房地产代理公司岗位职责

部门名称 主要岗位 主要职责 总经理 总经理 直接上级 无 1. 主持公司经营与战略发展规划的制定； 2. 负责对公司经营计划、业务合同、费用支出等事项的审批； 3. 负责职权范围内公司资金的调拨运用; 4. 负责领导、监控公司的业务拓展与专向性工作运作; 5. 负责公司对外关系的总体协调、公共关系维护; 6. 负责建立公司经营模式、运作体系； 7. 负责公司资产的增值保值； 8. 负责对公司预算实施及财务核算的监控管理； 9. 负责公司内部各单位间总体性合作与协调； 10. 负责对职权范围内公司经理级(含)以上人员的人事安排； 11. 负责对下属管理人员的指导与培养。 部门关键绩效指标 1. 净资产收益率 2. 销售增长率 3. 部门经理级以上人员流失率 4. 年度经营计划完成率 部门岗位图 总经理 总经理

第二章 综合部岗位说明书

一、 综合部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 综合部 综合部经理、综合部秘书 直接上级 总经理 1. 根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。 2. 根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作计划和工作总结。 3. 制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。 4. 根据公司发展规划和经营计划,拟定人力资源发展规划和计划、员工劳动保险与福利计划。 5. 根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施 。 6. 负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、宿舍、办公环境等后勤管理。 7. 负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。 8. 负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系. 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 5. 部门工作计划执行率 招聘及时性与员工流失率 绩效考核有效性 后勤保障的支持性 相关部门的满意度 部门岗位图

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二、 综合部经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 综合部秘书 □高层 中层 □基层 定编 1人 综合部经理 所属部门 综合部 岗位目的 全面统筹综合部管理工作及公司其他部门工作执行情况监督工作，直接对总经理负责，主持公司行政人事等后勤管理与服务工作。 岗位职责 1. 负责制定公司行政后勤、人事、文秘、保密、安全保卫等方面规章制度和工作流程，并监督检查制度执行情况。 2. 检查公司行政工作开展情况；督导和检查各部门执行集团公司会议决议的情况;起草有关的工作计划、总结和文件. 3. 负责公司员工的考勤管理工作、工作评定及人员调配工作，负责检查员工劳动纪律和工作秩序情况。 4. 拟定人力资源发展规划和计划、员工劳动保险与福利计划；负责人事甄选招募工作和制订实施人事薪资管理方案. 5. 组织制定员工教育培训计划，开展全员业务培训和技能训练；负责新进员工上岗前培训。 6. 严格控制公司的通讯费、车辆费、水电费、采暖费等费用的支出，定期向总经理汇报费用的使用情况。 7. 负责拟定公司福利、办公用品和劳保用品计划及其标准,并做好发放工作。 8. 组织制定企业文化建设实施纲要，组织开展各项文化活动。 9. 组织制定实施员工绩效考核方案。 10. 负责检查公司车辆管理、环境美化、清洁卫生和食堂宿舍管理等工作。 11. 负责公司生产安全和治安保卫工作，为工作运营创造稳定和谐的环境。 12. 负责公司及本部的报刊、资料的预订工作。 13. 负责公司重要来宾的接待。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 工作计划完成率 招聘及时性与员工流失率 绩效考核有效性 后勤保障的支持性 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 % □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 企业管理及相关专业大专以上学历或相当程度。 掌握企业管理、行政管理知识，掌握房地产知识 5年以上企业管理经验，3年以上中层管理经验；具备较强的组织管理才能；具备很强的执行能力、沟通协调能力、团队组织能力。 3 / 39

三、 综合部秘书岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 综合部秘书 综合部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 综合部 岗位目的 协助综合部经理,处理综合部日常行政人事事务性工作. 岗位职责 1. 1) 2) 3) 4) 5) 2. 1) 2) 3) 4) 3. 1) 2) 3) 人事方面: 每月员工入离职的办理,合同的签订存档；员工入离职审批汇总并整理相关员工档案。 招聘事宜的开展：发布招聘广告、筛选简历、通知面试、接待面试、部分文职岗位的初试. 每月员工考勤的管理；保证考勤汇总数据的完整与准确性。 每月员工晋升、调岗、调薪单据的汇总整理,交经理审批后转发相关部门及本部门存档。 每月劳动用工、社保操作。 行政方面: 协助部门完成对公司各部门电话使用管理规定的落实，电话费用的控制，保证公司电话正常使用。（每月清整电话费用，上报到部门负责人处审核后交公司进行费用支付。 办公文具及相关办公用品购买、名片印刷、表格印刷、销售辅助用品的日常采购任务。 负责公司设施（固定资产)的日常管理、维护、修缮，保证公司财产不流失. 监督管理公司安全工作,对人员进出、物品出入、消防安全、防盗防灾进行建议. 其它事宜： 协助部门负责人组织做好人事行政相关事宜及公司会议精神传达； 各类人事行政部相关的通知/通报/申请的撰写、存档、管理。 完成直属上司交办的其他工作。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 工作计划完成率 人员招聘面试的数量与质量 人事相关手续办理的及时与流畅 其他部门工作配合情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 人力资源、秘书、中文等相关专业大专以上学历或相当程度. 掌握人力资源基本运作流程；掌握秘书知识、行政管理知识 1) 两年以上相关工作经验;具备良好的沟通能力；具有较强的分析、处理、应变及解决法律问题的工作能力。 2) 有良好的写作、和阅读能力；熟练使用办公软件；熟练使用操作办公自动化设备;具有一定的人际沟通协调能力。 4 / 39

第三章 财务部岗位说明书

一、 财务部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 1. 参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。 2. 参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。 3. 负责总经理所需的财务数据资料的整理编报。 4. 负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作。 5. 负责资金管理,调度。编制月、季、年度财务情况说明分析,向公司领导报告公司经营情况。 6. 负责销售统计，复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。 7. 负责每月转账凭证的编制,汇总所有的记账凭证。 8. 负责公司总长及所有明细分类账的记账，结账,核对，每月按时完成会计报表的编制，并及时清理应收，应付款项. 9. 协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。 10. 负责公司全年的会计报表，帐薄装订及会计资料保管工作。 11. 负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买，领用及保管,办理银行收付业务。 12. 负责编制银行收付凭证,现金收付凭证,登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额,并编制余额调节表。 财务部 财务部经理、会计、出纳 直接上级 总经理 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 5. 资金安全保障； 会计信息提供的及时性、准确性、有效性； 资金合理安排与调配; 财务核算及时性与准确性; 财务审计的及时性、有效性。 部门岗位图 5 / 39

