一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。 二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。 三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。 2、员工的工资10%作为绩效考核工资 3。工资计算方法：
考核分数<80分,本月工资=员工工资—绩效工资*（100-考核分数）％ 80<考核分数〈90分，本月工资=员工工资
考核分数〉90分,本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准） 4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。 5。每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。 三、考核的内容与指标
电商KPI考核 职位：客服 KPI指标 详细描述 标准 -->=80% 80%〉——〉=70% 分值 100 85 权重 得分 30% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（--万/月)
1
70%〉-->=60% 60%〉-—〉=50％ 50%〉--〉=40% -—〈40% 〉=40％ 咨询转化率 最终下单人数/咨询人数 40％>-— 〉=35% 35％〉—— >=30％ 〈30％ 〉=90% 下单成功率 最终付款人数/下单人数 85％〉-- 〉=80% 80%〉-- 〉=75％ <75% >=150 客单价 销售额/下单付款人数（有效客单价） 100〉-- >=80 80〉-— >=40 〈40 〉=98％ 旺旺回复率 回复过的客户数/总接待客户数 98%〉-— 〉=95% 95％〉-— 〉=92% 〈92% 旺旺响应时间 〈=30 平均响应时间表(秒） 30<-- 〈=60 〉120 客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止 〉=500 500>—— 〉=1000 1000〉-— 〉=1500 〈1500 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 5% 60 0 100 80 60 40 0 10% 5% 5% 5％ 10% 30％ 协助跟进服务 按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、执行力/工作工作完成时间等） 上级主管打分 态度 电商KPI考核 职位：运营 KPI指标 详细描述 实际销售额/计划销售额（——万/指标完成率 月)
2
标准 〉=80％ 80％>—- 〉=70% 分值 100 85 权重 20％ 得分 70%>-— 〉=60% 60%〉-— >=50% 50%>-— 〉=40% <40% 〉=15W 12W>—- 〉=10W PV量 浏览量 10W>-— 〉=8W 8W〉-— 〉=6W <6W >3 人均访问页面量 PV量/UV量 3〉-- 〉=2 2〉-— >=1。5 <1.5 >=500 成交人数 实际发生购买的人数 500>—- 〉=300 300〉—— >=100 〈100 〉=3% 成交转化率 成交人数/UV 3%〉-- 〉2％ 2%>-- 〉=0。5% <0.5％ 3W 成交金额GMV 单位时间内的销售额 3W〉—- >=2W 2W〉—— 〉=5000 <5000 〉=30 人均停留时长 访客总访问时间/UV 30〉—— >=20 20>-- 〉=5 〈5 〉=100 100〉-— >=50 50>-- 〉=20 〈20 >=3W 3W>—— >=2W UV 独立访客量 2W〉-— >=1W 1W〉-- 〉=5000 〈5000 ROI
70 55 40 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 100 80 10％ 5％ 5% 5% 10％ 10% 10％ 5％ 5％ 客单价 成交金额/成交人数 成交金额/活动投入成本 3
>=0.1 0.1〉-— >=0。05 0。05〉-— >=0.02 <0.02 >=500 收藏量 500>-- >=200 200〉—- 〉=50 <50 按照主管要求完成分配任务(考勤，执行力/工作工作配合度、纪律性，任务完成时上级主管打分 态度 间等） 职位：美工 KPI指标 详细描述 标准 >=80% 80％〉—- 〉=70％ 指标完成率 实际销售额/计划销售额（—-万/70％〉-- 〉=60％ 月) 60%〉—— >=50% 50％>-— 〉=40％ 〈40％ 设计及时率 以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率 以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。 点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数,点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 按照主管要求完成分配任务(考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间） 准时 准时〈——<2 >2 根据考核定 >=30 30>-- >=25 〈25 >=1.5 1。5>--〉=0。08 0.08>-->=0。02 <0.02 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 0 100 促成销售目标的达成 80 上级主管打分 60 40 0
