法律分析：商家承担，用户定位错误，那是美团的责任，美团外卖是有责任提醒用户注意收货地址的。美团软件使用是先定位，推荐附近商家给客户，然后客户下单，定位错误显然是美团软件的责任，所以商家和客户的损失应该都是美团承担。客户损失间接商家承担，商家损失只能找美团承担。
提前电话沟通顾客，楼下点击送达。有时候楼上没有信号，为了避免外卖小哥的辛苦送餐费，可以在楼下点击送达。
申诉、致电客服说明情况。美团众包有申诉栏和客服电话，可采取这两种方式进行申诉，避免送餐费用的扣除。
法律依据：《中华人民共和国民法典》 第五百九十五条 买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。
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