二、 财务部经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 会计、出纳 □高层 中层 □基层 定编 1人 财务部经理 所属部门 财务部 岗位目的 主持公司会计核算、会计监督、资金管理、税务、审计和财务管理工作，监督财务计划执行情况，完成公司财务目标. 岗位职责 1. 对各项财务会计工作定期研究，布置，检查，总结。严格遵守财经纪律和公司各项规章制度。不断改进和提高财务会计工作水平。 2. 认真审核会计凭证和会计报表，做到数字真实,计算准确,内容完整，说明清楚,报送及时. 3. 组织制定本公司的各项财务管理制度，制定的各项财务管理制度应便于各部门管理和核酸并有利于提高经济效益。 4. 随时检查各项财务制度的执行情况，发现违反财经纪律，财务会计制度的，及时制止和纠正，重大问题应向公司领导汇报. 5. 组织编制本公司的财务收支计划,按时报送公司领导，并检查各部门执行情况。 6. 资金掉要如实反映矛盾和问题,有效利用现有资产，保证经营活动正常进行。 7. 组织编制本公司的成本计划和费用预算，并将各项计划指标分解下达落实并检查执行情况。 8. 设计必要的台帐及时反映，分析计划或预算执行情况.并向各职能部门反馈。 9. 负责协调财务和各部门的工作，多于其他部门联系，协调，把财务工作纳入正轨. 10. 负责保管公司财务专用印鉴，并按公司财务制度使用印鉴。 11. 负责销售统计，复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款. 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 5. 6. 工作计划完成率; 资金安全保障；合理安排与调配;； 会计信息提供的准确性、及时性、有效性； 财务核算准确性与及时性； 预算管理及结算效果评估； 财务审计的及时性、有效性。 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 % □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能

财务类相关专业大专以上学历或相当程度；注册会计师资格. 熟悉财务管理知识、行政管理知识、法律知识。 1) 三年以上财务负责人工作经验； 2) 熟练使用各种办公软件和各种财务软件； 3) 有敏锐的洞察力和分析判断能力，有良好的交流沟通能力. 6 / 39

三、 会计岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 财务部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 会计 所属部门 财务部 岗位目的 负责编制财务报表，协助财务部经理实施成本核算与成本管理,负责公司各项费用的审查、核算、分析，建立经济运行预警机制，监督财务运行情况，完成公司财务目标。。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 设置和登记总帐和各明细账,并编制各类报表. 编制会计报表。各会计报表做到数字真实，计算准确,内容完整，及时使报送政府有关部门。 各类帐户设置应做到齐全,明晰,同时设置和登记固定资产明细表 会同其他部门定期进行财产清查，及时清理往来帐。 根据本公司财务管理制度，负责设计下发清查明细表，定期组织对固定资产，低值易耗品，库存商品和物资,应收帐款，银行存款和现金进行盘点清查。 对盘盈，盘亏，报废毁损，坏帐损失，应查明原因,分清责任，专项报告。按规定的审批权限批准后方的进行会计处理. 负责编制公司的转账凭证，记账凭证并分月编号，做到规格化。每月终了，要整理会计凭证和资料,集中保管。年终办完财务决算后，应将全年的会计资料收集齐全，整理清楚，分类排列，以便查阅。需要归档的会计资料，应按有关规定及时归档. 8. 9. 会同有关部门拟定固定资产管理，材料管理，资金管理与核算实施办法。拟定成本核算办法，编制成本,费用计划，加强成本管理的基础工作，核算成本和费用。 编制成本，费用报表，编制；利润计划，办理销售款项的结算业务；负责销售和利润的明细核算。 10. 正确计算销售收入，成本费用，税金和利润以及其他各项收支. 关键绩效指标 1. 账务处理差错率； 2. 会计报表的有效性和完整性； 3. 税务处理效果。 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 % □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 财务类相关专业大专以上学历或相当程度. 熟悉财务管理知识、法律知识。 1) 两年以上会计工作经验； 2) 能熟练使用各种办公软件和各种财务软件；有良好的分析判断能力. 7 / 39

四、 出纳岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 财务部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 出纳 所属部门 财务部 岗位目的 严格按照国家规定的现金管理办法，办理银行、现金支付业务，妥善保管各类票据，确保资金安全. 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法； 贯彻现金管理制度，把好现金收支关； 负责登记现金、银行存款日记帐,并作到日清日结； 每日核对库存现金,定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整； 定期编制出纳报告单,反映货币资金收支情况； 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 收付准确性、及时性; 账务处理的准确性; 报表的准确性； 货币资金的安全性. 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 财务类相关专业中专以上学历或相当程度。 具备会计专业知识，熟悉财务管理流程；熟悉行业特点、会计核算流程、税务政策和法规。 经验与技能

1) 两年以上相关工作经验； 2) 能够熟练使用各种办公软件和各种财务软件；有良好的分析判断能力. 8 / 39

第四章 信息部岗位说明书

一、 信息部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 1. 负责信息部的日常工作，计划，指挥、协调、控制公司网络信息的管理工作。 2. 负责制定公司信息化工作应用规划和年度工作计划,并组织对计划落实情况的实施与检查。 3. 负责与公司有关网络技术部门、网络运营商的联系、协调工作。 4. 负责公司网络信息所有系统的管理、维护工作,保证网络信息的正常运行。 5. 负责公司所有办公设备的登记、资产管理工作. 6. 负责组织有关人员学习相关必需的计算机专业技术培训。 7. 负责组织与外部有关部门的计算机联网和信息交换. 8. 负责网络信息建设和应用功能的开发，为公司的管理和信息发布等方面工作提供方便、有效的技术支持。 9. 保管公司的关键核心技术，协调组织信息中心制定重大技术决策和技术方案， 并在主管领导认可后协调组织实施； 10. 负责组织公司相关部门共同制订公司信息管理与维护的标准、规范等； 11. 负责对已制订的标准、规范、制度等进行修订及完善； 12. 负责对来自公司以外的相关信息进行采集、鉴别，编写信息评估报告； 13. 负责对已通过审批的信息,按照信息处理规范进行统一编码，进入知识信息库； 14. 负责利用数据整合技术实现数据整合和建立数据仓库统一平台； 15. 负责知识挖掘、抽取、展现,为不同层面使用者提供决策支持； 16. 负责在IT产品采购中评估合格的供应商、产品验收、领用登记、内部调剂，报废等处理； 信息部 信息部经理、秘书、网络技术 直接上级 总经理 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 部门工作计划完成率 信息数据的及时性、准确性 硬件、软件维护的及时性 相关部门工作支持的及时性、满意度 部门岗位图 9 / 39

