中国XX广东分公司
代维考核管理细则
（试行版I）
运行监督与互联互通部
二00四年八月
附件2：
目 录
第一章 总则............................................................................................................ 4 1． 目的................................................................................................................... 4 2． 适用范围............................................................................................................ 4 3． 4． 5． 6． 考核评分办法..................................................................................................... 4 考核得分对应代维费 .......................................................................................... 4 年度评优............................................................................................................ 5 代维工作例会..................................................................................................... 5
第二章
第一节1．2．3．4．5．第二节1．2．3．4．5．6．7．第三章
第一节1．2．3．4．第二节1．2．3．4．5．6．第四章 第一节1．2．3．4．5．基站（含动力）代维考核管理细则 .............................................................. 6
代维工作要求....................................................................................... 6 抢修工作要求....................................................................................... 6 巡检工作要求....................................................................................... 7 工单工作要求....................................................................................... 7 文档要求.............................................................................................. 8 其他要求.............................................................................................. 8 代维考核评分....................................................................................... 9 障碍修复（40分）............................................................................... 9 日常巡检（20分）............................................................................... 9 工单执行情况（15分）...................................................................... 10 文档（10分）.................................................................................... 10 故障率（15分） ................................................................................ 10 附加分 ................................................................................................11 其他....................................................................................................11 室内分布代维考核管理细则....................................................................... 13
代维工作要求..................................................................................... 13 抢修工作要求..................................................................................... 13 巡检工作要求..................................................................................... 13 工单工作要求..................................................................................... 14 文档要求............................................................................................ 14 代维考核评分..................................................................................... 14 障碍修复(40分) ................................................................................. 