1、 企业活动：是指生产产品或提供服务的组织所从事的所有经营活动。 2、 组织：是指人们为了完成一个共同的目标相互协作形成的一个团体。 3、 三大产业包括：
1) 第一产业，采集业：从土地中获取产品，例如：采矿、捕鱼等；
2) 第二产业，制造业和建筑业：将原材料转化为制成品，例如：纺织品、造房子等； 3) 第三产业，服务业：不生产产品，只提供服务，例如，公交、理发店、物流配送等； 4、 生产四要素：
1) 土地：包括所有自然资源，包括地下的矿产，海洋中的水资源及鱼类； 2) 劳动力：包括所有的体力劳动和脑力劳动技能；
3) 资本：企业拥有的能够使生产更加便利、有效的所有东西，包括：建筑物、设备、机器； 4) 企业家：企业家可以利用其它的生产要素组织生产，如果经营失败就面临着损失，经营成功就会获得利润；
5、 经济体系：
1) 个人：产品或服务的消费者，也是生产产品和服务所需的资本和劳动力的提供者；
2) 企业组织：使我们所消费的产品和服务的供应商，也是原材料的消费者，还是劳动力的雇佣者和资本的使
用者；
3) 国家：扮演了多种角色，包括：产业运营、多种服务的提供者，也是产品和服务的消费者，也是劳动力的
主要雇佣者、资本的主要使用者，还担任着调控者、监督者的重要角色；
第二章 企业目标与利益相关者
1、 企业使命：这是企业存在的目的或理由。企业建立之初就决定从事什么业务，该生产什么产品或提供什么样的
服务。
2、 企业目标：指企业要实现的某个目的，企业目标可以判断企业经营的成功与失败； 3、 战略目标：指为实现企业目标所采取的方法；
4、 利益相关者：与企业相关或参与企业的所有群体。
1) 股东：他们希望企业获取利润，也是他们投资企业的原因。 2) 员工：与企业是雇佣关系，为企业提供体力或脑力劳动的群体；
3) 管理者：他们收到股东的委派，任务是实现企业目标，这是管理者的首要任务； 4) 供应商：他们为企业提供一系列的原材料，是重要的利益相关者； 5) 顾客：服务和产品的购买者；
6) 社区：对于企业而言，当地社区就是潜在的顾客；
7) 政府：政府对企业的运营方式有着关键性的影响，政府对企业活动的影响是直接的； 8) 环境：环境日益备受关注，企业经营不能使环境遭到破坏； 5、 企业目标：
1) 获得尽可能多的利润，也就是利润最大化；
2) 通过销售追求大的市场份额，追求高的市场份额； 3) 获得高销售收入，也就是销售收入最大化； 4) 高成长率；
5) 在不同市场中开展经营； 6) 保证企业稳定的收入； 7) 自我满意；
6、 制定经营计划的目的：
1) 明确企业的经营思想和目标； 2) 为申请融资提供支持；
3) 评估企业进展状况，对企业实行监督； 4) 为企业设定销售目标和利润目标；
第三章 企业组织类型
1、 公共部门分为三大类：公有企业或国有化产业、政府部门、地方政府事业；
2、 公有制存在的原因：
1) 控制重要的产业和产业活动； 2) 防止私人垄断； 3) 保证国家安全； 4) 资金成本问题； 5) 提供社会服务；
6) 允许非盈利企业的生存；
3、 公有制的优点：
1) 政府可以站在全社会的立场上引导国家宏观经济走向； 2) 利润国家所有，用之于民；
3) 大规模经营带来很多经济利益，即规模经济； 4) 减少不必要的资源重复配置，避免浪费； 5) 确保重要产业或企业的生存； 6) 为现代化提供资金；
7) 为社会公众的利益开展经营活动，提供产品和服务；
4、 公有制的缺点：
1) 缺乏竞争，很难评估企业效率，人员冗余，严重浪费且服务质量低下； 2) 政府的某些决策，可能造成经营上的困难； 3) 任何亏损都会通过人民征税进行弥补；
4) 国有企业规模庞大，拥有大量规章制度，与公众之间缺乏沟通； 5) 国家决策不是对每个地区都同样有利；
5、 国有企业：由政府拥有并控制、为国家利益而运营的企业单位。
6、 国有化：产业最开始是私有的，后来又由政府接管，成为国有化；
7、 政府部门：政府通常会划分不同的部门，每个部门都有各自的职责，这些部门提供产品或服务；
8、 地方政府事业：每个国家都有一个中央机关及一些地方区域的政府部门，这些地方政府事业单位通常会为当地