二、 信息部经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 秘书、网络技术 □高层 中层 □基层 定编 1人 信息部经理 所属部门 信息部 岗位目的 全面负责公司信息部工作，统筹信息资源管理。 岗位职责 1. 根据公司发展战略制定信息化工作规划，负责网络体系的设计和信息系统的建设； 2. 负责编制公司信息化建设年度预算，并负责信息项目的统一招标与建设； 3. 负责公司信息化建设项目的审批,保证其与公司级管理的一致性； 4. 与各个业务部门协调配合，参与制定公司各类管理制度和业务流程,保证其能通过信息管理平台实施； 5. 负责公司各种信息系统的管理，确保正常使用，积极做好数据的日常备份工作,妥善保存好备份存贮介质，并建立应急灾难恢复机制; 6. 负责机关计算机和网络设备的管理,建立完善的技术档案，定期进行保养维护; 7. 负责多媒体设备的保管与维护,为各职能部门使用多媒体设备提供技术支持； 8. 负责编制计算机和信息系统应用的使用手册和培训教材，不定期组织培训，提高公司计算机应用和网络办公的水平； 9. 负责公司网站的技术维护,做好网站的改版升级； 10. 完成公司领导交办的其他工作任务. 关键绩效指标 1. 相关制度的建立和有效执行性 2. 信息系统管理有效性 3. 软件系统建设、维护项目完成率 4. 员工技能提升率 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 % □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大学本科以上学历.信息管理相关专业。 熟悉计算机软、硬件，熟悉office办公软件 1) 三年以上工作经验,熟悉现代信息化管理流程； 2) 学习能力强,及时更新公司信息化技术; 3) 沟通协调能力强，及时为相关部门提供技术支持； 10 / 39

三、 秘书岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 信息部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 秘书 所属部门 信息部 岗位目的 协助信息部经理处理日常事务性工作，及时对搜集的信息进行整理、归档. 岗位职责 1. 协助信息部经理工作，处理部门内日常事务性工作。 2. 负责对所搜集信息进行整理，并及时归档,建立数据库。 3. 定期对信息部信息资料进行更新整理。 4. 对其他部门提供支持,及时提供相关信息的查阅工作。 5. 与其他部门配合，定期更新资料，保证信息部资料齐全. 6. 负责对信息中心数据库进行定期维护. 7. 按照级别,对信息资料进行严格保密。 8. 负责部门内其他事务性工作. 关键绩效指标 1. 工作计划完成率 2. 信息资料整理及时性、完整性 3. 其他部门信息数据支持的及时性 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 % □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能

大专以上学历,文科类先关专业 熟悉房地产知识，精通计算机office管理系统 1) 一年以上相关工作经验 2) 数据报表操作熟练，善于整理信息数据资料 11 / 39

四、 网络技术岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 网络技术 信息部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 信息部 岗位目的 协助信息部经理，负责公司电子信息设备、电脑、管理系统、网站维护。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 负责单位所有PC软硬件的维护、维修。 负责单位所有打印机、复印机、传真机、扫描仪的维护、维修. 负责制定系统网络建设和改造方案,并组织实施。 负责通讯线路、网络设备和网管系统的运行管理工作. 负责全厂区计算机网络的运行和维护工作.记录网络的运行、故障、维护情况，排除网络运行中出现的故障，保障网络系统畅通,做好运行日志. 6. 负责落实各项网络安全管理制度和用户管理。 7. 负责计算机网络操作系统和大型数据库系统的运行管理和日常维护。 8. 负责公司各种应用系统或平台的管理工作，如CRM、OA系统等系统更新及数据维护. 9. 负责监控室视频监控系统的资料的查询、调阅，数据、设备维护管理工作。 10. 负责办公自动化系统、电子邮件系统、WEB网站和其他应用系统的技术管理、支持与维护工作。 11. 负责信息系统操作人员的权限设置,参与信息系统中各应用软件的技术标准、应用标准及规范性制度的实施. 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 公司计算机维护的及时性 信息系统更新及时性 故障问题处理效率性 公司各管理系统维护及时性 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大学本科及以上学历,计算机电子信息工程相关专业 熟悉局域网,办公自动化软件,微软系统软件 1) 两年以上计算机维护相关工作经验 2) 熟悉各种管理系统，特别是CRM、OA管理系统 3) 学习能力强，对新的网络技术及的计算机技术吸收接受能力强 12 / 39

第五章 客服部岗位说明书

一、 客服部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 客服部 客服部经理、客服专员 直接上级 总经理 1. 负责组织客户资源的管理，建立客户关系平台； 2. 配合公司各项目推广策划工作，开展客户关系管理； 3. 负责公司重要客户外联工作，维护好公司重要VIP客户资源； 4. 负责客户投诉工作的管理，及对重大投诉事件进行组织策划处理，向公司领导提出合理化意见; 5. 负责客户危机事件处理，向公司领导提出合理化意见； 6. 组织公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析,并给公司发展提供改进的一件； 7. 建立、试试公司标准化客户服务管理机制并进行管理； 8. 负责整个公司的客服满意度监管控制与客服品牌建设。 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 客户满意度 销售、策划部门的配合情况 客户投诉情况 重大公关危机的处理情况 部门岗位图 客服部经理 客服专员 13 / 39

二、 客服部经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 客服专员 □高层 中层 □基层 定编 1人 客服部经理 所属部门 客服部 岗位目的 主持公司客服部工作，负责公司VIP客户外联工作. 岗位职责 1. 负责客服部日常行政管理及客服管理工作。 2. 负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。 3. 负责公司重要客户，VIP客户的日常外联维护. 4. 负责制定客户服务标准,业务标准和流程标准,规范客户服务行为； 5. 围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理工作； 6. 负责与销售、市场部门工作对接，参与制定售楼、交楼方案，并协助客户办理相关产权、契税等相关手续，处理临时突发矛盾,力争不出现重大客户投诉事件； 7. 定期客户满意度调查,针对问题提出整改建议。 8. 完成上级领导交办的其它工作。 关键绩效指标 1. 工作计划完成率 2. 客户满意度 3. 公司其他部门工作配合度 4. 客户投诉情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专以上学历,专业不限 熟悉房地产行业知识，熟悉商务礼仪 1) 三年以上客服管理工作经验； 2) 形象气质佳，熟悉现代商务礼仪; 14 / 39