14 日常巡检（20分）............................................................................. 15 工单执行情况（15分）...................................................................... 16 文档（10分）.................................................................................... 16 系统故障率（15分） ......................................................................... 16 附加分 ............................................................................................... 16
传输设备线路考核管理细则....................................................................... 17
代维工作要求..................................................................................... 17
抢修工作要求..................................................................................... 17 巡检工作要求..................................................................................... 18 工单工作要求..................................................................................... 19 文档工作要求..................................................................................... 19 其他要求............................................................................................ 20
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第二节
1． 2． 3． 4． 5． 6． 第三节
1．
传输设备代维考核评分....................................................................... 21 障碍修复（40分）............................................................................. 21 日常巡检（20分）............................................................................. 21 工单执行情况（15分）...................................................................... 22 文档（10分）.................................................................................... 22 故障率（15分） ................................................................................ 23 附加分 ............................................................................................... 23 传输光缆线路代维考核评分................................................................ 23 考核内容和分值 ................................................................................. 23 2．第五章
第一节1．2．3．4．第二节1．2．3．4．5．6．第六章
考核说明............................................................................................ 23 数据业务代维考核管理细则....................................................................... 26
代维工作要求..................................................................................... 26 抢修工作要求..................................................................................... 26 巡检工作要求..................................................................................... 27 工单工作要求..................................................................................... 27 文档工作要求..................................................................................... 28 数据业务代维考核评分....................................................................... 28 障碍修复（40分）............................................................................. 28 日常巡检（20分）............................................................................. 28 工单执行情况（15分）...................................................................... 