2016年湖南省殡葬服务提升年活动方案

从今年开始，每年清明节的前一个星期六为全省“殡仪馆开放日”。近日，省民政厅召开湖南省殡葬改革工作相关会议。省民政厅宣布，湖南殡葬服务提升年正式启动，湖南首个“殡仪馆开放日”也同步启动.下面是关于2016年湖南省殡葬服务提升年活动方案，希望可以帮到你!

为深入贯彻落实民政部等9部门《关于推行节地生态安葬的指导意见》(民发〔2016〕21号）和《中共湖南省委办公厅湖南省人民政府办公厅印发〈关于党员干部带头推动殡葬改革的实施意见〉的通知》(湘办发〔2014〕26号)精神,继续巩固殡葬管理服务专项整治活动成果,深化殡葬系统行风建设，有效提升为民服务能力和水平，增强干部职工依法办事能力和廉洁自律意识，提高群众满意度，省民政厅决定从2016年3月上旬起至11月底，在全省殡葬系统开展“殡葬服务提升年”活动。具体安排如下: 一、指导思想

深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，践行“以民为本、为民解困、为民服务”民政工作宗旨，以争创“群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵”为主线，围绕完善制度、健全设施、精准服务、廉洁从业等核心目标,全面加强行风建设,优化殡葬服务，改进殡葬管理，提升监管执法水平，推进殡葬改革,树立良好行业形象。 二、重点任务

(一)健全完善制度,实现规范服务。坚持以制度管人,用制度管事。建立并完善岗位责任制、监督检查、考核评价、责任追究等相关规章制度。全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，规范服务流程。实行标准化管理,严格执行咨询接待、接运消毒、悼念告别、遗体火化、骨灰安放等环节的服务标准。加快殡葬服务信息化建设，提高服务效能。

(二)提高素质技能，实现优质服务.通过开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民、专业、廉洁意识，提高干部职工职业道德和技能水平。做到接待服务细心、引导服务贴心、管理服务用心、解决问题耐心、对待批评虚心，杜绝殡葬服务中出现“生、冷、硬、推”等现象.

(三）规范服务价格,实现诚信服务。按照今年新修订发布的《湖南省殡葬服务价格管理办法》严格区分基本服务和选择性服务项目，执行地方定价管理规定，服务价格上墙公示。开展殡葬服务和殡葬用品价格专项清理检查，对收费项目不合理、服务内容不明确、服务用品价格虚高等问题进行集中清理.推广“清单式”服务，不以任何形式捆绑或强制提供选择性服务。认真落实政府惠民殡葬和节地生态安葬奖补政策，按规定办理减免手续.

（四)突出便民利民，实现人本服务。进一步增强服务意识和窗口意识，努力开展服务创新.积极开展网上服务、上门服务、“一站式”服务和个性化服务等便民利民服务.根据丧葬差异,提升服务理念，拓展服务项目，丰富服务内容，创新服务方式，注重服务效果,提高服务效率，更好地满足群众多层次、个性化丧葬需求。

（五)强化教育监管,实现廉洁服务。落实党风廉政建设责任，开展干部职工反腐倡廉教育，建立健全监督管理制度以及畅通群众投诉举报渠道，提供公开、公正、公平服务，杜绝权钱交易、侵吞公款、暗箱操作等违法行为发生,严禁诱导消费、误导消费、以供应不足为由故意不提供中低档消费等服务欺诈行为，以及利用工作之便吃拿卡要、限制丧属自带丧葬用品、服务态度恶劣等行风问题. 三、活动载体

（一)开展“三创\"活动。在全省殡葬系统开展“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵\"活动.组织干部职工“三亮三比三评”，即：亮出服务标准、亮出党员身份，亮出工作承诺,比工作技能、比工作作风、比工作绩效，组织群众评议、党员互评、领导点评，接受社会监督,形成比学赶超氛围。年底，省厅将组织评选全省优质服务单位和优质服务个人。