3) 应变能力强，能够及时应对突发性事宜; 15 / 39

三、 客服专员岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 客服专员 客服部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 客服部 岗位目的 客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责. 岗位职责 1. 资料收集。客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服经理,由客服经理安排信息汇总，并进行分析分类,分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员.客服专员负责的客户,应在及时与客户进行沟通,并做详细备案。对不同类型的客户进行不定期回访,通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果 4. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 5. 及时处理客户投诉，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 6. 协助公司其他部门处理日常外联工作。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 工作计划完成率 客户满意度 客户投诉情况 其他部门工作配合情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专以上学历,专业不限 熟悉房地产行业知识，熟悉现代商务礼仪 1) 三年以上客服管理工作经验; 2) 形象气质佳,熟悉现代商务礼仪; 16 / 39

第六章 市场部岗位说明书

一、 市场部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 1. 新项目开发工作 在公司的战略部署和公司领导的指引下，负责新项目寻找、研究及合作、谈判等工作，为公司的持续发展储备开发土地。 1) 研究市场发展趋势和投资方向，确定基本开发需求； 2) 根据开发需求采用各种手段寻找可开发土地； 3) 对拟开发土地进行详细调研，并会同有关部门进行可行性分析; 4) 对可行的项目进行初步项目合作洽谈，并配合公司领导进行深入谈判； 5) 会同律师协助公司领导进行合同的起草与签署工作； 2. 负责房地产市场信息的搜集、整理及研究工作。 1) 项目前期市场调研工作，对市场供需情况、竞争对手进行科学地调查； 2) 对宏观房地产（住宅）走势进行全面地分析； 3) 定期撰写《市场调查报告》； 3. 根据市场调研结果,对公司项目进行收益评估，为公司领导决策提供依据。 1) 项目所在区域市场走向、供需情况进行全面的分析； 2) 对项目环境、项目条件进行全面的分析； 3) 根据市场情况，协同财务部、销管部、项目部进行新项目的经济收益评估 市场部 直接上级 总经理 市场部经理、秘书、市场专员、市场研究员 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 市场开发指标完成情况 客户维护及客户满意度 其他相关部门工作配合情况 市场动态把握及市调报告完成情况 部门岗位图

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二、 市场部经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 秘书、市场专员、市场研究院、策划助理 □高层 中层 □基层 定编 1人 市场部经理 所属部门 市场部 岗位目的 行业信息的研究和市场分析； 项目的市场调研、论证、定位；为公司寻找、启动项目，项目考察、定位、可行性研究；实现开发项目 “在售二个、在谈二个、储备三个、寻找一个\"的公司安全业务发展模式；建立信息资料库. 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 负责本部门发展计划的制定,发展步骤的规划； 对上级领导下达的任务及时、有效的完成； 对本部门的人员架构清晰，并及时调整; 组织安排项目考察、市场调查、分析报告、定位等相关工作。 新项目的寻找开发、谈判; 停滞项目的合作开发谈判； 团队人员的管理，及时沟通并调动其工作积极性。 督促部下保质保量的完成工作； 公司发展的其他业务储备。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 工作计划完成情况 年度市场开发任务完成情况 市场动态及市场调研情况 部门内员工工作任务完成情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 ％ □从不 □偶尔 经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 大本以上学历, 熟悉房地产行业，了解房地产开发工作流程 1) 五年以上房地产营销工作经验； 2) 熟悉房地产开发的流程,熟悉房地产营销代理行业； 3) 能吃苦有敬业精神,心态良好、工作积极. 经验与技能 18 / 39

三、 市场部秘书岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 市场部秘书 市场部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 市场部 岗位目的 文件收发、保管、协助市场部经理做好日常人员管理、业绩考核等相关工作,起草内部收发文件,会议记录,资料整理存档等。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 文件的收发,保管工作； 有关请示、报告等文件的起草、发递，会议记录整理; 做好日常人员外出登记监督及辅助市场部经理做好日常管理； 辅助市场部经理做好内部业绩考核等工作； 建立公司资料库，对于各种素材、建材、市调资料、市调报告等相关资料建立档案； 完成上级交待的其它临时的工作. 对公司的任何信息严格保密，严禁泄漏。 关键绩效指标 1. 工作计划完成情况 2. 信息数据完整性 3. 房地产数据、信息提包及时性 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 % □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专以上学历 熟悉房地产行业知识,熟悉常用办公软件 1) 有1年以上相关文秘和行政工作经验。 2) 能吃苦有敬业精神，心态良好、工作积极。 19 / 39

四、 市场专员岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 市场专员 市场部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 市场部 岗位目的 行业信息的研究和市场分析; 项目定期市场调研搜集和整理,市调报告的填写,专题项目的资料收集等。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 了解所负责的区域宏观、微观环境,并建立信息数据库,每月更新； 定期对所负责区域做市场调研，并出具调研报告； 对所负责区域的土地情况详细了解,能掌握一手土地买卖信息资料； 发掘区域潜在项目，并及时上报. 对于上级交待的任务需保质保量的完成。 对公司的任何信息严格保密,严禁泄漏。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 市场开发任务完成情况 客户拜访量及拜访成果 对市场动态的把握及市调报告准确性 策划、销售工作的配合情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 □偶尔 □经常 总是 任职资格 教育程度 知 识 大专以上学历，市场营销相关专业 熟悉房地产行业知识及地产开发流程 1) 一年以上房地产行业知识; 经验与技能 2) 善于开发市场，了解市场开发流程; 3) 工作认真负责，及时主动把握市场动态； 20 / 39

五、 市场研究员岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 市场研究员 市场部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 市场部 岗位目的 隶属于市场部，负责市场信息搜集及市场动态研究，定期出具相关报告,供公司相关部门参阅以便做出正却决策。 岗位职责 1、负责组织进行项目市场调查,做出报告，为项目策划、决策及运作提供依据. 2、协助策划岗位制定营销策划方案与专项调查，做出报告。 3、与策划部、销售部门衔接，确定区域市场的调查并形成市调报告。 4、定期阅读地产相关信息及其他经济、政策、整治等方面信息,特别是房地产业信息,对本地竞争楼盘广告等信息进行收集。 5、负责对公司品牌知名度、客户满意度、公司服务质量等进行专项调查，并配合策划岗位对营销策划活动做出效果评估。 6、负责本地区楼盘销售形势的调查，定期收集销售信息，为营销策略的调整提供参考。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 工作计划完成率 市调报告提供及时性 市场动态把握情况 销售、策划部门配合情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 % □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能