30 文档（10分）.................................................................................... 30 故障率（15分） ................................................................................ 30 附加分 ............................................................................................... 30 相关附件................................................................................................... 31 附件2-1：光缆线路日常维护项目及周期………………………………………32 附件2-2：本地网光缆线路代维月度考核抽查评分表………………………….33 附件2-3：各专业代维工作抽查表………………………………………………36 附件2-4：综合代维考核表……………………………………………………….41 附件2-5：各专业日常维护巡检表………………………………………………47
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第一章
1．
目的
总则
规范中国XX广东分公司各专业通信设备、线路代维考核细则，为考核代维单位提供依据。
2． 适用范围
本文件内容包括各专业的代维要求和考核细则。
本文件适用于基站、动力、室内分布、传输和数据接入等设备线路的代维考核。
3． 考核评分办法
3.1按代维考核周期进行考核评分，并分专业考核和综合考核。 3.2 专业考核得分：按专业分别进行考核，并计算各专业考核得分。
专业考核得分 =抢修工作的考核评分+日常巡检考核评分+工单执行情况考核评分+文档资料考核评分+故障率考核评分+附加分
(注：以上计算公式适用于除光缆线路之外的其他专业) 3.3 综合考核得分：各专业考核得分的平均分做为综合考核得分。 3.4 综合考核得分做为支付代维费用的依据。
4． 考核得分对应代维费
4.1 总分高于95（含95分），全额支付该代维时段的代维费（合同签定代维费） 4.2总分低于95，高于90（含90），每低一分扣代维费的0.5% 4.3总分低于90，高于85（含85），每低一分扣代维费的1% 4.4总分低于85，高于80（含80），每低一分扣代维费的1.5% 低于80的，扣代维费20%
4.5以上扣分办法采用分段累加制（除5以外）。 分段累加制即所在段的扣分需累加前面段的扣分。
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例：某代维公司考核分为83分：
90-95扣2.5%；85-90扣5%；83-85扣3%，合计扣10.5%。 其代维费为计划代维费的89.5%。
5． 年度评优
5．1年度评优结果可能影响到代维单位第二年的代维入围资格。
5．2合同履行开始到结束前一个月的月度综合考核得分成绩的算术平均值作为该代维单位合同期内代维考核总成绩。如果代维单位同时代维多个服务区域，则取各地市考核成绩的算术平均做为该代维单位合同期内代维考核总成绩。 5．3按评分结果评优如下：
（1）95分以上（含95分）者评为优秀； （2）90－94分者评为良好； （3）85－90分者评为合格； （4）85分以下者评为不合格。
6． 代维工作例会
6.1 各地市分公司每周与本地代维单位召开一次代维例会，一次缺席，扣0.5分，扣分体现在综合考核得分中。
6.2 省公司每月与全省各代维单位召开一次代维例会，一次缺席，扣1分，扣分体现在省公司年度评优中。
6.3 代维工作例会制度规定详见附件《代维工作例会制度》。
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第二章
第一节
代维工作要求
基站（含动力）代维考核管理细则
1． 抢修工作要求
代维公司应保证24小时随时待命，在接到XX值班人员紧急故障报告后，快速响应并按不同站点级别的时限要求进行抢修。其中，紧急故障包括机房环境告警、市电中断、基站中断或其他紧急事件。
1.1 一级站点
定义：指主要传输节点和BSC站点，以及XX方根据大客户分布情况在合同签定时指定的重要保障站点；
处理时限：从网管报障时间开始计算，非传输问题在2小时内解决。
如果2小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向XX维护部门负责人报告。并在处理完成后24小时内输出故障分析报告。
1.2 二级站点
定义：一级站点外的其他市区和县区站点；
处理时限：从网管报障时间开始计算，在3小时内解决故障。如果3小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向XX维护部门负责人报告，并在48小时内输出故障分析报告。
1.3 三级站点
定义：除一、二级外的其他郊区站点；
处理时限：从网管报障时间开始计算，在4小时内解决故障。
如果4小时内不能排除故障必须先以口头或书面的形式向XX维护部门负责人报告，并在48小时内输出故障分析报告。
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部分设备夜间无法进入维护的不在以上范围限制，此类设备到现场时间由XX公司相关维护人员与代维公司商量确定，一般要求在第二天早上8点前赶到现场处理，夜间无法进入的站点，由XX公司提供列表。
2． 巡检工作要求
2.1一类站点巡检周期为1次/月，二、三类站点巡检周期为1次/2个月，巡检内容包括基站和动力，输出《基站巡检项目表》和《动力巡检项目表》。 具体巡检细项要求见附件；
2.2驻波比测试和机顶功率测试每月完成10％站点，并按要求形成汇总表；
2.3巡检需按站点级别制定代维公司巡检计划(周、月)，严格按照计划要求进行巡检，由于特殊原因，需改变巡检计划，必须提前一天通知XX公司。
2.4如果不能在1个月内完成一类站点的周期巡检或不能在2个月内完成二、三类站点的周期巡检的，必须详细列表说明本周期的工作量和不能完成的原因。
2.5代维单位应自备数码相机，每次巡检或贴固定资产标牌之后，按甲方要求提供照片。
2.6巡检工作还包括设备标签、传输固定资产标签填写、更改、粘贴，维护站点传输资源核查工作。
2.7对新交接的站点，交接代维管理后需马上纳入巡检计划。
2.8 除以上对代维巡检的不定期抽检外，XX公司还每月至少抽检10％基站，包括上个月代维公司巡检的基站和已去处理过故障的基站及维护原始记录（文档）等，输出“基站代维工作抽查表”，对代维公司维护站点进行评价，该抽检原则上要求代维公司共同进行。
3． 工单工作要求
3．1工单工作内容：包括射频设备的添加更换、天线方向的调整、天馈测试、告警测试等。
3.2工单分类：按照具体内容和紧急程度的不同，分类要求如下：
第一类：紧急工单，紧急工单通常指一类站点的工单、近期重点项目的工单等，要求在1天内完成；