（二)开展殡仪馆和公墓等级评定。在全省开展殡仪馆和公墓等级评定工作，按照自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则，年底组织评定验收.通过等级评定,完善机构建设，强化内部管理，优化服务环境，提高队伍素质,促进管理规范化、服务标准化。 （三）举办全省殡葬管理和服务培训班。拟定于8—9月份联合长沙民政学院举办全省殡葬管理人员、服务人员培训班，邀请民政部、省内外专家学者授课。重点开展职业道德、政策法规、业务知识和岗位技能培训，提升殡葬队伍素质，促进服务能力和服务水平提升。

（四）组织全省殡葬行业职业技能大赛。拟定于今年10月份，举办全省首届殡葬行业职业技能大赛,展示殡葬从业者的技能水平和实际操作能力,为广大殡葬技能搭建一个开拓视野、增长才干、交流学习的平台，激发殡葬从业者爱岗敬业热情,扩大殡葬行业社会影响力.

四、工作步骤

（一）部署启动阶段(3月上旬)。

1。各地要按照本方案要求，制定本地区殡仪服务提升年活动方案，明确相关要求、方法、步骤和措施。

2.组织开展动员部署工作,加强殡葬行业系统内部宣传，提高对提升年活动重要性的认识。

（二)对照检查阶段(3月中旬至3月下旬）.

1.殡葬管理服务单位拓宽自查渠道，广泛接受群众评议,争求服务对象和有关方面的意见，查找服务中存在的突出问题，明确服务提升的着力点.

2.组织殡葬管理服务单位开展满意度评价活动，并对照殡葬管理法规政策、重点任务以及群众意见建议,全面开展对照检查工作。 (三）争创提高阶段(4月上旬至10月底).

1.殡葬管理服务事业单位针对对照检查发现的问题，制定整改措施，限定整改时限，落实整改责任。

2.各地根据实际，按照本地服务提升年活动方案全面开展评比争创活动，为群众提供规范优质服务。

3.民政部门对所属的殡葬管理服务事业单位进行指导监督，提出改进服务的意见和建议。

（四）巩固阶段（11月）。

1.各单位进行全面总结，提出下一步规范和加强殡葬管理服务的意见和措施。 2.各级民政部门要及时总结和宣传推广好经验好做法,研究制定提升殡葬管理服务的长效机制。

五、工作要求

（一)加强组织领导。省厅成立殡葬服务提升年活动领导小组，陈慈英副厅长任组长，社会事务处处长邓洪波、向华明任副组长，领导小组办公室设社会事务处。各地民政部门要充分认识开展殡葬服务提升年活动的重要性，成立服务提升年活动领导机构，及时制定活动的实施方案,精心组织，周密安排。把活动开展情况与单位绩效考核、评优评先工作挂钩，切实把活动抓实、抓细、抓出成效.

（二）加强统筹协调。坚持党员带头与发动广大职工广泛参与相结合，全省殡葬系统统一部署与各地自主创新相结合,解决群众反映突出问题与健全完善管理服务长效机制相结合，实现活动开展与业务工作两结合、两不误、两促进，切实提高本单位的管理服务水平，为群众提供规范优质服务。

(三）加强指导检查。各级民政部门要采取日常检查和定期督查相结合的方式，及时了解、指导殡葬服务单位活动进展，通报活动情况，对存在的突出问题提出批评意见，帮助研究解决，督促整改;对好的经验做法做好总结推广，确保活动不走过场，不流于形式。 (四）加强宣传引导。各地要运用各类新闻媒体,采取多种形式，开展服务提升年宣传活动,树立和宣传殡葬基层单位的先进典型和事迹，调动广大干部职工立足本职岗位、改进服务作风、争创一流业绩的积极性，营造学习先进、崇尚先进、争当先进的良好氛围，提升行业凝聚力、自豪感和美誉度。

各市州要在4月10日前上报殡葬服务提升年活动方案，并加强活动各阶段进展情况及做法成效的信息报送,11月15日前上报服务提升年工作总结。省厅将以适当形式定期对各地阶段性工作进行总结通报,加强工作指导和信息交流，确保服务提升年活动取得实效.