管理状态评估表

管理处： 年 月 日 检查 项目 检查内容及标准 工作台整洁，物品摆放有序，不出现与工作无关的物品 各岗员工按规定穿着制服，佩戴工牌等齐全、正确 制装整洁无污物、挺直干净 统一制装，颜色差异较大的同种制装不得新旧混穿 精神振作，举止文明、大方 坐姿保持上身正直，不东摇西晃、半躺半坐或趴在桌上 公众场合无抓头、搔痒等动作，不得敲桌椅或玩弄物品 护卫员站姿保持立正、跨立两种姿势 护卫员巡逻姿势：军人齐步、跑步的动作要领 面带微笑，态度要热情、诚恳、谦虚、谨慎 与相识客户相遇或面对时，能主动问候、致意 （只是标准） 来访应起立相待，主动打招呼，做到有问必答 征求访客的意见时，表情要诚恳 不用含糊的语言回答咨询，不能不负责任的敷衍了事 护卫员文明执勤，使用礼貌用语，交谈多用问候语或敬语 坚守岗位，完成岗位工作，严格实行岗位责任制 按时执行考勤、交接班制度，不准脱岗、误班 禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过1分钟 不准在岗位上会友、聊天，不当班人员不得在岗位上逗留 非公司人员不得查看值班记录，不准进入岗亭 护卫员值班时禁止吸烟、吃零食、嬉笑、看书报、听音乐等 护卫员值班期间严禁携带个人物品 各项制度完善并按规定上墙 各类文件保管规范、有序、齐全、整洁，版本有效，无破损 工作、培训、社文等计划按时编制、上报、填写实施情况 收、发文及时登记并有目录可查 宣传工作应有计划，宣传栏保持整洁美观 不断向客户进行质量、安全、环保、消防等主题宣传 及时宣传反映本辖区特色，客户喜闻乐见的事情 宣传的同时应有相应的具体措施配合 对资源节约、垃圾分类、控制污染的宣传应持续进行 业务外积极对外正面宣传公司情况，并留有记录 有培训计划，计划内容操作性强，并按期实施 结合辖区情况进行培训，培训方式灵活 培训效果显著，无作假现象（抽查1~2名员工） 社区文化计划周密、组织策划全面 活动记录全面、及时，图文清晰 活动内容丰富多彩，反映辖区特色 客户参与积极和反映良好 公共设施设备保养、维修、采购等有计划，且审批手续齐全 严格按照计划实施，如未能按时完成应注明原因及实施日期 坚持房屋修缮制度、装修管理制度和便民维修措施 实施回访制度并在相关记录上留有回访记录 房屋完好率达98%以上， 零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率达100% 客户房屋、装修档案齐全，资料完善 巡查及时，处理难点恰当 维修、巡查记录明确，并对跟踪处理意见有监管 按时按规定进行验收，并结清资金 对供方进行评审，采购和验证按照控制程序执行 仓库管理有序，入库和出库程序清晰 库房物卡相符，物品摆放整齐、合理 扣分标准 桌面混乱扣0.5分，发现一件扣0.1分 一处不合格扣0.1分 一处不合格扣0.1分 一处不合格扣0.1分 一处不合格扣0.3分 一处不合格扣0.3分 一处不合格扣0.3分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 缺少一项扣0.3分，未上墙扣0.2分 一处不合格扣0.5分 未制定扣0.3分，不及时扣0.2分 一次不合格扣0.2分 无计划扣0.5分，不美观扣0.3分 无主题宣传扣0.5分 不能反映辖区特色扣0.2分 无相应的管理措施扣0.3分 有具体可行的措施加0.3分 有具体记录可加0.1分 未按计划实施扣1分 培训内容呆板扣0.5分 无培训效果扣0.5分 计划与实施不符且未做说明扣0.5分 无记录扣0.5分，不及时扣0.3分 内容一般，无特色扣0.5分 无参与扣0.5分，反映一般扣0.2分 无计划扣0.5分，手续不全扣0.2分 不及时扣0.1分，无注明扣0.2分 缺项或措施不落实扣0.3分, 发现弄虚作假每处扣0.5分 检查自评资料,指标每降低1%扣0.1分 指标每降低1%扣0.1分 资料档案不完善扣0.5分 巡查不及时扣0.3分 发现不合格扣0.2分 验收不规范扣0.2分，结算不及时扣0.3 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 扣分 扣分原因 仪 容 仪 表 服 务 态 度 工 作 纪 律 文档管理 宣传工作 计 划 实 施 工程 管理 管理状态评估表