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第二类：加载波和换载波（通常是拥塞在30％以上的）等工作，要求在3天内完成； 第三类：查驻波比、调时钟、搬迁与整改工作等，要求在一周内完成；
3.3 工单完成：工单是否按时完成以工单发出日期（由XX公司从OMCR、值班记录等）和各代维公司回复工单的邮件日期确定；
3.4 由于没有板件，如载频板，而不能完成的，不计一次未完成，但必须及时跟踪，经常查看和询问库房备件情况，直至问题解决。 4． 文档要求
各类文档资料和报表制作应规范整齐，并能真实反应巡检情况和设备的运行状态，各类文档的提交要求如下：
4.1宏蜂窝基站代维公司周报（电子件）每周提交一次，每周周一下午18：00前提交上周周报（周一～周日）；
4.2宏蜂窝基站代维公司月报（电子件）每月提交一次，每月第三天下午18：00前提交上月月报；
4.3巡检周报（电子件）每两月提交一次，每个巡检周期开始的第五天下午18：00前提交上个巡检周期的巡检周报；
4.4工单纸面件每月提交一次，每月第5天下午18：00前提交上月工单纸面件； 4.5工单电子件每次完成后及时提交；
4.6日常巡检记录表（纸面件）每月提交一次，每月5日前提交上月巡检完的基站巡检记录表；
4.7宏蜂窝基站遗留问题跟踪表（电子件）每周与周报一起提交；
4.8宏蜂窝基站故障分析报告（电子件）在故障处理后48（或24）小时内提交。 5． 其他要求
5.1处理影响服务的重大设备故障，需在当天解决；
5.2代维单位自行提供所有基站维护服务时所需要的工具和仪器；
5.3如由于客观原因不能按时解决故障，可按实际情况协商解决方案和协商时间； 5.4协助XX公司对基站站点进行资产管理工作，在站点验收、变更时做好资产记录，保证站点资产和记录的一致性；
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5.5代维公司进行代维工作时必须遵守XX公司相关机房管理规定。 第二节
代维考核评分
1． 障碍修复（40分）
对代维抢修障碍修复时间进行考核，指某站点任一设备发生阻断，影响所覆盖区域的正常服务，到能够正常提供通信业务的历时时长。满分40分，每高于要求指标1小时，一级站点扣2分，二级站点扣1分，三级站点扣0.5分，没有最低分限制。如果故障时间，一类站点超过4小时，二类站点超过5小时，三类站点超过6小时，给予加倍扣分。
2． 日常巡检（20分）
2.1 代维公司要制定严格的巡检计划（基站代维巡检计划），XX公司根据巡检计划不定期的对日常巡检表等报告进行抽查复核（网管、现场等方式），若发现代维公司没有巡检，或报告不真实，第一次发现扣3分，第二次发现扣6分，第三次发现扣当月25％代维费用，第四次发现，扣当月50％代维费用，同时XX各地分公司可向省运行监督与互联互通部申请取消其代维资格；
2.2 对于抽检中发现的问题，由于代维公司原因没能及时处理的，经双方确认后记录为一次不合格事件，如有同类问题出现3次以上，没有抽查的基站全部视为存在该问题，一次性在当月考核分中加扣3分。
2.3 对于抽检中发现的问题，为遗留问题跟踪表里的问题，且在处理时间段内，则不扣分；
2.4若发生因巡检未能及时发现隐患，导致基站中断、闪断等事故，根据中断次数、闪断次数等进行处罚，分类如下：
2.4.1一类站点：每出现一次中断在2小时内（包括2小时），每次扣5分，中断时间在2小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分；
2.4.2二类站点：每出现一次中断在3小时内（包括3小时），每次扣3分，中断时间在3小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分；
2.4.3三类站点：每出现一次或中断在4小时内（包括4小时），每次扣2分，中断在4小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分；
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2.5抽检：抽检考核内容另见《基站代维工作抽查表》，每月抽检考核总分为100分，减去各站实际扣分值累加的等分再乘以巡检所占比例（20％），做为本月抽检的考核得分。
3． 工单执行情况（15分） 3.1各类工单考核评分：
第一类：紧急工单，未能按要求完成，扣0.5分/单； 第二类：加载波和换载波，未能按要求完成，扣0.3分/单； 第三类：查驻波比、调时钟等，未能按要求完成，扣0.2分/单；
3.2 每月统计工单的按时完成率，如工单完成率在90%以下的，除按照以上未完成工单扣分外，一次性扣除当月代维考核分3分，未完成工单累积到下月再统计； 3.3工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核1分/单； 3.4如由于客观原因不能按时解决故障，可按实际情况协商解决方案和协商时间； 4． 文档（10分）
4.1各类文档资料和报表制作不够规范整齐，并未能真实和全面反应巡检情况和设备的运行状态扣1-3分；
4.2各类文档资料未按时提交扣0.5分/次; 4.3各类文档资料未提交扣1分/次。
5． 故障率（15分）
5.1对每月发现的故障基站（断站和设备问题）进行分析，如果故障原因属于可控原因（如代维能及时预警问题），计算一例代维故障事件。
5.2对代维公司代维区域的故障情况进行统计，统计其故障率，如故障率高于上一个月的故障率每0.5％，扣当月代维考核1分，如故障率每低于上一个月的故障率0.5％，则给予0.5分的奖励，体现在当月的代维考核中。
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6． 附加分 6.1 嘉奖分
6．1．1代维公司对代维工作提出合理化建议或有价值维护办法，经当地XX分公司采纳实施且能有效提高运行维护质量的，可视具体情况加1~5分。 6．1．2代维公司在抢修过程中有重大的立功表现，酌情加1~5分。 6.1.3嘉奖分一般不超过5分。
6.2 故障惩罚
6.2.1由于代维公司故意或者重大过失造成通信中断和设备损坏的，代维公司应负责赔偿。并给予一次性扣3分
6.2.2赔偿原则:代维公司如不能及时解决故障，则按实际损失的话务量赔偿XX公司损失，每爱尔兰计赔30元，赔偿金额不超过相关基站的全部代维费用；造成设备损坏的，赔偿设备直接损失。
7． 其他
7.1如果未能完成相应维护任务、或完成质量差等，经查明为代维人员责任， 记不合格事件一次，视具体情节扣扣1~2分。
7.2进出基站机房事先不与值班人员联系，经查实一次扣0.5分，离开 基站机房后不进行相应的卫生清洁，经查实一次扣0.5分。
7.3如由于代维公司原因造成业主关系恶劣的，记一次关键扣分事件，扣款100元/关键事件，并在当月的代维考核中扣2分/次，并负责后期关系维系（包括维系费用），直至该事件影响消除，如在下个月考核时，还未能消除影响，则考核中扣1分/关键事件，直至事件影响消除。
7.4不定期对代维公司的仪器仪表、工具进行检查，发现缺少、损坏的视具体情况扣1~5分。
7.5未能按要求进行固定资产清查工作，经确认后，扣0.5～2分/次； 7.6需按甲方要求进行新站验收交接工作，否则视情节，扣0.5～2分/次；