大专以上学历，专业不限 熟悉房地产行业知识 1) 一年以上房地产行业知识，有销售工作经验； 2) 善于分析，见解独到，能够敏锐感触市场变化; 3) 善于撰写市调报告等分析报告类文书。 21 / 39

第七章 招商部岗位说明书

一、 招商部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 1. 负责项目租赁工作的整体管理与甲方协调工作; 2. 组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 3. 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析； 4. 项目定位及价格的准确判断，配合甲方、公司策划部对业态分布进行规划； 5. 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法； 6. 拟定招商租务文件及合同； 7. 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况; 8. 根据公司发展选择战略伙伴,对主力店及各专业卖场的大商家实施招商,与大商家签订租赁合同; 9. 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集整理商家资源并备案； 10. 根据相关规定,努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作； 11. 配合其他部门的工作(企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等) 。 招商部 财务部经理、招商专员 直接上级 总经理 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 招商任务完成率 甲方客户满意度 项目定位及市调数据准确性 部门岗位图 招商经理 招商专员 22 / 39

二、 招商经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 招商专员 □高层 中层 □基层 定编 1人 招商经理 所属部门 招商部 岗位目的 负责公司商业项目招商方案的制定和实施；负责客户关系的维护和管理;负责招商阶段的日常工作管理. 岗位职责 1. 1) 2) 3) 2. 1) 2) 3) 4) 3. 1) 2) 3) 4) 5) 6) 销售策划管理 协助策划部、销管部制订项目招商方案； 负责商业项目营销执行； 了解市场及周边商业项目、住宅信息状况，制定租售策略和租售方案。 客户关系管理 搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门. 妥善处理招商过程中的客户投诉。 配合相关部门，协调好与客户之间的关系。 协助办理客户签约手续. 日常工作管理 根据公司年度工作计划，制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作. 负责商户引进、洽谈、签约工作,选择品牌商及品牌。 负责对市场动态进行调查分析，收集信息资料，并撰写市场调查报告。 负责本部门人员的聘任、考核、培训等工作,对招商专员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行规范、管理. 协调与甲方公司、公司策划部、销管部的工作关系，以完成销售任务. 参与项目前期工作,包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等。 关键绩效指标 1) 2) 3) 招商任务完成率 工作计划完成率 客户量及客户满意度 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 30 % □从不 □偶尔 经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 本科以上学历，年龄25-35周岁 专业不限，房地产、建筑、经济相关专业优先 1) 2) 3) 4) 三年以上大型商业企业店面选址开发、招商、房地产营销相关工作经验 在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 具有独立进行业务谈判和交涉的能力； 具有良好的职业道德和敬业精神 23 / 39

经验与技能

三、 招商专员岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 招商经理 无 □高层 □中层 基层 定编 视项目而定 招商专员 所属部门 招商部 岗位目的 协助招商经理工作，开发客户资源，负责项目具体招商工作. 岗位职责 1. 1) 2) 3) 4) 5) 2. 1) 2) 3) 4) 5) 3. 1) 2) 3) 招商销售工作 积极挖掘客户,并向客户进行推介;进行商铺的销售；负责销售业绩指标的完成； 维护客户关系，开发新客户，追踪潜在客户与客户建立良好合作关系； 搜集市场信息及市场动态,开发、了解并满足客户需求； 制定优秀的销售推广方案，负责与客户谈判； 负责客户的售后延续服务工作,并适时进行客户跟踪回访工作等。 客户关系维护管理工作 负责对客户的接待,下定、成交及日常电话接听。 负责与未成交客户保持联系、追踪并建立客户档案. 负责对已成交客户做好售后服务,客户反馈的问题及时向公司各部门反 应并与客户保持友好关系。 负责提醒应付款客户及时回款. 日常事务性工作 负责按时完成部门经理下达的临时性工作任务。 负责每日参加例会，对每天的销售情况准确把握。 负责个人所在办公区域的管理责任。 关键绩效指标 1. 个人销售任务完成率 2. 来访接待量 3. 客户满意度 工作地点 工作地点 办公室 □室外 30 ％ □从不 □偶尔 经常 □总是 出 差 任职资格 教育程度 知 识 大专以上学历,专业不限 良好的房地产专业知识及销售知识 1) 2) 3) 4) 从事商业招商工作1年以上； 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。 较强的表达、沟通和协调能力。 良好的礼仪风范. 经验与技能 24 / 39

第八章 策划部岗位说明书

一、 策划部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 策划部 直接上级 总经理 策划部经理、策划(执行)、策划（文案)、设计 1. 负责项目运作的策划和推广工作。 2. 针对新项目进行广泛的市场调查、综合相关方面情况分析和销售预测，编制项目可行性研究报告,经相关领导批准后,全面组织实施。 3. 负责项目策划方案的制定和推广，根据项目具体情况拟定广告推广计划。 4. 负责对外宣传和广告工作及广告评估、媒体及执行。 5. 负责市场调研工作及评估。 6. 负责奕丰品牌的提升、维护工作，多途径探讨企业文化的纵深发展，不断增添全新的企业文化元素. 7. 结合内外活动营销状况，深入调研，组织执行相关活动方案，开展事件营销及事件公务事务,提升项目及奕丰品牌的知名度、美誉度。 8. 积极拓展地产相关行业（广告∕政府部门等）战略伙伴,提升企业品牌和行业号召力。 9. 负责项目招商的整体包装,入驻商家整体商业活动的策划执行。 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 部门工作计划完成率 策划提案通过率 甲方公司满意度 销售部门工作配合度 部门岗位图 策划部经理 策划(执行) 策划(文案) 设计 25 / 39

