
分析：这道题太容易了。
33.公共关系产生与发展的社会条件有( )
A.人性文化的
兴起 B.军事技术的突飞猛进 C.民主政治深入发展
D.市场经济高度发达 E.大众传播技术的日趋普及与提高
参考答案：A，C，D，E;
分析：公共关系产生与发展的社会条件是重点题。
34.专业公关公司服务的特点有( )
A.较为客观公正 B.技术全面，专业性强 C.较灵活，适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：单选题中有组织内设公关组织的特点，与这道题都是重点题。
35.公众的基本特征包括( )
A.整体性 B.共同性 C.相关性 D.多样性 E.变化性
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：重点题。第5章。
36.霍夫兰认为人的态度改变主要取决于( )
A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质和内容;
参考答案：A，B，C;
分析：重点题。第6章。
37.拉斯韦尔把传播学的研究内容分为( )
A.控制分析 B.内容分析 C.媒介分析 D.对象分析 E.效果分析
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：重点题。第8章。
38.属于公共关系广告的有( )
A.“视顾客为亲属” B.“顾客是上帝” C.“请珍爱大自然”
D.“尽情尽畅，永远是××可乐” E.“××可乐是中国人自己的可乐”
参考答案：A，B，C，;
分析：这道题需要分析，什么是公关广告?把理论弄清楚了，这道题回答没有难度。
39.CI计划开发的作业程序所包括的阶段有( )
A.企业实态调查阶段 B.背景因素综合分析与研究阶段
C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.反馈整理阶段
参考答案：A，C，D;
分析：CI计划开发作业程序三阶段。重点题。
40.政府公共关系的特征有( )
A.主体的权威性 B.客体的复杂性 C.目标的独特性 D.传播的优越性 E.性质上的民主性
参考答案：A，B，C，D，E;
分析：12章需要掌握的重点题。
三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
总论：名词解释题一般来说是4分题。此次考试是3分题，3分题只要回答出定义就可以得满分，不用展开论述。
41.公共关系
参考答案：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
分析：这是第一章的一个重点题。教材5页。
42.全员PR管理
参考答案：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围和公关文化。
分析：这是一道重点题。在第4章;
43.舆论
参考答案：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间沟通后的一种共鸣。
分析：没有任何难度。
44.公关评估
参考答案：根据调查，反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的攻关目标，调整原有的公关计划。
分析：这道题在教材169页。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
总论：简答题有8分题，5分题。8分的简答题不仅要回答出知识点，还要求解释一下;而5分题则只要求回答出知识点就可以的满分。
45.简述公共关系的功能。
参考答案：
公共关系两大功能：直接功能、间接功能
直接功能：树立组织形象、协调关系网络
间接功能：提高个人素质、优化社会环境
46.组织内设公关部门有何特点?
参考答案：
了解内情;便于协调;效率高;成本低;难以客观公正。
47.Internet对组织公关传播有什么意义?
参考答案：Internet是现代电脑技术，通讯技术硬件和软件一体化的产物，代表了现代传播科技技术的最高水平，是人类传播史上的第四个里程牌。它的出现将根本改变人类的传播意识，传播行为和传播方式，并影响到人类社会生活的方方面面。
48.简述民意测验的基本程序。
参考答案：
如何进行民意测验
1、确定调查目标与对象：确定调查目标、确定调查对象
2、抽样
3、设计问卷
4、实施调查：面访、通讯调查、电话调查、深度调查
5、整理分析，撰写调查报告
五、论述题(本大题10分)
49.试述公关人员的基本素质要求。
六、案例分析题(本大题8分)
50.某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态?
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动?
分析：
1、这一商场的危机属于组织行为不当引起的危机：自己卖了假冒产品;
2、已经被新闻媒介曝光，产生了较大的社会影响;
3、只是内部处理相关员工;只是向受害者致歉。
4、自己改正的决心，措施，广大公众并不知道，组织处于一种不良的公共关系状态。
参考答案：
1、回答什么是公共关系状态。教材10页。
2、目前该组织处于一种不良的公共关系状态之中;
3、该组织属于组织行为不当引起的危机;
4、要把自己改正错误的决心，以及改正的相关措施公布出来让广大公众知晓。
具体活动：
例如：开展“打假宣传月”。请当地人大代表，社区居民代表来商店打假，请著名的打假人士王海来店指导打假工作;大张旗鼓地宣布：本店从即日起，如果有顾客发现我店有假货，一经举报，查实后，奖励5000元;召开记者招待会，郑重宣布自己的改正错误的措施等
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