18.售后服务⽅案供应商名称：项⽬名称：包号：A18.1.免费质保期
我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出⼚编号、售出⽇期及⽤户信息（⽤户/单位名称、联系⼈、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。
质保期：在⾮使⽤者⼈为破坏情况下，出现任何质量问题造成产品不能使⽤时，由我公司免费维修、更换以确保产品正常使⽤的时间期限。此时间期限从合同验收合格之⽇起计算。具体是指合同验收合格后1年内。
保修期：产品不能正常使⽤时，我公司将与甲⽅协商收取⼀定费⽤，提供维修、更换以确保产品正常使⽤的时间期限。此时间期限从质保期期满之⽇起计算。具体是指质保期满后三年内。18.2.本地化服务
XX有限公司成⽴于1995年，位于XXXX，公司经济实⼒雄厚，技术⼒量较强。公司专业从事闭路电视监控、安全防盗报警、⼩区可视智能对讲、⼩区家居智能、计算机⽹络、停车场管理及智能门禁管理、楼宇⾃动化控制等综合性智能化系统集成⼯程的设计、维修、施⼯及相关设备、器材的销售。
公司拥有⼴东省公安厅核发的⼴东省安全技术防范系统⼀级设计、维修、施⼯资质许可证，⼴州铁路公安局安全技术防范管理办公室核发的⼴州铁路安
全技术防范⼯程⼀级设计、维修、施⼯资质许可证，以及中国农业银⾏湖南省分⾏安防⼯程及防护产品定点施⼯维护单位。公司于2002年任深圳市安防协会常务理事会单位，同时任⼴东省公共安全技术防范协会理事单位。公司拥有⼀⽀较强的⼯程技术⼈员及施⼯队伍。公司荣获中国质量检验协会颁发的全国质量·服务诚信⽰范企业称号，并于2003年通过ISO9001：2000质量体系认证。
18.2.1.公司营业执照扫描件
18.2.2.ISO9001：2000质量体系认证扫描件18.2.3.全国质量服务诚信⽰范企业证书扫描件18.3.故障或技术⽀持应急维修响应时间安排；18.3.1.⼯作时间接收服务请求和咨询
在5*8 ⼩时⼯作时间内设置由专⼈职守的热线电话，电话号码XX-XXXXX，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
18.3.2.⾮⼯作时间接收服务请求和咨询
在⾮⼯作时间设置有专⼈7*24 ⼩时接听的移动电话热线，⽤于解决技术问题以及突发情况汇报。18.3.3.服务响应时间
对于某些特别技术问题或技术咨询需要原⼚家提供的，本公司将通过⾃⼰的渠道与原⼚家进⾏沟通，尽快给⽤户答复，⽤户也可以根据我们在后⾯提供的联系⽅式向⼚商咨询。
维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出⼚编号、售出⽇期，及⽤户信息（⽤户/单位名称、联系⼈、地址、邮编、电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。18.4.应急保障措施
公司已经针对本项⽬制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨⽽有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下⾯，我们将对项⽬实施的突发风险进⾏详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。18.4.1.应急基本流程
维护服务应急处理流程18.4.2.突发事件应急策略
应急⽅案是对中断或严重影响视频监控⼯作的故障，进⾏快速响应和处理，在最短时间内恢复监控系统，将损失降到最低。在设备使⽤过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急策略。
巡检⼈员要定期规范检查设备的使⽤情况。对发现的问题在报各级负责⼈的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决⽅案和临时解决措施，避免造成更⼤的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重⼤紧急情况的发
⽣。
公司不但拥有经验丰富的专业技术⼈员，⽽且根据长期以来的客户服务⼯作
经验，建⽴了常⽤知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术⽀持⼈员可以⽴即从知识库中获取相应的应急策略，并综合⽤户⽅的具体情况，给出相关解决⽅案，然后在第⼀时间以电话、邮件⽀持或现场服务的⽅式帮助⽤户解决问题，尽最⼤努⼒减⼩突发事件对⽤户⽇常应⽤的影响。18.5.专业技术⼈员证明
18.5.1.XX证明资料1）⾝份证扫描件2）安全防范员证扫描件3）机电⼯程师证扫描件4）社保证明
18.5.2.XX证明资料1）⾝份证扫描件
2）国外⼤学毕业证扫描件3）信息化⼯程师扫描件4）社保证明18.5.3.XX证明资料1）⾝份证复印件2）本科学历毕业证复印件
3）程序设计⼯程师证和局域⽹组⽹⼯程师证扫描件4）社保证明18.6.备品备件
中标后，本公司提供作为备品备件，以保证能在最短时间内排除故障，根据设备损坏情况及时更换。备品备件清单
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容