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价值链之迪士尼

来源：乌哈旅游

价值链之迪士尼

一、企业的使命、愿景和价值观 1、使命：使人们过得快活

2、企业愿景：成为全球的超级娱乐公司\\成为世界上最受尊敬的公司之一 3、企业价值观：

创新-Innovation：迪士尼一直坚持创新的传统

品质-Quality：迪士尼不断努力达到高质量标准进而做到卓越，在迪士尼品牌的所有产品中，高质量都是必须得以保证的。

共享-Community：对于家庭，迪士尼一直创造积极和包容的态度，迪士尼创造的娱乐可以被各代人所共享。

故事-Storytelling：每一件迪士尼产品都会讲一个故事，永恒的故事总是给人们带来欢乐和启发。

乐观-Optimism：迪士尼娱乐体验总是向人们宣传希望、渴望和乐观坚定的决心。

尊重-Decency：迪士尼尊重我们大家每一个人，迪士尼的乐趣是基于我们自己的体验，并不取笑他人。（注：迪士尼中国把这一点翻译成“诚信”）。二、企业的组织战略和竞争战略 1、迪士尼的主要业务板块

迪士尼公司在影视娱乐的基础上建立了4大板块业务：影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络

2、组织战略：成长战略

通过并购重组获得协同效应，开拓市场，延长产业链。以期进一步打造强大的娱乐帝国。

3、竞争战略：多元化发展战略（一）品牌乘数型

从品牌特许经营到建立自己的零售商店和图书出版社，从建立迪士尼节目到发展Go.net互联网业务以及收购ABC电视传媒，无一不提升了迪士尼这个品牌在消费者心目中的形象，实现了企业的品牌乘数型扩张，最终成就了美国最大的娱乐公司。

迪士尼公司用品牌做乘数，在品牌价值后面乘以各种经营手段以获得最大的效益。这种经营思想让公司在快乐文化背后附加了完整的商业文化，将艺术进行成功的商业化。一部部制作精美的卡通片赚进票房收入，再开发主题公园等后续产品，然后再销售品牌产品，最后通过卡通电影频道、家庭娱乐频道、新闻频道等电视的触角布下天罗地网，赚取一轮又一轮的丰厚利润。

（二）可持续增长

从迪士尼近十年的财务报表可看出，迪士尼公司维持一种平衡的速度增长，以期实现公司的可持续增长。（三）一触式产业链

迪斯尼的产业链模式不是单一的直线结构,而是“一触式”产业链。迪士尼在百年经营中成功构建了一个完整的服务产业链。只要给迪士尼一个触点，他们就能带动这条从电影做到乐园、商品、舞台剧、出版物甚至教育的全产业链的周转。迪士尼影视娱乐是迪士尼产业链的动力核心，迪士尼媒体网络则是迪士尼影视娱乐的推广渠道，迪士尼主题乐园度假区与迪士尼消费品处于整条产业链的下游方向，迪士尼互动媒体则是迪士尼进入互联网的主要力量。立足于完整的产业链，迪士尼将不同产业环节演变成一条环环相扣的财富生产链，从而实现资金周转效率的提高。（四）轮次收入模式

作为一个典型的“品牌乘数型企业”，迪士尼有一套熟练的“轮次收入”

模式。迪士尼公司用各种成熟的影视技巧打造并完善了自己的核心动漫形象，并以此作为“乘数”在后面乘以各种经营手段以获得最大的利润。公司推出制作精良的卡通片，发行拷贝和录像带，完成第一轮盈利。再利用电影的影响力开发周边产品，形成第二轮利润。接下来，在主题公园中增加新上映动画电影中出现的人物，保持游客对主题公园的新鲜感。为了宣传自己的电影、产品和公园，迪士尼成立了卡通电影频道、家庭娱乐频道，甚至投资美国广播公司。媒体网络、主题公园及度假村形成公司营收和利润的绝对主力。

三、企业价值链

四、人力资源管理对迪士尼战略发展相匹配的部分

1、注重招聘中传达企业文化

在应聘者前来应聘之际，公司会主动向他们发放详细列有公司雇员工作条件及所应遵守的有关规章制度的文件，以便应聘者决定是否愿意并能够在这里工作。此外，在整个应聘过程中，公司还会通过幻灯片、可视电话以及面试等多种形式的沟通，传达企业文化相关内容。

迪斯尼公司在城郊设有专门的装饰豪华的面试中心。应聘者到达中心后，公司会分发列有公司的全部职务清单小册子，其中有一页上列有公司现今所需的职务名称，还有一页列有公司对员工穿着的基本要求，这一规定被严格地执行着。 2、教育鼓舞新员工士气