居民提供重要服务；
9、 私有化：原来由国家政府经营，后来出售给私营部门，称为私有化；
优点：
1) 更多的竞争，使企业必须减少成本，从而提升了经济效益；
2) 减少政府所需资金。私有化后政府不必要为企业支付损失，会使得政府减少支出； 3) 会为政府提供大量资金；
4) 竞争带来的多样性选择，以及服务质量的提高会增加顾客的满意度； 5) 扩大股权； 缺点：
6) 私人垄断的出现对消费者不利；
7) 政府补贴减少意味着消费者会为产品支付更高的费用； 8) 私有制企业会解雇冗余员工，造成失业；
9) 国家资产流失到一小部分股东手中，他们可能会牺牲公众利益来获取利润； 10、 私营部门：是有个人或集体拥有，为赚取利润二经营的企业；包括：
1) 个体企业； 2) 合伙制企业； 3) 合作制企业；
11、 个体企业：最古老最常见的组织形式，由个人独立经营；
优点：
1) 设立简单，需要少量资金； 2) 个人经营，决策迅速；
3) 当地经营，容易和消费者建立个人关系； 4) 经营利润全部归业主所有； 5) 许多人喜欢为自己工作； 缺点：
1) 个体企业主承担无限责任；
2) 个体企业规模小，没有规模经济； 3) 个体企业难以扩张；
4) 企业规模小，没有明确的劳动分工； 5) 缺乏经营的连续性； 6) 缺乏存在的连续性； 12、 合伙制企业：各合伙人共同出资，共享收益，共担风险。
优点：
1) 设立简单；
2) 相对个体企业来说，更容易筹集资金；
3) 因为多人合伙经营，可以有更多的劳动技能；
4) 合伙人共同承担制定决策与经营的决策，相比个人更加理智和谨慎，避免经营上的问题； 缺点：
1) 合伙人对企业承担无限责任；
2) 合伙人之间容易产生分歧，造成麻烦； 3) 合伙人资金仍然有限，企业扩张受到限制； 4) 没有存在的连续性； 13、 解散：
1) 强制解散：一旦企业不能偿还债务，债权人向法院提出申请，强制停止企业运营； 2) 资源解散，股东自己决定要解散公司，他们自行向法院提出申请；
14、 有限责任公司
优点：
1) 股东承担有限责任； 2) 有存在的连续性；
3) 股东数量最少可以有2个；
4) 相对个体企业和合伙企业，有限责任公司有更多筹集资金的机会； 5) 随着规模扩大，可以形成规模经济； 缺点：
6) 股票不能向公众出售，企业成长资金仍然受到限制；
7) 股票的转让可能不被其他股东允许，使人们不愿意购买他们的股票； 15、 股份有限公司：
与有限责任公司的区别：
1) 为筹集资金可以宣传自己的股票； 2) 股票可以自由交易； 3) PLC 优点：
1) 股东承担有限责任； 2) 有存在的连续性； 3) 股东数目没有限定；
4) 股票可以在证券交易所自由交易； 5) 很容易筹集大量资本并扩张；
6) 规模容易扩大，容易形成规模经济； 缺点：
1) 股份有限公司设立需要很多发力文件，设立成本较高； 2) 股份有限公司规模很大，而且不人性化； 3) 大企业难以管理，效率低下； 4) 有被竞争者收购的风险； 16、 合作制企业：要么由员工所有，要么由消费者所有。 17、 特许经营：通常是指某家非常知名的企业授权某人在某个特定区域生产、服务或销售其产品的特权；
第四章 企业选址 1、 选址因素： 1) 能源来源 2) 原材料供应
3) 产品属性：失重和增重； 4) 交通便利性
5) 自然地理因素与气候 6) 劳动力供给 7) 产品市场 8) 集聚经济 9) 产业惰性 10) 自由产业 11) 政府的态度
第五章 企业规模 1、 企业类型：
营业额：
1) 小企业： <140万英镑
2) 中等企业：140-575 万英镑 3) 大企业：<575万英镑 雇员人数：
1) 微型企业：<10人 2) 小型企业：10-49人 3) 中型企业：50-250人 4) 大企业：>250人
2、 劳动分工：指人们只生产、或者提供自己擅长的产品或服务，工作以及生产工程在工人之间进行细分。 优点：
1) 每个人只负责自己最擅长的工作； 2) 长期重复工作使员工技能增强；
3) 节省工具，可以购买更专业化的工具；