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7.7以上各代维考核条款和比例，根据各业务区的具体要求，可在同等要求的情况下进行调整。
7.8其余不符代维合同或省公司的相关文件要求的各项酌情扣分。
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第三章 室内分布代维考核管理细则
第一节 代维工作要求
1． 抢修工作要求
1．1 分类站点时限要求
一类站点：要求在2个小时内解决故障； 二类站点：要求在3小时内解决故障； 三类站点：要求在4小时内解决故障。
1．2 故障处理完成后，维护人员必须填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量和网络指标。
2． 巡检工作要求 2.1 分类站点要求
一类站点：非常重要站点，如五星级酒店、高档食肆、高级写字楼等站点，代维公司必须进行每周CQT测试巡检，确保能够最快发现网络问题，在最短时间内解决。
二类站点：主要包括星级酒店、大型写字楼、重要娱乐场所、食肆以及重要住宅楼等，要求对二类站点进行每月巡检，巡检工作内容主要包括网络信号测试、资产情况、业主关系、设备工作环境等。
三类站点：一类、二类站点以外的站点，定义为三类站点，主要包括：住宅楼、郊区的室内分布以及室外站点，对三类站点进行隔月巡检测试。
2.2 巡检要求
2.2.1 每月主动与业主沟通，了解物业的进展情况以及业主对XX的意见，及时处理。 2.2.2 巡检周期：代维公司根据XX的要求对代维站点的类别进行日检、每月检、两月检 2.2.3 巡检主要目的是检查系统工作情况以及网络指标变化情况，及时反映网络指标变化情
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况
2.2.4每日巡检工作内容：拨打测试，具体测试位置，详见一类站点测试位置表。 2.2.5月检工作内容：包括一月检和隔月检，巡检内容主要为：拨打测试、资产巡检、业主联系、设备工作环境巡检。
2.2.6巡检时维护人员两人一组，分别使用双网的手机互相通话测试，测试时长为30秒，记录通话质量情况以及网络指标，每个站点测试楼层为：
2.2.7 电梯和地下停车场必须测试，10层以内的站点，每隔1层测试,如：1、3、5、7、9F测试或者2、4、6、8、10F测试；超过10层高的站点，要求测试楼层为1、4、7、10、15、20、25、30、35F...
3． 工单工作要求
3.1 工单完成时限要求
工单性工作要求代维公司按照双方确定的计划完成时间内完成（参照第一章相应内容要求）。 3.2 工单完成质量要求
代维公司必须按照XX公司的工单要求，高质量的完成相应的工作。XX公司对代维公司的工单完成情况进行抽查，核实，对工单的完成质量进行综合考评。 3.3 工单完成记录要求
代维公司每次工单完成后均需按照双方确定的要求，填写相关的维护记录，并于每月提交维护报告时，一同提交关记录。
4． 文档要求
参照第一章相应内容要求；
第二节
代维考核评分
1． 障碍修复(40分)
对代维抢修障碍修复时间进行考核，指某站点任一设备发生阻断，影响所覆盖区域的正常服务，到能够正常提供通信业务的历时时长。满分40分，每高于要求指标1小时，一级站点扣2分，二级站点扣1分，三级站点扣0.5分，没有最低分限制。如果故
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障时间，一类站点超过4小时，二类站点超过5小时，三类站点超过6小时，给予加倍扣分。
2． 日常巡检（20分）
主要对巡检的数量、巡检数据的真实性、数据分析，问题的及时发现进行考核。 详见《室内分布巡检测试表》
2.1 巡检内容的完整性
巡检测试按照要求进行，每月按时、按质、按量完成，每站点发现一项没有按照要求完成则定义为该站点巡检测试不完整，累计站点总数超过代维站点总数的3％（包含业主原因）时，每超出0.5％，扣除考核分1分。
每月代维公司根据巡检计划完成室内分布站点的巡检，如果巡检完成量达不到计划量的95％，每超出1％，扣除当月考核分1分
2.2 巡检数据真实性
对于巡检测试数据的真实性，XX公司将不定时对代维公司提供的数据进行复查，第一次发现扣3分，第二次发现扣6分，第三次发现扣当月25％代维费用，第四次发现，扣当月50％代维费用，同时XX各地分公司可向省运行监督与互联互通部申请取消其代维资格。
2.3 发现问题的及时性
巡检测试的主要目的之一是及时发现设备问题和网络问题，代维公司应及时发现设备资产、网络指标、设备工作状况、业主调整等问题。发现问题后及时将问题上报XX项目负责人。如果在每日提供的巡检记录报告、周报、月报中，对存在问题没有及时反馈，则视为发现问题不及时，每发生一次扣除当月考核分1分；
2.4 抽检
抽检考核内容另见《室内分布代维工作抽检表》，每月抽检考核总分为100分，减去各站实际扣分值累加的等分再乘以巡检所占比例（20％），做为本月抽检的考核得分。
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3． 工单执行情况（15分）
主要对应急处理、日常投诉处理、干扰处理、割接调整、系统调测、系统整改、路测的工作完成时间、完成质量进行考核。
3.1应急处理工单将定义为紧急工单，按照紧急工单的处理完成时限要求，滞后1小时(不足1小时按1小时计)，直接扣除当月考核分0.5分/次，完成工单滞后时间超出1小时，扣除当月考核分1分/次，完成工单滞后时间超2小时，扣除当月考核分2分/次;
3.2对于非紧急类工单，代维公司每月累计超时工单数占当月该公司接收非紧急工单总数的比例每超出1％，扣除当月考核分1分，不足1％按照1分计算。 3.3工单完成率考核
每月工单完成率必须达到95％，工单完成率每低于1%直接扣除当月考核分2分; 3.4工单完成质量考核
对代维公司回复的工单质量进行现场复核，如果发现代维公司回复工单质量不属实则扣除当月考核分3分/次，如果代维公司没有按照要求完成工单，则扣除当月考核2分/次
4． 文档（10分）
参照基站部分的相应内容。
5． 系统故障率（15分）
参照基站部分的相应内容。
6． 附加分
参照基站部分的相应内容。
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第四章
第一节 代维工作要求
1．
抢修工作要求
传输设备线路考核管理细则
1．1传输站点设备抢修
1．1．1故障抢修处理原则
关于传输故障处理原则：全程全网，一跟到底。对于跨维护区域的故障处理，由故障发生时的第一受理维护单位，负责全程跟踪处理，其他所涉及到的维护单位必须同时派人参与故障排除工作，直至故障处理完毕（对于由于不同维护单位跨区域配合问题而人为导致故障处理时间超时、升级的事件，XX方将在相关考核中给予严厉处罚）。 1．1．2抢修时限要求
一级站点：传输故障应在2个小时内处理完毕； 二级站点：传输故障应在3个小时内处理完毕； 三级站点：传输故障应在4个小时内处理完毕。 站点级别定义如下：
一级：指主要传输节点和BSC站点，以及XX方根据大客户分布情况在合同签定时指定的重要保障站点；
二级：除以上所述外的其他市区和县区站点； 三级：除上述之外的其他郊区站点；