迪斯尼公司对新员工所进行的岗前教育不仅仅局限于基本的技能教育，他们更重视的是精神层面的教育，希望通过这些教育能够使新员工明白公司对他们的期望和要求，并能够向这方面努力。培训部经理帕克斯说：“我们不是希望将员工放在迪斯尼中，而是希望将迪斯尼放在员工心中。”

每位新员工都会接受一天半的“传统教育”，这些课基本上由那些自愿来授课的老员工讲解。他们通常会讲述自己在迪斯尼的工作经历，描述所发生的令人感动或震惊的事件。

当然，这种讲述不仅仅局限于老员工的自身经历，培训部门通常会按照各部门经理的要求有组织安排讲课内容。这包括如何去做一些事情，如

何在紧急事件突发时提供第一手的帮助等等。 3、灵活有效的激励机制

A. 人力资源部负责人里雷向我们展示了迪斯尼公司自己所绘制的有关员工士

气变化的图表。

如何使员工保持较高的工作热情呢?里雷说：“我们并不刻意去激励员工，但是我们会创造一个支持性的工作环境，让员工们在其中自然而然地感受到激励因素的存在。”迪斯尼公司的具体做法是创建一系列的识别程序，主动去发现员工的先进事迹并及时给以奖励。如公司将会给做了一件好事的员工一张“为你喝彩”卡，以资鼓励。

B. 迪斯尼公司废除了有关出勤的奖励。因为他们不希望顾客看到生病的员工，

这会影响到公司的整体形象。

C. 迪斯尼公司取消了考核部门。因为他们认为考核不应该仅仅是一个部门的工

作，考核更应该是各部门领导的责任。

公司的部门经理可以根据本部门的实际情况制定自己的考核基准。这

一新的考核基准要能够有效运转，降低本部门的员工流失率，提高顾客的满意度。以何种方式奖励新员工，经理将会征求新员工本人的意见，采取休假、电影票、公开表扬等不同方式。 4、完善的内部沟通网络

迪斯尼公司员工众多且工作领域分散，因此公司采取各种方法以保持公司内部的有效交流，及时准确地传达相关信息。公司所采用的沟通工具有：各种电子公告板、电子邮件、计算机网络中心、内部电视台等等，并且公司每周都要发放4万多份内部报刊——《视与听》，传播公司内部信息。各班主管将分别在早、中、晚时间向相应班次的员工传达最新信息。

迪斯尼公司还坚信，尽管有各种各样的沟通工具，但部门领导的直接参与是最好的沟通方式。因为每一个员工都希望从他的顶头上级那里直接得到消息。

每年，迪斯尼公司都会聘请外部咨询公司，帮助调查员工对公司的企业文化领导模式、工作流程等方面的满意度，并将结果公布，找出其中可以改进的方面，用来指导下一年的工作。

有效的内部沟通，大大降低了公司内部的交易费用，提高了工作效率，保证了公司正常高效地营运。 5、健全的劳动保护与培训体系

迪斯尼公司为员工提供公平的就业机会；履行有关的保护残疾人法规；对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理；定期与工会签订相关协议。迪斯尼公司还为各级经理制定了相应的职业发展计划并设计了核心培训计划，同时设计了成套的反馈系统。

迪斯尼公司每年都会制定奖赏计划，并向公司公布同期同行业工资水平，同时不断健全自身的绩效评估系统。

“神秘王国”是迪斯尼公司所经营的一个娱乐性公园。公园内部有一个网络化的隧道，能够及时向公园的各个角落提供相关的服务，并通往员工更衣室、会议室、休息室等工作区。这一隧道实际上是在地面上的，而公园本身是在第二层。

在通道的交接地，摆放着一个大型的公告板，宣告着近期顾客的满意

度调查结果，同时罗列着顾客对迪斯尼其它的属下娱乐公园的满意度，以增进企业内部的有效竞争。

雇员的工作服统一加工制作，并进行统一的清洁、保管。员工凭借ID卡每日在上岗前统一在服务台领取，每张ID卡上标有员工所需的尺码及相关信息。工作结束后，员工将工作服交与服务台，进行统一清洁。

公司还设有专门的网上大学，供员工学习新的技能，重新进行自我职业生涯设计。另外，公司还设有咖啡室，供员工进行短暂的休息。这些良好设施的设置，增强了公司的吸引力和凝聚力。 5、其他辅助的人力资源管理

除了上面所述的各种管理方法以外，迪斯尼公司还非常重视以下三方面人力资源管理内容。

A. 员工关系。迪斯尼公司为员工提供公平的就业机会；履行有关的保

护残疾人法规；对有关性别歧视的案例进行及时调查和处理;定期与工会签订相关协议等等。

B. 管理培训。迪斯尼公司为各级经理制定了相应的职业发展计划并设

计了核心培训计划，同时又设计了成套的反馈工具。

C. 报酬系统。迪斯尼公司每年都会制定奖赏计划,并向公司公布同期同

行业工资水平，同时健全自身的绩效评估系统。