4) 员工不用从一个生产程序转换到另一个生产程序，节省了时间； 5) 工人只学习某项特定的工作，比学习整个工序节省时间； 6) 雇主可以更加精准的估计生产成本和产量； 缺点：
1) 长期重复一项工作，容易使员工产生厌倦情绪；
2) 员工过于专业化，一单他们的工作被机器替代，就面临着失业的风险； 3) 产能质量依赖每道工序，一单一道工序出了问题，整个生产线都会停下来；
3、 规模经济：以营利为目的的企业，为赚取更多利润，必须使生产成本降低，并且要卖出尽可能多的产品或者
服务；外部规模经济即集聚经济； 内部规模经济：
1) 技术规模经济：企业在劳动分工中获益，提高专业化； 2) 财务规模经济：多种融资渠道；
3) 管理规模经济：增加员工的而管理者的数量不用同比增加； 4) 采购规模经济：大批量采购容易产生更低的成本；
5) 风险分担规模经济：市场多样性，产品多样性更容易规避风险；
6) 研发规模经济：只有大企业能够支付研发需要更高的费用，为企业创造更多收益；
4、 规模不经济：企业扩大带来的消极影响称之为规模不经济，是由于企业规模过大带来的不利影响。包括内在
规模不经济和外在规模不经济；
1) 内部规模不经济：随着企业的不断扩张，大企业在运营和协调封面遇到越来越多的困难。这些困难导致企
业运营成本增加，妨碍企业正常运转；包括：协调问题、控制问题、士气低落、顾客不满意
2) 外部规模不经济：由于外部环境带来的对企业经营的消极负面的影响。包括：劳动力短缺、结构性失业、
环境污染、交通阻塞、拥堵成本
5、 企业成长方式：通过销售更多产品专区更多的利润称为内部成长；企业间的兼并和收购成称为外部成长； 1) 收购：一家公司占有另一家公司的51%的股份，就控制了这家公司，收购就产生了； 2) 兼并：两个企业合并在一起成为一个新企业，称为兼并。兼并可以确保经营的连续性；
横向兼并：指处在同一个生产阶段的企业的合并，例如：两家玩具生产商、分销商或零售商的合并； 纵向兼并：包括前向兼并和后向兼并，前向兼并指与处于下一生产阶段的企业合并；后向兼并反之； 侧向兼并：指生产产品想死但不具有竞争性的企业之间的兼并，使企业有了一定的多样性； 混合兼并：胡乱兼并；
第六章 企业组织结构
1、 组织结构分类：
1) 职能型组织结构：根据工作的专业化进行专业化分工，将工作划分为几个专门领域； 2) 矩阵型组织结构：根据企业所生产的产品或提供的服务进行设计； 3) 顾客导向型组织结构：这种组织结构常用于在服务业中；
4) 事业部制组织结构：可以在不同的地点开展经营的组织结构形式；
2、 非正式组织：指由个人间或部门成员间因兴趣相投或观点一致而形成的；
3、 职能型组织结构可能包含的部门：
1) 研发部门 2) 生产部门 3) 市场部门 4) 财务部门 5) 人力资源部门 6) 行政管理部门 7) 维修部门 8) 总经理 优点：
1) 通过将共同专业兴趣的成员分工在同一部门，组织内协调活动变得简单； 2) 给员工的职业生涯发展和晋升更多的机会； 3) 促进部门间共同学习的积极性 缺点：
1) 各部门自成体系，忽略组织目标；
2) 组织缺乏弹性，不能适应迅速的环境变化；
4、 矩阵型组织结构：他是一个网格结构，该结构中展示了影响组织成员的不同权力关系，每个职能部门都有其职
能经理； 优点：
1) 有利于解决比较复杂的问题； 2) 能充分利用各种技能和专业知识； 3) 节省沟通时间；
4) 加强部门之间的横向联系； 缺点：
1) 不能习惯统一指挥；
2) 多头领导，不利培养员工忠诚；
3) 可能导致部门经理之间的权力之争，从而损失组织的效率；
5、 事业部制组织结构：只企业在多个地域开展经营活动的组织结构；
缺点：
1) 员工之间可能永远不会见面； 2) 产品种类太多而难以达成协调； 3) 地域之间距离太大不易协调；
6、 集权式组织：通常将组织内的各项活动组合在一起使其能够有效运作。是将各职能几种在一起而不是分散在不
同的部门内，管理相对集中，只接受一个地方的控制； 优点：