1．2 光缆线路抢修
1．2．1障碍处理原则：应按照先干线，后支线；先站内，后站外；先抢通、后修复的原则迅速处理。
1．2．2光缆线路故障抢代通时限，主干光缆控制在4小时内，一般光缆控制在5小时以内，修复时限控制在24小时内。如遇特殊情况不能按上述故障延时要求完成抢代通和修复时，甲、乙双方应尽快磋商，共同配合协同处理。
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2． 巡检工作要求
2．1 传输设备巡检
2．1．1代维单位应根据传输设备代维管理技术规范中的传输巡检标准规定标准对维护站点进行巡检工作，如果发现维护站点某些巡检项目不符合标准，代维单位应及时提出整改要求。关于整改工作的原则为：不影响业务的整治只需电话通知发标方，但是对于影响业务的整治工作务必根据发标方的割接流程施行。
2．1．2代维单位还应自备数码相机，每次巡检或过后，对于发现的问题站点，将该站点的实物数码照片提交给甲方。每站点拍摄的内容为：1.机房内部整体环境 2.设备机架正视图 3.固定资产标牌图 4.电源线电缆线5.尾纤布放绑扎效果图 6.2M线布放绑扎效果图 7.每跳微波视通方向的情况图。其他需新增的图片内容应按照甲的规定提供。
2．1．3巡检工作还包括设备标签、传输固定资产标签填写、更改、粘贴，维护站点传输资源核查工作。
2．1．4巡检结果应如实填进《传输设备日常维护巡检记录表》
2．2 光缆线路巡检
2．2．1、光缆巡检作业要求
根据传输线路代维管理技术规范书中关于管道线路维护要求和光缆线路维护要求的规定，对维护区域内的光缆线路（包含承载光缆的管道、架空杆路以及验收完毕的空管道）进行巡检，巡检周期为：每周巡查3次（要求机动车或摩托车车巡方式），每月步巡2次。具体巡检项目要求详见 《光缆线路日常维护项目和周期》《传输线路日常维护巡检记录表》规定。 2．2．2光缆线路资源普查工作要求
光缆线路的资源普查工作是代维单位日常维护巡检工作的一部分，每年度进行一次全网普查工作。普查内容包括：
A． 收集局站相关信息，包括局站名称、所属区域、具体位置、楼高、机房名称、机房净空高、机房面积，绘制局站天面图、机房平面图。
B． 普查管道相关信息，包括管道路由图、进线室信息、管道段信息、管孔占用信息、人（手）井信息，绘制井孔四面展开图。根据资源管理系统，对人（手）井进行重新编号（井内外都要标示），试通所有管孔（包括Φ110PVC管、子管、蜂窝管），并记录在管孔占用
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附件2：
信息。
C． 普查架空线路相关信息，包括电杆信息、撑点信息、吊线信息、吊线路由。根据资源管理系统，对电杆进行编号。
D． 普查光（电）缆相关信息，包括路由图、接头信息、ODF（交接箱）信息、ODF（交
接箱）占用情况、光（电）缆信息、光缆段信息，绘制ODF端子图。对ODF及纤芯端口进行重新编号，对每根光缆进行挂牌标识，对每根未用纤芯进行测试(OTDR),将测试资料储存为电子文档。
E． 每年度一次的全网资源普查结果录入、网络变更后（网络割接调整、新建网络等）
定期（视XX方具体要求）数据更新工作。 3．
工单工作要求
工单按照具体内容和紧急程度的不同，分类要求如下：
3.1第一类：紧急工单，紧急工单通常指一类站点的工单、近期重点项目的工单等，要求在1天内完成；
3.2第二类：传输设备核查、传输设备跳纤、传输设备扩容加板、传输设备及电路误码测试等工作，要求在3天内一定要完成；
3.3第三类：传输设备搬迁与整改工作等，要求在一周内完成；
4．
4．1 传输设备
文档工作要求
代维公司需按时提交各种文档，包括：
4.1.1维护周报（电子件）每周提交一次，每周周一下午18：00前提交上周周报（周一～周日）；
4.1.2维护月报（电子件）每月提交一次，每月第三天下午18：00前提交上月月报； 4.1.3巡检周报（电子件）每两月提交一次，每个巡检周期开始的第五天下午18：00前提交上个巡检周期的巡检周报；
4.1.4工单纸面件每月提交一次，每月第5天下午18：00前提交上月工单纸面件； 4.1.5工单电子件每次完成后及时提交；
4.1.6日常巡检记录表（纸面件）每月提交一次，每月5日前提交上月巡检完的基站巡检记
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录表；
4.1.7传输故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供故障报告；
4.1.8传输站点验收报告及传输站点普查工作报告，在每周与周报一起提交； 4.1.9代维公司月度维护作业计划及上个月维护工作总结，在每月与月报一起提交。
4．2 光缆线路
4.2.1光缆线路维护周报（电子件）每周提交一次，每周周一下午18：00前提交上周周报（周一～周日）；
4.2.2光缆线路维护月报（电子件）每月提交一次，每月第三天下午18：00前提交上月月报；
4.2.3日常巡检记录表（纸面件）每月提交一次，每个巡检周期开始的第五天下午18：00前提交上个巡检周期的巡检周报；
4.2.4工单纸面件每月提交一次，每月第5天下午18：00前提交上月工单纸面件； 4.2.5光缆线路维护传输故障报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供故障报告；
4.2.6光缆线路割接申请报告，要求在割接前48小时提交割接申请；并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关纤芯测试记录表。
4.2.7光缆线路验收报告及光缆线路普查工作报告，在每周与周报一起提交； 4.2.8每月运维材料使用登记表及月故障汇总表，在每月与月报一起提交； 4.2.9代维公司月度维护作业计划及上个月维护工作总结，在每月与月报一起提交。
5．
其他要求
5.1 处理影响服务的宏蜂窝基站设备故障，需在当天解决；
5.2 处理完宏蜂窝基站设备故障后，需在故障消除后48小时内提交宏蜂窝基站故障分析报告；
5.3 如由于客观原因不能按时解决故障，可按实际情况协商解决方案和协商时间； 5.4 协助XX公司对宏蜂窝基站站点进行资产管理工作，在站点验收、变更时做好资产记录，保证站点资产和记录的一致性。
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第二节 传输设备代维考核评分
1． 障碍修复（40分）
1.1 对代维抢修障碍修复时间的进行考核，指该站点任一传输设备发生阻断，影响所承载传输业务的正常服务，到能够正常提供传输业务的历时时长。满分40分，每高于考核指标1小时，一级站点扣1.5分，二级站点扣1分，三级站点扣0.5分，没有最低分限制。
1.2 对于由于不同维护单位跨区域配合问题而人为导致故障处理时间超时、升级的事件，XX方将根据相关传输故障处理原则，对人为延误故障处理的维护单位处以3-5分的处罚。
2．
日常巡检（20分）
2.1代维公司的巡检都有一个严格的巡检计划（月度巡检作业计划），XX公司根据巡检计划不定期的到现场对日常巡检表等报告进行抽查复核（网管、现场等方式），发现一次代维公司没有巡检，或报告不真实第一次发现扣3分，第二次发现扣6分，第三次发现扣当月25％代维费用，第四次发现，扣当月50％代维费用，同时XX各地分公司可向省运行监督与互联互通部申请取消其代维资格。