4
60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 权重 得分 10% 5% 10％ 30％ 设计通过率 20% 设计日志 20％ 平均点击率 10％ 10% 电商KPI考核 职位：文案 KPI指标 详细描述 标准 〉=80％ 80%〉—- >=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（——万/月） 70％〉—- >=60％ 60％>—- 〉=50% 50%〉—- >=40％ <40% 准时 文案完成 准时〈——〈2 〉2 文案准确 文案出错、错别语句、错别字等 〈=10 10<——<30 >30 分值 100 85 70 55 40 0 100 50 0 100 50 0 100 800 60 0 100 按照主管要求完成分配任务促成销售目标的达（考勤、工作配合度、工作完成 成度,任务完成时间） 80 上级主管打分 60 40 0 35% 5％ 20% 30% 10％ 权重 得分 平均点击率 点击次数/UV量：即每单位UV〉=1。5 点击活动页面的次数，点击率1.5>—-〉0。08 越高，说明活动的受欢迎度越0。08〉——〉0.02 高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现<0。02 水平. 电商KPI考核 职位：SNS推广 KPI指标 详细描述 标准 >=80％ 80％〉—-〉=70% 指标完成率 实际销售额/计划销售额（——70％〉—-〉=60％ 万/月） 60%〉——〉=50％ 50％>--〉=40% <40％ 指未按微博/微信维护的周期数量,存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100％ 5
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 权重 得分 10% 〈=2％ 2％〈-—<=5％ 5%〈-—〈=10% 〉10％ 漏发率 10％
指微博/微信发布的原创类稿比例周期内原创微博/微信的总篇原创率 数/周期内发微博/微信的总篇数*100% 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面出现失误而粉丝流失率 减少的数量比例（上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100% 指统计周期内单篇微博/微信的平均回复数量的稳定性因素（上平均回复数量的一周期平均回复数-本周期平均保持率 回复总数)/上一期平均回复总数＊100％ 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上平均转发数量的一周期平均转发数—本周期平保持率 均转发总数）/上一期平均转发总数*100％ 评论未回复 指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 〉=50% 50％>-->=20％ <20% 〈=0.5％ 0.5%<——<=2％ 〉2％ 〈=0。5% 0。5%〈-—<=2％ >2% <=0。5％ 0.5％<-—〈=2% 〉2% >=2 2>-—>=5 <5 〉=2 2〉—->=5 〈5 >=2 2〉——>=5 〈5 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 50 0 100 80 5% 10% 5％ 15％ 10% 10% 15％ 私信未回复 投诉率 按照主管要求完成分配任务（考促成销售目标的勤,工作配合度、工作完成度,达成 任务完成时间） 上级主管打分 60 40 0 10% 电商KPI考核 职位：采购 KPI指标 详细描述 标准 -—>=80％ 80%>--〉=70％ 销售指标完成率 实际销售额/计划销售额(--万/70％>—-〉=60% 月） 60％>——〉=50％ 50％>-—>=40％ <40％ 6 分值 100 85 70 55 40 0 权重 得分 15% >=90% 采购任务完成率 根据网站需要产品量（类别、数量)月计划/实际采购量 90％-->=80% 80％>—->=70% 〈60% -->=80％ 80%>-->=70％ 70%>-->=60% 〈60% >=90％ 80％>-->=70% 70%>——>=60% 〈60% ——〉=100％ 100％>——>=75％ <75% <0。8% 0。8%<--<=1 1<-—〈=2 >2 100 80 60 0 100 80 60 0 100 85 70 0 100 50 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 15% 20% 工作能力/沟通采购产品的价格、产品的选型、能力 商户的沟通及后续跟进 10% 采购及时性/准确性/质量合格率 采购产品符合度、产品质量合格率 15% 库存更新/库存准确率 每周库存更新及时性 15% 包装/发货及时性 拿货/包装发货及时性(工作日) 工作态度/学习能力 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度)、学习能力等 上级主管打分 10％ 7
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