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管理处： 年 月 日 检查 项目 检查内容及标准 扣分标准 一处不合格扣0.5分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.3分 一处不合格扣0.5分 一次不合格扣0.3分 一次不合格扣0.3分 一次不合格扣0.3分 一次不合格扣0.3分 一次不合格扣0.5分 一次不合格扣0.5分 丢失一辆扣4分，划伤扣0.5分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.3分 一处不合格扣0.2分 不合格扣0.2分 不合格扣0.1分，丢失一辆扣0.5分 一处不合格扣0.3分 一处不合格扣0.5分 一次不合格扣0.2分 一次不合格扣0.2分 未能按时执行扣0.5分 一处不合格扣0.2分 一次不合格扣0.2分 一个不合格扣0.2分 发现一次加0.2分 一处不合格扣3分 一个不合格扣0.2分 回答欠佳扣0.2分 回答欠佳扣0.2分 回答欠佳扣0.2分 回答欠佳扣0.1分；错误扣0.2分 回答欠佳扣0.1分；错误扣0.2分 回答欠佳扣0.1分；错误扣0.2分 扣分 扣分原因 各项分包合同手续齐全 设备房及设施设备整洁，环境符合设备要求 有设备铭牌，管道走向、责任人等设施设备标识，标识正确 设备及管道表面油漆无脱皮现象、无锈迹 设电梯按规定时间运行、安全设施齐全、通风良好 备电梯底坑清洁，无积水 二次供水设施设备清洗及时，水样无红虫，无异味 管限、停水电有明确审批权限，按规定通知客户 理 有临时用电管理措施并严格执行 有停水电应急措施并严格执行 无长时间事故停水电 故障发生，维修人员在规定时间内进行抢修或救人 机动车车辆无丢失、划伤 车场有专人疏导，管理有序，按位停放、排列整齐 车 行车通道、消防通道、非停车位禁止停车 辆 车辆保管有措施，管理严格、出入登记 车辆引导人员指挥动作规范 管 非机动车有集中停放地，停放整齐，场地整洁 理 车辆交接清楚，停放车辆数量与登记一致 车场管理证件齐全，不允许乱收费 各岗位员工规范言语，熟悉流程，执行正确 按照岗位操作规程进行正确操作，贯彻落实好 服 按规定执行日检、巡查、夜间查岗等检查制度 务 各种表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好 若发生突发事件能按有关规定妥善处理 质 特殊岗位上岗人员持证上岗，保证安全 量 及时发现可疑的人、事、物，并能正确处理 无火灾、治安刑事案件等重大责任事故 熟悉岗位职责及岗位具体操作程序 （询问5个问题） 熟悉岗位内设备设施及正确操作使用 应 熟悉水、电、气、消防等重点防范设施、设备及操作 知 熟悉客户的基本情况和辖区环境及公司概况 应 熟悉各种应急电话、消防基本知识 会 明确应急方案及处理各种突发事件处理的措施、方法 熟悉物业管理法规、政策等基本知识 有停水电、故障、环境、火灾、给水、电梯等应急方案 应 楼层有疏散示意图，照明设施和引路标志完好 急 紧急疏散道路畅通，消防中心人员熟悉流程要求 工制订安全防范措施并演示，如消防演习、紧急集合等 作 无安全隐患，在有可能发生事故处设有明显标志和防范措施 不准与客户发生争吵或出现一起有效投诉 信息及时处理客户投诉，使客户对处理结果满意 沟通 内部信息沟通及时，对重要信息有记录 各岗位保持清洁卫生，按企业标准执行 宿舍内务规范、整洁；地面、墙面洁净，摆放有序 环境 辖区各地面检查标准按企业标准执行 管理 绿化检查按照企业标准执行 及时 按时纠正缺陷 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.4分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 发现一次扣2分 一次不及时处理扣1分，不满意扣0.5分 不及时扣0.3分，无记录扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 一处不合格扣0.2分 有一项未按时纠正的扣0.5分 消项 纠正效果明显 不出现重复错误 合计 总分100分，实际扣 分，得 分。 无纠正效果扣0.5分 出现一处重复错误扣1分