二、 策划部经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 岗位目的 全面统筹策划部管理工作,负责品牌维护,市场研究,营销策划 总经理 策划（执行)、策划（文案)、设计 □高层 中层 □基层 策划部经理 所属部门 策划部 定编 1人 岗位职责 1. 2. 3. 4. 负责所有项目营销策划全过程工作，根据营销策划方案拟定推广计划 参与各项目策划相关协调、沟通等工作 负责对执行策划师、策划助理的专业指导及监督执行工作 负责制定项目组任务,并分配任务到人。协助并指导策划师、平面设计师完成项目包装以及各项设计、制作和发布工作； 5. 负责制定项目组人力需求计划，提出人员支持计划或物料采购清单。 6. 负责制定项目整体工作计划，并按时检查工作进度.对于长期固定工作，则应按时敦促和检查。 7. 负责项目组成员的技校考评，并做出调整项目组人员建议. 8. 负责召集、组织并主持项目的例行和临时工作会议。同时，负责保持与甲方或相关配合单位的日常联系。 9. 负责组织公司的营销和广告策划、广告创意、广告设计方案会议。 10. 负责项目宣传工作中的相关安排和协调工作,包括安排接受媒体采访计划。 11. 负责本部门的文件管理、对本部门的书籍、图片、资料归类管理,杜绝泄密 12. 市场信息搜集，整理，分析。竞争对手情况信息收集，分析，消费者行为分析，广告媒体分析。 13. 与公司其他各部门的工作协调与沟通 14. 负责本部门员工的日常工作管理与职务技能培训与指导。 15. 密切关注公司各楼盘的销售进程，随时对广告和推广计划进行调整。 16. 其他总经理临时安排的任务. 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 工作计划完成率 策划方案的专业水准及提案质量 计划拟定的综合质量及执行情况 客户及其他部门的工作评价 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 20 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 本科或本科以上，文科专业 熟悉房地产行业知识，熟悉设计、企划知识 1) 3年以上房地产营销策划工作经验，1年以上房地产相关工作经验 2) 良好的创意撰文能力、广告设计制作综合从业素质 3) 积极主动的合作意识、团队作业精神 26 / 39

三、 策划（执行)岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 策划(执行） 策划部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 3人 所属部门 策划部 岗位目的 协助策划部经理，负责公司在售项目的具体策划执行及项目前期市调、定位. 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 负责完成项目营销策划方案撰文及实施 负责项目之目标市场研究,销售终端的信息跟踪,制定工作计划 负责组织所属项目内部研讨会，头脑风暴会等。 负责项目销售过程中推广执行工作 根据项目经理的要求，定期或不定期的向公司领导汇报工作。 负责向相关合作单位提出书面工作要求，并检查相关合作单位提交的工作成果。 负责项目组的各类销售、推广资料的搜集、整理和归档。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 项目策划方案的计划性及执行力的工作绩效 项目营销策划方案质量及对销售业绩的实施效果 部门内上、下级满意度 客户及其他部门的工作评价 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 20 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 本科或本科以上，营销或相关专业 熟悉房地产知识，了解房地产销售及营销策划 1) 2年以上房地产营销、策划经验 2) 良好的专业营销策划素养，较强的策划执行、推广执行能力 3) 积极的合作意识、团队作业精神 27 / 39

四、 策划(文案）岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 策划(文案） 策划部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 2人 所属部门 策划部 岗位目的 协助策划部经理,负责项目前期文案工作及在售项目楼书、报广等宣传文案工作。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 市场信息搜集，整理，分析，竞争对手情况信息收集，分析,消费者行为分析，广告媒体分析 接受公司安排,为市场和业务洽谈提供策划支持,必要时与市场部共同与开发商沟通 对所负责楼盘提供策划，支持服务,并与销售部,项目经理紧密沟通，主持制定楼盘的广告计划。 楼盘推广中，各种文案的写作工作. 接受公司安排,与设计师紧密沟通负责完成楼盘设计任务和公司安排的其他任务 公司各类会议规划,准备和执行 楼盘开盘和销售活动等等企划与执行 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 策划工作的配合性及文案写作的及时性 文案质量及对销售业绩的实施效果 部门内上、下级满意度 客户及其他部门的工作评价 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 本科或本科以上，文科类相关专业 熟悉房地产知识,了解房地产销售及营销策划 1) 2年以上房地产策划、文案写作经验 2) 良好的专业营销策划素养,较强的文案写作、推广执行能力 3) 积极的合作意识、团队作业精神 28 / 39

五、 设计岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 策划部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 3人 设计 所属部门 策划部 岗位目的 协助策划部经理，负责工资项目前期项目设计工作及在售项目物料设计及宣传设计。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 参加本部门员工培训,并做好学习笔记 负责公司及地产项目VI设计系统设计、物料、楼书设计 公司品牌的形象宣传和推广，负责公司画册、内刊、名片等各种宣传资料的设计和制作。 负责招商手册及各种企划资料的包装设计和排版 参与项目广告推广策略的制定与实施 负责特殊节假日的项目处氛围的设计和实施； 执行制定的广告策略和广告发布计划，如单页设计及跟踪。 与广告发布的媒体保持关系。 随时注意同行业动态，全面了解行业情况，知己知彼。 关键绩效指标 1. 工作计划完成率 2. 策划工作配合度 3. 设计稿件被采用情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 大专以上学历，设计等相关专业 熟悉房地产只是，精通Photoshop、AI、Core draw、3D等设计软件; 1) 一年以上设计工作经验,熟悉房地产行业相关设计流程， 2) 设计作品成熟大气，有丰富的设计排版经验，对地产行业有独到见解； 3) 工作主动热情，有恒心、责任心,具有良好的职业道德和优秀的团队精神。 经验与技能 29 / 39

第九章 销管部岗位说明书

一、 销管部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 1. 正确掌握市场动态 1) 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势. 2) 收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。 3) 负责收集，整理，归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。 2. 确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划. 1) 以完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标，制定销售计划. 2) 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 3) 根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。 4) 完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 3. 管理销售活动 1) 制定销售管理制度，工作程序，并监督贯彻实施. 2) 营销队伍的组织,培训与考核； 3) 客观，及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作 销管部 销管部经理、助理 直接上级 总经理 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 5. 部门工作计划完成率 项目前期准备工作 营销推广活动推进情况 销售人员培训情况 销售报表、数据统计完整性、准确性 部门岗位图 销管部经理 销管部主管 销管部助理 30 / 39