1) 组织中有标准的制度和程序，容易被组织成员所理解； 2) 决策制定者少，意味着他们能有效协调和控制员工的活动； 3) 可以有效利用企业的各种资源，如：人员、设备、资金等； 4) 几乎不存在重复劳动； 缺点：
1) 降低决策速度；
2) 挫伤基层管理者的积极性；
3) 增加官僚主义，导致一些不必要的工作；
4) 降低决策质量，由于管理者通常对基层工作并不了解导致。
7、 分权式组织：是指在不同的地方开展的，意味着每个部门独立经营，拥有许多分公司和经营场所的企业采用这
种形式，每家分公司都有自己的管理人员负责管理； 优点：
1) 决策迅速；
2) 员工会承担更多的责任； 缺点：
1) 由于分散开展经营，对于沟通比较不利；
2) 每个部门有自己的系统支持，会导致资源的重复配置；
8、 垂直指挥连：最简单的又常见的组织形式是等级制。等级制组织是一种金字塔结构，该结构中存在着直线职权
与垂直指挥连；管理层次越少，沟通就越简单，而某些特定工作所承担的责任就越大，通常沿着组织的等级制结构字上而下传递； 组织中管理层次有：
1) 一线管理人员：有时称他们为主管，他们的责任是保证操作工人完成各项任务；
2) 中层或高层管理者：他们不涉及运营层面的细节，他们关心的是组织需要做哪些工作以及如何做好； 3) 最高层管理者：通常是总经理或者首席执行官。他们负责整个组织的运行，通常向各职能部门委派任务； 优点：
1) 易于理解，运营简单；
2) 组织中存在清晰、直接的控制链，使得组织的决策迅速； 3) 责任分工与权力分配明确； 4) 组织结构较稳定，易控制； 缺点：
1) 员工的经验、知识受到所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通和交流； 2) 每个管理层次的管理者都有可能有专制作风，不采纳下属员工的建议； 3) 部门变得不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长；
4) 他们可能只关心自己的局部利益、忽略组织的整体利益，那么久会出现很多合作与沟通问题；
9、 管理幅度：任何一个主管人员能够直接有效领导的下属数量都是有限的，一般不会超过五到六个；
过宽的管理幅度可能使得管理者与下属之间缺乏沟通，从而导致以下问题： 1) 管理者对下属的直接监督力度不够，下属人员容易失控； 2) 容易出现一些非正式组织，其扮演者非正式的领导角色； 3) 员工激励、士气以及产出量都会受到影响； 过窄的管理幅度可能导致成本过高、造成浪费： 1) 管理层次和管理人员众多，增加管理成本； 2) 管理幅度过窄会导致决策缓慢；
3) 管理幅度过窄意味着过多的监督，可能造成组织僵硬；
10、管理层次：将管理层次少、管理幅度很宽的组织成为扁平组织；管理层次多、管理幅度很窄的成为高耸型结构； 11、权力：权力是指能够借以完成任务的一种能力或合法的权限。权力可以被定义为使某人按照命令的方式完成任
务的一种影响力，权力可以下放，即授权； 类型：
1) 法定权力 2) 个人影响权 3) 专长权 4) 经济权力
12、责任：责任是完成某项任务或工作的一种义务。权力可以委派，责任不可以。
13、授权，关于授权做到以下几点，授权才能有效：
1) 管理者与下属应当充分沟通，使下属明白和理解自己的权限；
2) 管理者应使下属理解其委派的工作，并定期进行检查，否则权利会逐渐削弱； 3) 尽管管理者可能对下属的工作进行严密的控制，但还是要做好下属犯错的准备； 4) 管理者必须充分信任下属；
5) 管理者必须平易近人，要乐于倾听下属的意见，同下属交流想法等；
第七章 管理者在企业中的作用
1、 管理者从事的活动，为实现经营目标管理者要做到：
1) 确保所指定的计划尽可能全面； 2) 整合资源对员工进行有效控制； 3) 必须协调好整个团队
4) 管理过程中必须对员工给予激励；
2、 计划：考虑需要做什么，并如何实现目标进行设计的过程；
3、 组织：通过对资源的有效部署来完成既定目标，即它是一种完成目标的方法，而不是完成目标本身； 4、 领导：领导需要一个清晰的目标做为企业战略的支撑，管理者还需要确保沟通渠道的明确性和多向性； 5、 协调：即管理者使团队内部达到一种和谐状态；
