入伙工作方案

XX公馆入伙工作方案

根据XX公馆项目的进展情况，结合XX公馆入伙工作计划表的工作安排，现制定XX公馆入伙工作方案如下：

一、XX公馆管理处入伙装修阶段组织机构及人员到位时间： 1、组织架构（共44人）：

主任1人 事务助理1人综合管理员2人 清洁工 7 2、人员到位时间及其工作任务： 序号 1 介入时间 入伙前45天 介入人员 主 任 维修班长 客服助理 2 入伙前一个月 维修工 保安队长 入伙前15天3 （管理处人员全部到位） 综合管理员 保安员 清洁工 绿化工 主要工作内容 分房验收、接管验收准备及客户服务中心的筹备工作 前期设备设施的了解、分房验收及工程验收 入伙准备及员工培训工作、入伙后清洁管理及客户投诉处理跟近，相关的资料填写及归档。 保安队长1人维修主管1人绿化工 1 前台及料 门 岗 1 5停车场3巡逻岗 3人 监控中心3班长3人 维修工3人 设施设备的接管验收工作 现场安全管理及保安员培训 收费准备工作 现场的安全、秩序维护管理工作 现场清洁工作 绿化养护工作（绿化移交后再配置） 页脚内容

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3、基层员工具体岗位分布情况：

清洁工（7人）：清洁主管1名兼车库、空中花园；外围1名；住宅5名（公寓型走廊打扫频繁面积大，且一期入伙范围分散在每幢）。注：二期三期及商铺入伙后需增加的人员另计配置。

绿化工（1人）：绿化移交后再配置。

保安员（27人）：保安班长3人兼轮休顶岗；监控中心3人；车场3人；巡逻岗3人兼装修巡查；大堂门岗15人（小区属开放式商业街铺5个电梯大堂是住户入口）。

二、物业接管现场验收：

分户验收工作现基本完毕，接管验收工作将于入伙前半个月至一个月进行，验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查，大量的工作内容是进行全面的外表及功能检查。物业接管验收分现场验收、资料交接、其他交接与接管验收注意事项等四个方面：

1、现场验收 验收项目 验收内容 屋面排水坡度 伸缩缝、地面有无渗水 地下室墙面有无渗水 地建工程 地面有无空鼓及渗水 进出口坡道防滑 前广场及架空层绿化小品 消防门、通道、楼梯 各栋大堂电梯厅 各地面、墙面、地脚线、护墙板、天花 门和门框及附件 护栏及扶手 装饰工程 灯具及其他小电气设施 外墙面 公共区域设施设备的外装饰 各种标识及区域图示 垃圾中转站、各设备及管理用房、信报箱 页脚内容

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正常供配电设备 应急供配电设备 供配电系统 油箱及油库、各配电房的防鼠 各强电检查井内管线及电箱 避雷装置 公共照明、用电器具 各供水、消防水泵及电机房 各水箱 给排水管网、接头及阀门 给排水系统 检查井内管线、水表及阀门 化粪池及室外排污、雨水井 消防栓、消防供水管网、接头、阀门 人防工程及相应供水系统 电梯系统 各电梯运行、梯门、井道、机房及电机 空调制冷机组、汽水交换器、风柜、各盘管机、各风管及风口 空调系统 空调风柜房地面排水坡度、下水口、回风系统、新风机 空调冷却水系统、冷却塔、冷却泵及电机、各检修口 通风及防排烟风机、风口、风管及控制系统 消防报警系统(消防控制中心报警联动、自动温烟感、警铃及手动按钮、弱电系统 楼宇自动化(模块控制的空调、电力、电梯、保安等) 弱电检查井内管线、接线箱等

2、资料交接 验收项目 产权资料 交接内容 项目批准文件 用地批准文件 建筑开工有关资料 丈量报告 技术资料 竣工图(包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线等) 各类公共设备使用说明书及调试报告 页脚内容

