社群管理绩效考核表

社群管理绩效考核表（客服，销售）

填表日期： 年 月 日 被评价者 评价区间： 年 月 ∽ 年 月 注：定性考核评价项目总分值100分，定量考核工作项为额外加分/扣分项。 姓名 KPI考核指标 分值标准 10% ① 员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到一次1、出勤率 扣1分（3次及以内） ② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 2制度日常规范 部门 职务 考核人 考核内容 人事评价 上级评价 本栏平均 2 2 3 违反一次，扣2分 出现一次客户投诉，扣3分 ① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 ② 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸责任 ③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 工作态度3、服务意识 专业技能力作能工1、周全缜密 4、责任感 3 分值标KPI考核指标 准 90% 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户1、加粉定粉能力 考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均 10 12 8 10 9 9 12 10 QQ及微信，并和潜在客户维持好良好的关系 2、沟通能力 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的沟通 对自己所负责的QQ群及微信群良好的管理，在活跃各群的同事，群里不能出现违法信息 积极主动的对客户进行招商工作 能迅速掌握客户所使用软件出理的问题及其它问题，熟练及快速的处理好问题。 3、社群管理能力 4、招商能力 1、处理客户问题 业务能力能力 2、老客户维护能力 3、业绩能力 对公司老客户建立好良好的关系，维护老客户资源 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低 。

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。 2、工作效率 10 能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是： 分

* 注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

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绩效工作项 总分值 分数 定量考核Ⅳ：扣分项 8 扣分： Ⅱ 出勤：迟到、早退 次（1） + 旷工 天（3） +事假 天（0.5）= 分 Ⅲ 处罚：警告 次（4） +小过 次（6）+大过 次（8） = 分 Ⅳ 绩效工作扣分： 奖励： Ⅴ 表扬 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分 Ⅵ 绩效工作加分： 总得分：Ⅰ-（Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ）+（Ⅴ+Ⅵ） = 分 运营主管意见 和建议 签 名: 日 期: 总经理意见和建议 签 名: 日 期: 1. □ A（85以上）全额绩效工资乘以120 2.□ B（80-85）100%绩效工资 3. □ C（70-80）80%绩效工资 4.□ D（70分以下）扣除全部绩效工资

*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

Ⅵ：加分项 8

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