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客户关系管理的策略说认为，客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入及客户满意度。可见，客户关系管理实现的是基于客户细分的一对一营销，所以企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的。以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的客户关系管理手段来提高利润和客户满意度。
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。美国高德纳咨询公司的定义更多是从战略角度出发，而这个定义则是从战术角度来阐述的，认为客户关系管理是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向信息技术是客户关系管理实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于客户关系管理不是全部也不是必要条件。客户关系管理实现的是什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组，而这一切是基于以客户为中心、以信息技术为手段的。
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