2.2 除以上对代维巡检的不定期抽检外，XX公司还每月抽检10％站点，包括上个月代维公司巡检的站点和已去处理过故障的基站及维护原始记录（文档）等，输出“传输设备代维工作抽查表”，对代维公司维护站点进行评价，该抽检原则上要求代维公司共同进行。
2.3对于抽检中发现的问题，由于代维公司原因没能及时处理的，经双方确认后记录为一次不合格事件，如有同类问题出现3次以上，没有抽查的基站全部视为存在该问题，一次性在当月考核分中加扣3分。
2.4对于抽检中发现的问题，为遗留问题跟踪表里的问题，且在处理时间段内，则不扣分；
2.5若发生因巡检未能及时发现隐患，导致基站中断、闪断等事故，根据中断次数、闪断次数等进行处罚，分类如下：
2.5.1一级站点，每出现一次或中断在2小时内（包括2小时），每次扣5分，中
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断时间在2小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分，如中断超过4小时，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣2分，没有最低分限制；
2.5.2其他站点，每出现一次或中断在4小时内（包括4小时），每次扣3分，中断时间在4小时以上，每高于1小时（不足1小时，按1小时计），加扣1分，没有最低分限制；
2.6抽检：抽检考核内容另见《传输设备代维工作抽查表》，每月抽检考核总分为100分，减去各站实际扣分值累加的等分再乘以巡检所占比例（20％），做为本月抽检的考核得分。 3．
工单执行情况（15分）
3.1 乙方在接到甲方工单后，按照工单上要求的时间完成，原则要求如下: 第一类：传输设备故障处理，按照规定时限完成；
第二类：传输设备核查、传输设备跳纤、传输设备扩容加板、传输设备及电路误码测试等工作，要求在2个工作日内完成，未能完成者在代维考核中扣0.5分/次；
第三类：传输设备搬迁与整改等工作，一般要求在一周内完成的，未能完成者在代维考核中扣0.2分/次；
工单是否按时完成以实际完成日期（由XX公司从OMCR、值班记录等）和各代维公司回复工单的邮件日期确定；
3.2每月统计工单的按时完成率，如工单完成率在90%以下的，除按照以上未完成工单扣分外，一次性扣除当月代维考核分3分，未完成工单累积到下月再统计； 3.3在工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核1分/单； 3.4由于客观原因不能按时解决故障，按实际情况协商解决方案和协商时间；
4．
文档（10分）
4.1 各类文档资料和报表制作不够规范整齐，并未能真实和全面反应巡检情况和设备的运行状态扣1-3分；
4.2 各类文档资料未按时提交扣0.5分/次; 4.3 各类文档资料未提交扣1分/次。
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5． 故障率（15分）
参照基站部分相应内容。
6．
附加分
该项评分参照基站部分。 第三节
传输光缆线路代维考核评分
1． 考核内容和分值
考核内容包括抢修工具配备（15分）、日常维护内容（40分）、故障情况（40分）、综合评价（5分）、额外加分情况合额外扣分情况，最终输出《本地网光缆线路代维月度考核/抽查评分表》，作为最终光缆线路代维考核得分。
2．
考核说明
2．1 省/分公司以自然月为考核单位，对各维护单位日常维护工作质量以及光缆中断情况进行考核打分，
2．2 各市分公司必须根据线路日常维护考核的项目，每个月不定期对本业务区内各本地网维护单位的各维护段分别抽查2次或以上，作为月末对各维护单位当月的维护工作进行考核评分的依据，考核/抽查项目参照《本地网光缆线路代维月度考核/抽查评分表》具体实施。若省公司对某代维单位的某合同维护段进行了抽查，则当月对该代维单位的该合同考核成绩以省公司的评分为准。
2．3 若某维护单位在同一合同的维护范围包括架空、管道等多种类型，则对各类型维护段分别评分，取算术平均值作为该维护单位该合同的维护月度评分；
2．4 参照《基础网络线路代维月度考核/抽查评分表》中额外扣分情况一栏，各分公司对本业务区内的各本地网代维单位的维护线路不定期实战抽查，抽查密度要至少达到平均每半年一次的水平。
2．5 光缆中断次数的有关规定
参考《2004年中国XX传输网运行、维护指标考核及维护管理评比办法》，光缆中断次数的有关规定如下：
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附件2：
（1）平均每百公里故障次数的考核，影响业务和不影响业务的光缆线路故障都计入考核次数（光缆线路故障为ODF架外侧，尾纤故障为局内障碍）。
（2）同一中继段或再生段内，同一在用通信系统同时阻断多处，记故障一次；同沟敷设多条直埋线路同时同地阻断，记故障一次。在一个中继段内，一次不可抗拒的自然灾害或雷击造成多次线路故障按一次故障计算
（3）一次线路故障修复后并开通电路，由于操作不当或指挥失误在4小时内在同一故障点再次造成线路故障时，阻断历时应累计计算。次数不另计算。
（4）不可抗拒的自然灾害（火山爆发、地震、大中水库决口、大面积滑坡、泥石流、十年以上不遇的特大洪水）造成的故障只进行统计不进行考核（分公司出据图片、新闻报道、气象局资料等相关证明，省公司审核）。
（5）对突发性非可控性（如：车祸、白蚁、鼠害、雷击）等原因造成的故障核减到0.7次（分公司出据图片、新闻报道等相关证明，省公司审核）。
（6）故障次数与抢修历时挂钩。在5小时抢通时限内，线路故障每提前0.5小时恢复通信，可相应核减0.05次，最低可减到0.6次；在20分钟内抢通的线路故障，核减到0.2次。 （7）突发性非可控性的核减与提前抢通的核减不进行累计，只取其中较低的核减后次数。 （8）对于上报自然灾害和突发非可控事件较多的分公司及代维单位，省公司将到现场进行考察。
（9）逾限（5小时抢通）障碍（海缆除外）核增0.5次。
（10）逾限（24小时完全恢复）障碍核增0.2次（严重路由、管道损坏除外）。 （11）逾限抢通与逾限完全恢复的核增累计计算。
（12）从障碍抢通后算起48小时内未书面向省公司及当地分公司报告者每次核增0.3次。 （13）环路系统未按时限抢通造成系统业务中断核增0.5次。 2．6 对有关指标及名词的解释
（1）光缆中断：本文中的所有“光缆中断”指已被XX光传输设备使用的任一或以上数量的纤芯在代维单位的维护界面内发生中断或性能劣化至超出在用光传输设备对使用纤芯的最低质量要求。
（2）光缆中断次数：除特别注明的以外，是指参照《2004年中国XX传输网运行、维护指标考核及维护管理评比办法》中的有关规定核增核减后的中断次数。 2．7支持文件和相关记录表格
《本地网光缆线路代维月度考核/抽查评分表》。
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附件2：
第五章
第一节
代维工作要求
数据业务代维考核管理细则
1．
1.1 抢修内容