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地质勘察报告 工程合同及开、竣工报告 工程预决算分项清单 图纸会审记录 工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录) 隐蔽工程验收记录 沉降观察记录及沉降观察点布置图 竣工验收证明书 钢材及水泥等主要材料的质量保证书 新材料及构配件的鉴定合格证书 设备(水、电、空调、电梯)及卫生洁具的检验合格证书 砂浆及混凝土试块压报告 供水管道的试压报告 机电设备订购合同 设备开箱技术资料 试验记录及系统调试记录 验收资料 工程竣工验收证书 消防工程验收合格证 综合验收合格证书 用电许可证 供用电协议书 用水审批表及供水合同书 电梯使用合格证 电话保养及验收协议

3．其他交接

3.1设施设备的备品备件、施工剩余材料备品等。

3.2具有保修期的设施设备施工或购买合同(保修协议也可)等。

3.3公共区域各通道门、设备及管理用房、洗手间、会议室、检查管井信报箱钥匙等。

4．接管验收注意事项

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4.1在接管验收前，管理处将主动与施工管理方协商有关接管验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等)，同时要统一验收标准，明确交接双方的责、权、利。

4.2接管验收不但要检查物业的质量，而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、绿化小品等的类型、数量及其他要求的参数。验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。

4.3针对初验发现的问题，若属于必须改正的，书面报请施工管理方敦促施工单位返修；一时无法返修的项目要确定今后维修的期限并请发展商认可；属于无法返修的项目，报告发展商记录备案。

4.4设施设备试运行

为保证小区启用后设备即能正常运行，必须在设施设备验收完成后有一个设备试运行阶段，在这个期间，客户服务中心的工作重点逐步由验收交接向正常运行、保养及维修转移，由客户服务中心工程技术人员开始直接操作设备，但设备安装调试单位应该派人配合并给予相关操作人员一定的培训。

三、入伙具体实施：

为了确保XX公馆入伙工作的顺利进行，在正式入伙前进行两次入伙模拟，入伙地点暂时定于XX公馆售楼中心。具体方案如下：

1、模拟入伙时间及人员安排：

定于入伙模拟时间为XX年X月X日，参加人员如下（参加模拟入伙人员全部参加正式入伙）：

组 长：XX

副组长：XX、XX、XX

组 员：XX管理处人员及抽调人员（名单另定） 入伙现场总协调：XX 现场咨询组：2人

现场布置负责人：1人 成员：2人 现场客服负责人：1人（女） 成员：2人（女）

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资料组负责人：1人（XX助理） 成员：5人

收费组负责人：1人（XX收费员） 成员：4人（XX一名，公司调配三名） 钥匙组负责人：1人（XX维修主管）成员：3人 验房组负责人：1人 成员：15人

秩序组负责人：XX 成员：10人（公司协助入伙人数，其他人员管理处安排） 后勤组负责人：1人 成员：2人 装修咨询组负责人：1人 成员：1人 （以上抽调人员数量及名单由XX提供） 2、模拟入伙工作前各小组准备事项：

咨询组负责业主提出的各种问题进行现场解答；

现场布置组要提前到入伙现场进行场景布置，准备好公司的宣传版、必备的桌椅、饮水、条幅、入伙流程图、装修流程图等（开发商负负责制作）。

现场客服负责业主及客户的接待和入场发号牌及现场指引。

资料组负责入伙现场的资料填写及业主身份的验证，在第一次入伙模拟前要对资料组所有成员进行培训，熟悉如何验证业主身份、填写入伙资料；

收费组在第一次模拟前一天要准备好足够的票据，熟悉收费项目及收费依据。 钥匙组要在第二次模拟前准备好钥匙，并进行分类。

验房组要在第一次模拟前对验房人员进行培训，熟悉验房的注意事项。

秩序组要在第一次模拟前对所有保安员进行培训，熟悉小区内的路线，停车管理、安全保卫、消防隐患。

后勤组要在第一次模拟前准备好条幅、桌布、入伙资料、装修资料并加盖公章、水牌、标语，及员工的住宿和生活安排。

装修咨询组要熟悉装修流程，准备好装修资料。

四、培训工作：

1、 入伙培训：培训人员包括入伙工作小组的所有成员，培训课目包括小区简介、入伙装修管

理、员工行为规范等有关入伙流程方面：

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2、 客户服务中心培训：客户服务中心所有人员的培训，包括：相应的法律法规、小区简介、

