电商薪酬及绩效考核方案
月工资结构
月工资 = 基本工资 + 奖金（考核工资） + 餐补 + 全勤奖 +加班工资 +业绩提成1、基本工资 2
、奖金（考核工资） 是员工某一阶段工作完成情况以及工作态度的体现。具体参照考核情况发放。 3
、餐补 是所有正式员工享受的津贴 150 元。 4
、全勤奖 月度内没有迟到请假的员工按照基本工资的 10%发放。 5
、加班工资 6 、业绩提成
附表 1
电商薪酬及绩效考核方案
淘宝运营人员考核
考核面
编号
1 2
指标
销售目标、销售计划 营销活动策划 (常规 活动 )直通车
权分 自评 主管 备注
3
转化率 4 5
钻石展位转化率 网店独立访客数量 淘宝客推广完成情 6
况
站内活动申报成功 7
数
站外活动申报成功 8
数 9
关联销售（客单价） 站外免费推广情况
是否第一时间作出妥善
11
宝贝违规降权处理
处理
宝贝标题及页面
12
seo 优化
专业知识（通过对数
13
据分析的应用等专
5
每周一优化
10
电商薪酬及绩效考核方案
业知识考核判定）
岗位职责（是否完全 14 胜任岗位职责内的 事务）
工作出勤率（实际出 15 勤天数 / 满勤天数） 工作执行力（是否遵
5
能否胜任工作
4
迟到、早退、请假
能否保证质量完成工作
6
16
守上级指示，并及时
任务
准确向上级汇报） 工作责任心（是否主 17
动承担更多责任） 团队精神（是否顾全 18 大局，注重团队合 作）
礼貌礼仪（普通话标 19
准，行为得体） 是否提出有益于团 20
队发展的建议 21 22 是否有重大失误 超额完成销售指标 各类报表（工作总结 23
等是否达标） 24 完成指定的其他工
3
4
2
2
3
内容是否正确， 是否按时 5
发送
3
电商薪酬及绩效考核方案
作
25
综合评定 考核人：
5
被考核人： 考核分数： 考核日期：
附表 2
淘宝客服人员考核
考核面
编号 1
售前
指标
咨询转化率（最终下
权分 自评 主管 备注
电商薪酬及绩效考核方案
单人数 / 咨询人数）
有效客单价（实际销
售前
售额 / 下单付款人 数）
旺旺回复率（回复客
售前
户数 / 总接待客户 数）
销售指标完成率（实
综合
际销售额 / 计划销售 额）
首次响应时间（平均
售前
每个客户的旺旺首 次响应时间）
售前
催付款
打字速度（以分钟
综合
2
3
4
5
15 秒以内
6
每分钟 40 个
7
计，越快越好） 评价处理（针对差评
售后
字以上
8
情况的处理、解释 ） 售后处理（退换货
售后
9
率）
聊天记录（聊天记录
综合
抽查，考核客服服务 质量）
10
电商薪酬及绩效考核方案
专业知识（销售技
11
综合
巧、商品知识、天猫 5
规则）
满意度（顾客满意
度、 DSR 评分满意
12
综合
度，任何一项当月只
要投诉一次不计分）
岗位职责（是否完全
13
胜任岗位职责内的 5
能否胜任工作
事务）
工作出勤率（实际出
迟到、早退、 14
4
勤天数 / 满勤天数）
请假
工作执行力（是否遵
能否保证质量 15
守上级指示，并及时
6
完成工作任务
准确向上级汇报）
工作责任心（是否主
16
3
动承担更多责任）
团队精神（是否顾全
17
大局，注重团队合 4
作）
礼貌礼仪（普通话标
18
2
准，行为得体）
19
是否提出有益于团
2
电商薪酬及绩效考核方案
队发展的建议
工作中是否有重大
20
3
失误
21
超额完成销售任务
内容是否正
各类报表（工作总结
22
5
等是否达标）
确，是否按时 发送
完成指定的其他工
23
3
作
站外推广工作
24 考核人：
综合评定
被考核人：
5
考核分数：
考核日期：
附表 3
淘宝文案人员考核
电商薪酬及绩效考核方案
考核面
编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
指标
产品卖点挖掘 编辑产品信息 平均页面访问深度 单页停留时间 页面跳失率 宝贝详情页 创意活动文案 推广软文
微博、微信 KPI 指标 专业知识（文案撰写 功底、文案撰写速 度）
岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的 事务）
工作出勤率（实际出 勤天数 / 满勤天数） 工作执行力（是否遵 守上级指示，并及时 准确向上级汇报） 工作责任心（是否主 动承担更多责任） 团队精神（是否顾全 大局，注重团队合 作）
礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体） 是否提出有益于团 队发展的建议 是否超额完成岗位 内其他工作 工作中是否有重大 失误
各类报表（工作总结 等是否达标） 完成指定的各项工
作 综合评定 考核人：
权分 6 6 5 6 5 4 5 5 6 5
自评
主管
备注
每月不少于 2 次
10
11
5
能否胜任工作
12 4
迟到、早退、请假
13 6
能否保证质量完成工作 任务
14
3
15
4
16
2
17 18
2
19 20
3
5
内容是否正确， 是否按时 发送
21 22
3
5 被考核人：
考核分数： 考核日期：
附表 4
电商薪酬及绩效考核方案
淘宝美工人员考核
考核面
编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9
指标
直通车点击率 砖石展位点击率 平均页面访问深度 单页停留时间 页面跳失率 宝贝详情页 活动海报制作 图片处理的专业度 店铺装修
专业知识（通过对图 片处理等方面的专 业知识考核判定，越 优越好）
岗位职责（是否完全 胜任岗位职责内的 事务）
工作出勤率（实际出 勤天数 / 满勤天数） 工作执行力（是否遵 守上级指示，并及时 准确向上级汇报） 工作责任心（是否主 动承担更多责任） 团队精神（是否顾全 大局，注重团队合 作）
礼貌礼仪（普通话标 准，行为得体） 是否提出有益于团 队发展的建议 工作中是否有重大
失误
是否超额完成岗位 范围内其他工作 各类报表（工作总结 等是否达标） 完成指定的各项工
作 综合评定 考核人：
权分 6 6 5 6 5 4 5 5 6 5
自评
主管
备注
展现点击率 0.5%以上 展现点击率 0.2%以上
每月不少于 2 次
10
11
5
能否胜任工作
12
4
迟到、早退、请假
13
6
能否保证质量完成工作 任务
14
3
15
4
16
2
17 18
2
3
19 20
5
内容是否正确， 是否按时 发送
21 22
3
5 被考核人：
考核分数： 考核日期：
电商薪酬及绩效考核方案
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容