（二）标题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 （三）摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 （四）关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 （五）前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 （六）正文„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 （七）结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 （八）参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 （九）致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
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《关于毕业生在基层药房岗位轮换的实习报告》
三摘要
在即将迎来毕业之际 作为一名中药材专业的学生，只学习书本知识是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药房轮换岗位接受锻炼。初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械和一个门诊部，现将实习学习情况作一个总结报告。
四关键词
基层、岗位轮换、平安药房、实习报告
五前言
实习时间:20xx年6月━20xx年5月 实习地点: “平安行药房” 实习方式、内容及意义：从20xx年x月x日至20xx年x月x日实习时间x个月在实习过程中，分别在药房销售部、门诊部、中药部进行实习。实习的过程就是我成长的过程。 随着我国医药事业的日臻完善和人们对自身健康状况要求的不断提高，中药材更是发挥着重要的作用，社会对中药材人员高度重视和严格要求，我们作为未来社会的中药材专业人员，为了顺应社会的要求，提高自身的素质，培养自身的操作能力，根据学校的要求，我选择了“平安行药房”进行为期一年的实习。
实习目的:在这次实习期间我希望能够熟悉医院药房常用的药物，了解药房内部操作，配药程序，贵重药品、麻醉药品和精神药品的管理，还有一些医院管理等。实习期间是我们这些即将跨出学校的学生学以致用的最佳时期，希望能通过实习学到一些书本上学不到的知识，积累实践经验。
六正文
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（一）实习单位概况：
平安行药房是由一家民营药店发展起来的大型药品零售连锁企业，经营范围包括化学原料药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、中成药、中药饮片、医疗器械、参茸保健、计生用品、医用保健图书等，经营的规格品种多达8800余种。 主要部门有药房销售部、门诊部、中药部、仓储部、后勤部等。
（二）实习岗位
从20xx年x月x日至20xx年x月x日实习时间x个月在实习过程中，分别在药房销售部、门诊部、中药部进行实习。
（三）收获体会
在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。
通过学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的
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顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。
关于如何做好药品知识及医学知识的学习及药用植物学在中药材鉴定中的应用的问题。大部分情况我们根本不用理化鉴别的方法，只用植物形态学的鉴别方法就可以鉴定。因为大多植物有其特有的遗传基因，于是能表现出基本稳定的形态特征，这样们我们在中药材鉴定中“努力寻找不同因子”就可以鉴定植物类中药材的真伪。例如:小品种中的石楠藤是蔷薇科的植物，而有时采购来的药材表现出:节膨大、有扁节，这是胡椒科的石南藤的特征，这样就很明确了只要石楠藤中出以上两种特征就可以断定药材掺伪。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用；因为胃病会买几种治胃病的药同时服用；因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会非常满意的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。 “师傅领进门，修行在个人”，虽然无缘与于老师继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名中药材鉴定能手。 在药店工作还能学习一些课堂外的东西，比如过桥就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。
关于如何做好销售服务工作的问题。 在药房销售部是最煅练与人处事、说话的，我的工作主要是接待顾客、接听电话记录医院及药店采购单，接收传真。 在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。 接听电话时要语气平和有礼貌。遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。 在这里我不知不觉地容入了整个团队。当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。 在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。
（四）合理化建议
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1存在的问题
由于轮换的每一个岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先在做药品销员工作时是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是在做门诊工作时，要分别记住不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时都必须集中注意力，小心偷盗，注意携带危险品的可疑人员。 2建议
通过这段时间的实习和工作，使我大致的了解了平安行药房的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我能更好的记住和运用理论知识。但是我需要提出几点建议：
1在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。 ○
2在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。 ○
3要时时刻刻保持药品的清洁和卫生 ○
4领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法 ○
七结束语
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，在实践中巩固知识。实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种体验，它让我们学到很多在课堂上学不到的知识，既开阔了视野，又增长了知识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向社会的重要一步。因此也明确了今后的努力方向，争取成为一名受企业欢迎的中药材专业毕业生。
八参考文献
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（一）书籍
——作者：张廷模，《中药学》 高等教育出版社 出版年:2010-8
——作者：胡滨，《中医药文献检索》上海科学技术出版社出版年: 2009-4
（二）期刊
——作者：王晓楠，《浅析我国连锁药店经营管理》 期刊名称《商业经济》出版年2013 期号02
——作者：施海英，《浅析连锁药店经营管理》 期刊名称《海峡药学》出版年2008期号08
——作者：梁小丽，《我国零售连锁药店发张现状分析》版年2010期号18
九致谢
期刊名称《中国实用医药》出6
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