6、 员工管理：指管理者为实现组织目标应确保最合适的人在适合的岗位上； 7、 控制：1确立标准；2评估实际绩效；3比较 8、 沟通：双向过程； 9、 预算
10/领导模式：领导者的责任可以划分三类：完成任务、构建团队、满足个人需要；
11、任务需要：每个组织都有自己的经营目标或任务，他们或是为了盈利，或是为了生产产品或提供服务； 12、团队需要：未完成这些目标，团队成员之间要团结，整个团队要要吃一直 13、个人需要：了解每个成员自己的需要，针对激励；
14、管理控制体系：
1) 销售目标控制 2) 信用控制 3) 预算控制 4) 编制预算 5) 成本中心 6) 监督
15、SWOT分析
1) 优势 2) 劣势 3) 机会 4) 威胁
第八章 环境对企业活动的威胁
1、 PEST分析：政治、经济、社会、技术等因素进行外部环境分析。
P：政治
1) 政治稳定性水平 2) 政治制度
3) 政府的经济政策 4) 经济计划 5) 立法 E：经济 1) 失业率 2) 经济增长 3) 通货膨胀 4) 税收 5) 利率 6) 汇率 S：社会
1) 生活方式及闲暇时间 2) 文化 3) 人口因素 4) 时尚 5) 教育 6) 社会团体 7) 环境因素 T：技术
1) 新产品或新服务 2) 通讯技术 3) 信息技术 4) 新的制造工艺 5) 新材料
2、 SLPET分析：在PEST基础上多了法律因素（L），包括：
1) 合同安排
2) 协商辩护、仲裁 3) 劳动法
4) 消费者权益保护法 5) 商业法 6) 公司法 7) 国际法
第九章 政府政策对企业活动的影响
1、 政府目标：
1) 提高生活水平：政府努力实现经济增长的一个重要原因是，通过提供更多的商品和服务，满足个体对于商
品和服务的日语增长的需求，以此提高个体的生活水平。 2) 生活水平：指个人或家庭的物质生活水平，通过计算个人或家庭可得到的产品或服务数量来衡量，即GNP，
GNP除以国家人口数，即人均GNP，是衡量生活水平的工人方法； 3) 改善生活质量，影响生活质量的因素：
污染和拥堵的减少、闲暇时间、机会平等、工艺产品、没有灾难、公共产品
2、 失业：当人们愿意且能够工作但却找不到工作时，失业便产生了，失业带来主要问题是资源浪费；
1) 结构性失业：当不存在对某种产品的需求时，这种产品的生产停止导致受雇的人失业； 2) 技术性失业：一般指机器设备替代人力导致的失业；
3) 剩余性失业：指某些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富不愿意参加工作； 4) 自愿性失业：享受国家福利的人，不愿意去工作； 5) 摩擦性失业：是指劳动者变动工作时暂时性的失业；
6) 季节性失业：指那些季节性工作的人，例如：度假者到一个地方旅游的时候；
3、 经济周期：
1) 繁荣期：就业率高、生产水平高、经济增长和普遍繁荣为特征；
2) 衰退期：就业率开始下降、生产水平开始下降、经济增长放缓、繁荣程度降低； 3) 萧条期：高失业率、生产水平和经济增长速度都很低、人们普遍贫困；
4) 复苏期：就业率提高、生产水平和经济增长水平提高，人们对经济增长充满希望；
4、 通货膨胀：当一国的工资和价格增长幅度超过该国的增长速度时，通货膨胀就发生了；
导致通货膨胀的原因： 1) 需求拉动型 2) 成本推动
5、 财政政策：由税收、财政支出、国债三部分组成；
作用：
1) 财政支出 2) 控制经济 3) 收入再分配 4) 扶持产业 5) 促进社会进步 6) 促进国际收支平衡
6、 税收：分为直接税和间接税
1) 直接税：个体直接向税务部门缴纳税金，个人和企业将他们的部分所得上缴税收部门，即所得税；
2) 间接税：间接税是一种支出税，由个体支付给产品和服务的生产商，然后生产商再将这部分收入转交给税
收部门；
7、 货币政策：用来调控该国货币供应量； 8、 经济政策中的矛盾：
1) 经济增长 2) 通货膨胀 3) 国际收支平衡 4) 失业
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