无锡市服务外包发展现状及对策

随着全球服务外包产业的快速发展，服务外包在国内的发展逐渐成熟。作为江苏省的较大城市，无锡市的服务外包产业也在这个趋势下得到了迅猛的发展。但是，无锡市服务外包产业竞争激烈，发展存在诸多问题和挑战。因此，本文将分析无锡市服务外包产业现状与存在的问题并对其进行分析。

一、无锡市服务外包产业现状分析 1.产业总体发展情况

无锡市服务外包产业在2005年才步入了发展轨道，经过多年的发展，目前已经形成了较为成熟的产业链，其总产值已经稳步上升，成为无锡市贡献性较大的产业之一。据不完整统计数据，截至2019年，累计引进和培育服务外包企业超过300家，形成了软件开发、文化创意、数字营销、网络运营和客户服务等领域的五大产业集群，人均GDP也从万元提高到了18万元。

2. 产业特点

无锡市服务外包产业具有以下显著特点：

（1）产业集聚效应明显：无锡市充分利用了地理优势，积极吸引国内外外包企业进驻，形成了多个产业集聚区，如惠山软件园、梁溪数字城等，使得服务外包企业在生产、供应、销售等环节获得较高的配合度和效率。

（2）产业链配套体系日臻完善：在中小企业多、外包规模大的情况下，无锡市服务外包企业生成了以企业为核心、政府服务和产业环境支撑为基础的强大产业链和配套体系。

（3）产业创新能力与技术水平较高：无锡市服务外包企业追求创新，不断丰富业务类型。具有自主知识产权的软件服务和平台、PPP项目代理、数字营销等业务优势明显。同时，无锡市服务外包企业的技术水平与管理能力逐渐提升，为发展提供了坚实支撑。

（4）政策优势显著：无锡市政府积极推出多种优惠政策，助力服务外包企业发展。政府加大对人才引进、专业展会、规模产业绩效等方面的支持力度，大力推广服务外包品牌，为服务外包企业的发展创造了良好的政策环境。

二、无锡市服务外包产业现存问题 1.产业发展缺乏定位

无锡市服务外包产业发展较为分散，研究领域单一，产品线过于单一，缺乏明确定位。服务外包市场内部竞争压力较大，市场份额争夺激烈，企业未能形成差异化的发展战略，以解决市场竞争的问题。

2.人才储备水平相对较低

无锡市服务外包行业总体规模相对较小,人才储备及培养水平相对较低。就算是有一定能力的人才，不少人也因各种原因去了大城市，这就影响到了整个产业发展的效率和质量。同时，产业内部人才的流动性较大，这也使得产业发展短板凸显。

3.企业自我力量不强

无锡市多数服务外包企业都是以中小型为主，缺乏强大资源的支持，自我推销能力及市场开拓能力有限，与其他大型企业的竞争力不足。

4.整体品牌形象不够精良

当前服务外包行业整体形象仍有待提升，无锡市服务外包企业品牌知名度引起了关注，部分企业的形象需要完善，影响企业在国内外市场的推广。

三、无锡市服务外包产业发展对策 1.加强产业整合，推进集群化发展

无锡市服务外包产业应尽快进行产业的聚合。通过一系列的政策和措施，推动多个企业间的优势互补，协同发展，扩大市场份额，增强市场竞争力。并进一步加大对优质企业的扶持力度，吸引高端人才，实现产业集群化协同发展。

2.夯实人才培训体系

企业需要制定长期的人才培训计划，培养出更多能够适应产业发展的高层次复合型、知识型的专业人才，以推动产业向高端化、精细化、规模化、品牌化方向发展。同时，需要进一步吸引海外人才，提升人才水平。

3.加大政策支持

政府需要提供更多定向支持、政策扶持和鼓励服务外包企业成长和发展的政策。增加专业展会和资讯服务支持，鼓励企业与高校、研究院所建立合作机制，培育出更多的人才和创新型企业，引导服务外包行业由进口技术为主向自主创新型技术发展转型。

4.更好地讲好故事，提升品牌形象

加强品牌建设，培育本土品牌，打造有效的营销模式，讲好无锡服务外包的故事，提高企业的核心竞争力，拓展出更大的市场份额，提升产业的整体形象，树立起地区服务外包的市场知名度。

总之，无锡市服务外包产业发展的道路还很漫长，还存在一些问题和难题，但是总体上，无锡市服务外包产业市场发展潜力较大，未来市场前景广阔。服务外包企业和政府应协同努力，推进无锡服务外包行业的全面发展，为深入推进市场开拓、人才培养、技术创新和品牌建设等方面做好准备。