二、 销管部经理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 销管部助理 □高层 中层 □基层 定编 1人 销管部经理 所属部门 销管部 岗位目的 销管部负责人,主要负责销售部门各项制度拟定、流程制定、各项目整体销售进度把控、营销推广活动的组织、项目经理案场工作的指导、案场文件的审批、项目提案参与等。 岗位职责 1. 协助总经理制定营销推广全年销售计划； 2. 细化销售责任，详细规划各个项目销售季度和月工作计划; 3. 每个月向总经理做工作总结，并提交营销部本月指标完成情况，成本、利润、阶段性费用分析，并同时提交下月项目部任务及利润指标; 4. 协同公司其他部门尤其负责的营销部指标的完成及考核工作; 5. 协助市场部完成公司销售代理项目营销合同的谈判与签订； 6. 与策划部和广告部对开发方案的讨论及策划书中销售部分制作；参与策划、广告部门宣传资料的制作并做好文字审核工作； 7. 考核项目经理及其员工任务完成情况，并以此考核为标准，作为员工各项奖惩的依据; 8. 负责制定营销部所有案场年度营销战略和可执行的销售方案； 9. 审核各个项目经理报批的文件；负责完成各个案场的佣金结算和发放工作； 10. 建立必要的数据库,为项目的营销提供技术支持； 11. 分析各个项目部销售成本，销售动态，存在问题和市场发展状况等，提出改进方案和措施，督导销售计划的顺利完成； 12. 全面负责公司客户管理和销售组织工作，定期组织市场调研, 收集市场信息，分析市场动向和发展趋势，制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针； 13. 协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。 14. 对在逆转的项目会同有关部门会诊后，在检讨中提出问题； 15. 主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行 关键绩效指标 1) 2) 3) 4) 工作计划完成率 销售管理制度制定及执行情况 项目整体规划及营销推广推进 销售人员培训情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 10 % □从不 □偶尔 经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专及以上学历； 具备相应的房地产专业知识，通晓行业规则； 1) 三年以上房地产销售管理职位工作经验； 2) 具有沟通、计划、执行、领导能力 ； 3) 具备基本职业素养，具备一定的培训技能，有较强责任心; 31 / 39

三、 销管部主管岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 销管部助理 销管部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 销管部 岗位目的 辅助销管部经理的工作，在销管部经理授权下管控日常公司与项目关于销售工作对接事宜。 岗位职责 1. 管控销管部助理的工作安排及结果； 2. 指导、培养销管部助理日常工作； 3. 协助销管部经理日常项目销售部分工作的处理。 4. 负责公司与开发商及对外往销售相关合同及其他重要资料的管理，包括编制和存档等； 5. 辅助上级监督、提醒项目人员未按照规定执行的工作； 6. 负责项目CRM录入结果的复核； 7. 负责助理完成工作的复核工作（数据整理等）； 8. 负责助理日常工作的指导与培训； 9. 主导与项目的日常工作对接和协调; 10. 完成上级安排的其他工作。 关键绩效指标 1. 工作计划执行率 2. 数据报表及时性、准确性 3. 客户数据库管理情况 4. 其他销售部门工作配合情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专以上学历 熟悉房地产行业知识 1) 两年以上销售管理工作经验,熟悉案场工作流程。 2) 熟悉CRM客户管理系统使用。 32 / 39

四、 销管部助理岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 销管部助理 销管部经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 所属部门 销管部 岗位目的 负责日常数据报表统计、项目部联络、秘书培训及其他事务性工作。 岗位职责 1. 完成各项目数据的收集、汇总工作 2. 管控项目办公用品等物资的管理工作； 3. 配合项目助理对公司销售制度不理解等情况的解答； 4. 上级临时安排的其他工作。 5. 负责汇总每月项目人员排班及考勤表； 6. 负责项目办公用品、低值易耗品、固定资产的使用、维护等管理记录； 7. 负责项目提交的各种文件资料纸质版和电子版的管理，包括编制、整理、建档和保管; 8. 负责项目日常销售数据、客户信息的收集、汇总，并形成电子版的存档； 9. 负责CRM系统中涉及案场销售流程部分的信息查看、审核； 10. 负责编制周、月、季等数据统计报表以及工作报告； 11. 客观地向主管反映发现项目人员违反案场规定的行为； 12. 完成上级临时安排的其他工作。 关键绩效指标 5. 工作计划执行率 6. 数据报表及时性、准确性 7. 项目秘书培训情况 8. 其他销售部门工作配合情况 工作地点 工作地点 出 差 办公室 □室外 5 ％ □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专以上学历 熟悉房地产行业知识 3) 计算机操作熟练，熟悉办公软件. 4) 两年以上项目秘书工作经验，熟悉案场工作流程。 5) 熟悉CRM客户管理系统使用。 33 / 39

第十章 项目部岗位说明书

一、 项目部岗位说明书

部门名称 主要岗位 主要职责 1. 正确掌握市场 1) 定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势. 2) 收集有关房地产的信息，掌握房地产市场的动态，分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施. 3) 负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。 2. 确定销售策略，建立销售目标，制定销售计划。 1) 完成公司下达的销售任务为目的，确定销售目标,制定销售计划。 2) 监督计划的执行情况，将销售进展情况及时反馈给总经理。 3) 根据项目的卖点和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。 4) 完善房地产营销策划方案，制定执行系统并监控执行结果。 3. 管理销售活动 1) 制定销售管理制度、工作程序，并监督贯彻实施. 2) 营销队伍的组织、培训与考核. 3) 客观、及时的反映客户的意见和建议，不断完善工作。 项目部 直接上级 总经理 项目经理、项目主管、项目秘书、置业顾问 部门关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 5. 项目销售任务完成率 销售回款及时率 与甲方公司工作配合情况 客户来访及成交量 客户满意度 部门岗位图 34 / 39

二、 项目经理岗位说明书 岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 总经理 项目主管、项目秘书、置业顾问 □高层 中层 □基层 定编 每个项目1人 项目经理 所属部门 项目部 岗位目的 项目经理直接负责项目的销售及推广，对下属各级项目主管、置业顾问、项目秘书行使管理和领导权，负责各项目管理制度的直接监督及执行。 岗位职责 1. 日常管理工作 1) 拟定本项目销售计划及价格草案报营销总监审核； 2) 每月月底报下月销售计划、回款计划及培训计划到营销总监审核; 3) 对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销经理负责; 4) 将销售任务分解下达给本项目销售部，督导其完成任务； 5) 汇总上报项目阶段性销售总结报告(日报、周报、月报的总结）； 6) 协助、指导项目现场置业顾问的日常工作； 7) 协调本项目内部及本部门与其它部门之间的具体工作; 8) 指导置业顾问完成项目销售任务； 9) 完成每月代理佣金制定以及与开发商销售、财务、总经理佣金审核签字结算工作； 10) 完成每月销售经理、主管、助理、置业顾问等人员的佣金表制作并提交公司财务工作 11) 特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作； 12) 定期负责对销控表以及退、换房进行调控； 13) 对现场销售及客服的回款按月上报并及时抽查； 14) 做好对项目部资料、客户资料的归类存档; 15) 负责本项目销售部的相关培训、考核工作； 2. 后期服务工作 1) 负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作； 2) 安排、调动销售部办理客户银行按揭、房产证办理相关工作及客户服务部开展交房工作; 3. 市场调研类工作 1) 参与相关人员对项目前期开发的规划、设计、户型等提出建议； 2) 负责汇总市场调研信息,把握项目经营方向,明确项目整体营销方案; 3) 根据市场动态审核确认并调整项目营销方案； 关键绩效指标 1. 2. 3. 项目销售情况 销售回款及时率 客户满意度 工作地点 出 差 □总部办公室 □室外 ％ 项目驻地 □从不 偶尔 □经常 □总是 工作地点 任职资格 教育程度 知 识 市场营销相关专业大专以上学历或相当程度。 熟悉房产行业，具备市场营销知识，熟悉国家相关政策和法规. 35 / 39