工作职责、入伙装修管理、员工行为规范等，由公司各职能部门负责人担任培训师，在正式入伙前半个月内开始实施；

3、 正式入住后的培训：重点培训员工的礼仪礼貌、工作职责及日常管理所需的只是。由客户

服务中心自行组织，人力资源部监督检查。

五、需开发商协助解决的相关事项：

1、 物业管理用房及员工宿舍完善的时间(临时管理用房须于XX年X月X日前完工并交付)； 2、 《入伙通知书》及《入伙须知》等资料的邮寄； 3、 入伙后续办理地点的简单装饰； 4、 楼宇的清洁及交付； 5、 相关导向牌的制作。

六、需公司协助解决的相关事项：

1、人员招聘，由于入伙时间定于年前进行希望公司协助招聘。 2、按物业合同规定员工与管理用房内设备物品的购置（明细见附件）。 3、服装及通讯器材的配置（明细见附件）。

XX公馆管理处

XX年XX月XX日

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XX公馆入伙公司配置物资（附件）

单名称 位 电脑 打印机 复印机 传真机 立式空调 台 台 台 台 部 通用 喷墨 小型 通用 格力 2000 600 3000 900 6000 数型号 单价 量 2 1 1 1 1 金备注 额 4000 600 3000 900 6000 管理处前台 主任办公室、会议室、监控中心、车岗各挂式空调 部 格力 1800 4 7200 一部 办公设备 保险柜 办公桌椅 会议桌 办公椅 沙发茶几 资料柜 饮水机 电话 小计 台 套 套 条 套 个 个 部 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 通用 1000 500 1000 80 1500 400 250 100 29600 1 4 1 10 1 2 2 3 1000 2000 1000 800 1500 800 500 300 前台、主任办公室、工程、保安队长 会议室 前台、主任办公室、监控室 清洁设备 垃圾车 小计 铝合金梯 铝合金梯 辆 通用 500 500 1 500 架 架 部 台 台 8米 2米 手提式 1000 500 800 800 800 1 1 1 1 1 1000 500 800 800 800 页脚内容

维修冲击钻 设备 切割机 电焊机 8

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电工工具 水工工具 电工工具包 小计 铁架床（含床板） 木床（含床板） 热水器 冰箱 生活用品 饭桌 木凳 炊具 衣橱柜 风扇 小计 合计 套 套 个 500 500 20 6000 2 2 5 1000 1000 100 套 套 台 台 张 张 套 套 台 1.2米 200 100 1000 1000 200 30 1000 300 100 8950 11 7 1 1 2 15 1 4 10 2200 700 1000 1000 400 450 1000 1200 1000 开发商已配5套 保安宿舍用 宿舍8台，饭堂及电视房客厅2台 45050 管理处现有6部旧对讲机其中2台已维修对讲机 部 小型 400 16 6400 多时，现配置以旧换新按年限提折旧。 保安设备（按27人编制） 保安服装（冬装） 套 待定 公司定48 价 帽子 军大衣 领带 腰带 肩章 精神带 工牌 顶 件 条 条 副 条 个 19 7 27 24 24 24 20 共27名保安员，实配24人服装，现配置以旧换新。 管理处现有5顶新 管理处现存2件新,2件旧衣需更新 公司配合人员另自带 原有30个，需要另制余下的 页脚内容

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腰带 工牌 警棍 清洁清洁工服装（冬装） 绿化用品 绿化工服装 条 个 条 公司定24 20 4 15 套 待定 价 12 按7人编制，前期2人共配2套 套 2 未接管暂不配置

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