抢修工作要求
包括数据专线相关的所有数据设备及传输设备的抢修，以及传输线路、室内布线的抢修工作。
1.2 抢修时限要求
光缆抢修维护时限参照《传输设备线路考核管理细则》，其它非光缆故障按照不同客户重要级别要求如下：
1.2.1 A级数据客户
在接到网管的报障后，30分钟内响应，2个小时内解决问题。若为客户自己的设备出现故障，则应向客户说明具体原因，全程协助客户解决问题。
1.2.2 B级数据客户
在接到网管的报障后，30分钟内响应，3个小时内解决问题。若为客户自己的设备出现故障，则应向客户说明具体原因，全程协助客户解决问题。
1.2.3 C级数据客户
在接到网管的报障后，30分钟内响应，4个小时内解决问题。若为客户自己的设备出现故障，则应向客户说明具体原因，全程协助客户解决问题。
如果到达抢修现场2小时内不能有效排除故障必须先以口头或书面的形式向XX公司负责人上报。
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附件2：
不同客户级别由各地XX分公司进行定义，并在合同中提供列表。 2．
巡检工作要求
1.1 代维单位应根据《中国XX广东分公司代维管理技术规范》《数据客户日常巡检表》中的数据客户的巡检规定标准对维护站点进行巡检工作，如果发现维护站点某些巡检项目不符合标准，代维单位应及时提出整改要求。
2.2 代维单位还应自备数码相机，每次巡检或验收，对于发现的问题站点，将该站点的实物数码照片提交给发标方。
2.3 巡检工作还包括设备标签、传输固定资产标签填写、更改、粘贴，维护站点资源等的核查工作。
1.4 巡检周期要求
A级数据专线站点巡检周期为2个月； B级数据专线站点巡检周期为3个月； C级数据专线站点巡检周期为6个月。 3．
工单工作要求
3．1工单按照具体内容和紧急程度的不同，分类如下：
第一类：紧急工单，紧急工单通常指A级客户、重要客户、近期重点项目的工单等，要求在1天内完成；
第二类：数据客户站点的核查、设备扩容加板、调试等工作，要求在2天内一定要完成； 第三类：数据客户站点的搬迁与整改工作等，要求在3天内完成；
3．2所有工单均由接入室工单负责人确定处理时段，由代维公司负责跟踪处理，在规定的处理时段内完成，如在确定的处理时段内不能完成的，由代维公司和XX公司商议最终确定，原则是尽量缩短服务受影响时间。
3．3由于业务变更需要进行专线设备数据修改、端口变换工作的时候，代维公司应配合XX，进行大客户专线客户端及对端传输基站端的专线数据、传输设备的软件参数数据更改、电路端口更换工作，时限应按XX提出的要求完成。
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附件2：
4．
文档工作要求
代维公司需按时提交各种文档，具体如下：
4．1维护周报（电子件）每周提交一次，每周周一下午18：00前提交上周周报（周一～周日）；
4．2维护月报（电子件）每月提交一次，每月第三天下午18：00前提交上月月报； 4．3巡检周报（电子件）每两月提交一次，每个巡检周期开始的第五天下午18：00前提交上个巡检周期的巡检周报；
4.4工单纸面件每月提交一次，每月第5天下午18：00前提交上月工单纸面件； 4．5工单电子件每次完成后及时提交；
4．6日常巡检记录表每月提交一次，每月5日前提交上月巡检完的《数据客户日常巡检表》； 4．7故障分析报告（电子件）在故障处理后48小时内提交，严重故障需在24小时内提供故障报告；
4.8业务割接申请报告，要求在割接前48小时提交割接申请；并于割接完成后48小时内提交割接结果报告及相关测试记录表；
4.9站点验收报告及站点普查工作报告，在每周与周报一起提交；
4.10代维公司月度维护作业计划及上个月维护工作总结，在每月与月报一起提交。
第二节
1．
数据业务代维考核评分 障碍修复（40分） 考核项目 A级 考核标准 每延长1小时扣2分，每次最多扣5分； 每延长1小时扣1.5分，每次最多扣5分； 每延长1小时扣1分，每次最多扣5分； B级 C级 延长抢修时间 代维公司每月造成2次重大障碍或2次以上者，双方解除合同，甲方只支付给代维公司当月以前的维护费用。 以上的项目直至将该项总分扣完为止。 2．
日常巡检（20分）
主要对巡检的数量、巡检数据的真实性、数据分析，问题的及时发现进行考核。 参见《数据客户日常巡检表》
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附件2：
2.1 巡检内容的完整性
巡检测试按照要求进行，每月按时、按质、按量完成，每站点发现一项没有按照要求完成则定义为该站点巡检测试不完整，累计站点总数超过代维站点总数的3％（包含业主原因）时，每超出0.5％，扣除考核分1分。
每月代维公司根据巡检计划完成各客户站点的巡检，如果巡检完成量达不到计划量的95％，每超出1％，扣除当月考核分1分
2.2 巡检数据真实性
对于巡检测试数据的真实性，XX公司将不定时对代维公司提供的数据进行复查，第一次发现扣3分，第二次发现扣6分，第三次发现扣当月25％代维费用，第四次发现，扣当月50％代维费用，同时XX各地分公司可向省运行监督与互联互通部申请取消其代维资格。
2.3 发现问题的及时性
巡检测试的主要目的之一是及时发现设备问题和网络问题，代维公司应及时发现设备资产、网络指标、设备工作状况、业主调整等问题。发现问题后及时将问题上报XX项目负责人。如果在每日提供的巡检记录报告、周报、月报中，对存在问题没有及时反馈，则视为发现问题不及时，每发生一次扣除当月考核分1分；
2.4 大客户服务满意度
代维公司每个周期去大客户站点进行维护工作，工作完成后需收集大客户对本次维护服务的满意情况确认，如有不满意记录，每次扣1分。
2.5抽检：
抽检考核内容另见《数据专线代维工作抽查表》，每月抽检考核总分为100分，减去各站实际扣分值累加的等分再乘以巡检所占比例（20％），做为本月抽检的考核得分。
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附件2：
3． 工单执行情况（15分）
3.1未能按要求完成，第一类扣0.5分/单，第二类扣0.3分/单，第三类扣0.2分/单； 3.2每月统计工单的按时完成率，如工单完成率在90%以下的，除按照以上未完成工单扣分外，一次性扣除当月代维考核分3分，未完成工单累积到下月再统计； 3.3在工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核1分/单； 3.4由于客观原因不能按时解决故障，按实际情况协商解决方案和协商时间； 4．
文档（10分）
参照基站部分相应内容。
5． 故障率（15分）
参照基站部分相应内容。
6． 附加分
参照基站部分相应内容。
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附件2：
第六章
附件2-1：光缆线路日常维护项目及周期
相关附件
附件2-2：本地网光缆线路代维月度考核抽查评分表 附件2-3：各专业代维工作抽查表 附件2-4：综合代维考核表 附件2-5：各专业日常维护巡检表
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