经验与技能 2年以上房地产营销工作经验,1年以上部门管理经验;熟练使用办公软件;具有良好的客户需求把握能力、良好的领导、决策、组织协调与沟通能力。 36 / 39

三、 项目主管岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 项目经理 置业顾问 □高层 □中层 基层 定编 1人 项目主管 所属部门 项目部 岗位目的 项目主管负责管理、激励本组置业顾问完成销售任务。协助置业顾问进行客户接洽、谈判、签约及各项目销售及售后服务。协助项目经理进行现场管理并及时反馈客户情况，置业顾问情况及现场要事。 岗位职责 1. 秉承公司文化，谨守公司制度，以公司利益为前提展开工作; 2. 作为项目经理的助手，协助项目经理销售管理工作，对项目经理下达的项目销售指标、回款计划完成担负直接责任，对项目经理负责； 3. 负责日常现场工作秩序与工作顺序的监督管理； 4. 负责现场检查、审核销售资料的管理更新情况及销控情况; 5. 负责本销售小组所有合同及补充协议的汇审工作 6. 具体负责置业顾问的到岗培训及在职岗位培训； 7. 督促置业顾问的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的接待服务； 8. 协助置业顾问完成有难度的销售工作； 9. 现场组织督促成交,定期督促置业顾问催收欠款，签订合同 10. 充分调动置业顾问的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛； 11. 销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总、上报； 12. 处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系； 13. 协调本部与外部的具体工作 14. 参与销售活动； 15. 负责处理日常的客户投诉。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 所在销售小组销售目标完成率 客户来访次数及成交率 本销售小组成员培训情况 客户满意度 工作地点 工作地点 出 差 □总部办公室 □室外 % 项目驻地 □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专以上学历，专业不限 熟悉房产行业,具备市场营销、企业管理等专业知识，熟悉国家相关政策和法规. 1) 1年以上房地产营销工作经验;熟练使用办公软件; 2) 具有良好的客户需求把握能力领导、决策、组织协调与沟通能力。 37 / 39

四、 项目秘书岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 项目经理 无 □高层 □中层 基层 定编 1人 项目秘书 所属部门 项目部 岗位目的 项目秘书实行专职制度.项目秘书人员作为项目销售部的成员之一，根据项目情况配置1—N人不等，主要负责案场日常销售数据、CRM系统录入及行政工作。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 完成数据的收集、整理工作 项目办公用品等物资的管理工作； 配合置业顾问在销售流程中的复核工作; 协助销售经理日常需要的数据统计。 人员排班及考勤的记录； 负责案场办公用品、低值易耗品、固定资产的使用、维护等管理工作； 负责案场销售合同及其他营销文件资料纸质版和电子版的管理,包括编制、整理、建档和保管工作； 8. 负责案场日常销售数据、客户信息的收集、汇总，并形成电子版的存档; 9. 负责CRM系统中涉及案场销售流程部分的信息录入； 10. 配合置业顾问在销售流程中复核销控、协议、合同等信息的准确性； 11. 负责编制周、月、季等数据统计报表以及工作报告； 12. 客观地向主管反映发现人员违反案场规定的行为; 13. 完成上级安排的其他工作。 关键绩效指标 1. 2. 3. 4. 销售工作配合度 数据报表准确性 周报、销售报表呈报及时性 客户满意度 工作地点 工作地点 出 差 □总部办公室 □室外 % 项目驻地 □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能 大专以上学历，专业不限 熟悉房地产行业知识，熟练操作office软件 1) 一年以上销售助理工作经验，熟悉销售基本流程； 2) 计算机操作熟练，数据报表整理工作及时； 3) 工作认真负责，沟通协调能力强. 38 / 39

五、 置业顾问岗位说明书

岗位属性 岗位名称 直接上级 直接下属 职 等 置业顾问 项目主管、项目经理 无 □高层 □中层 基层 定编 视项目而定 所属部门 项目部 岗位目的 置业顾问作为公司一线销售人员，负责项目楼盘介绍、客户接洽、促成销售、相关销售手续的办理及售后服务。 岗位职责 1. 2. 3. 4. 置业顾问必须遵守国家法规、法令、自觉维护公司利益不谋求公司制度规定之外的个人利益； 置业顾问必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务； 置业顾问之间应团结协作，密切配合，发扬集体主义精神,建立良好的合作关系； 待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序; 5. 严格保守公司机密,以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情； 6. 置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行； 7. 遇特殊情况由销售经理判别客户归属； 8. 置业顾问在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜; 9. 销售主管协助置业顾问做好销售工作，做到统一管理； 10. 置业顾问要时刻注意自身的素质修养，对本项目的业务知识熟练掌握,对周边项目做到知已知彼，不断提高房地产应变能力。 11. 置业顾问应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合部门及公司领导审核的广告收益，为制定广告宣传策略提供依据； 12. 为客户提供一流的接待服务；建立良好的人际关系，积极收集反馈意见； 13. 积极挖掘潜在客户；执行销售业务流程所规定的全部工作; 14. 负责按揭资料的准备； 关键绩效指标 1. 客户拜访次数； 2. 回款及时率; 3. 客户投诉次数. 工作地点 工作地点 出 差 □总部办公室 □室外 % 项目驻地 □从不 偶尔 □经常 □总是 任职资格 教育程度 知 识 经验与技能

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市场营销专业大专以上学历或相当程度。 具备营销管理、组织行为学、心理学等方面知识 1) 1年以上房地产销售工作经验; 2) 具有良好的语言文字表达能力和沟通协调能力。