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259.  快递员被投诉会怎么处罚

来源:乌哈旅游

不同快递公司的处理方式不同。罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法,罚款金额大小不一,但一般都会给快递员反应时间,让快递员自己去和客户交涉,取消投诉的反馈机制。

1、顺丰的服务质量口碑较好,当然,顺丰本身也很注重服务质量的监督。有顺丰快递员曾在网上对自己内部的投诉管理有过说明,如果消费者致电投诉,客服会下发工单与当地主管核实,被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级,如果涉及服务态度,情节严重会被开除,永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训,业务分的处罚会作为内部晋升的参考。顺丰小哥被投诉,基本的原则是以客户声音为主,即使客户想撤销投诉,事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉,对于站点的管理者也会有影响,涉及到站点的激励排名,与工资和晋升挂钩。

2、韵达小哥如果被投诉到公司,一票省公司罚款100,所在分公司罚款20。投诉被处理之后,客户会收到短信,询问服务是否满意,如果满意,分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局,一票罚款2000,对分公司影响较大。

律师在这里提醒大家,在对快递员进行投诉前,我们可以先联系快递员进行沟通,一般来说在物流详情可以看到快递员的联系方式。

大家都相互理解的话,就可以避免很多误会的发生,如果沟通解决不了问题,就可以联系相关网点进行投诉,情节严重的话甚至可以拨打电话到该快递员所属公司进行投诉。

法律依据:

《快递暂行条例》 第三十九条 邮政管理部门应当向社会公布本部门的联系方式,方便公众举报违法行为。

邮政管理部门接到举报的,应当及时依法调查处理,并为举报人保密。对实名举报的,邮政管理部门应当将处理结果告知举报人。 该内容由 王金虎律师 和 律说律答 共创回答

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