图书馆学刊 ２０＂１］年第３期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎ０＿３，２０１ Ｊ 论高校 图书馆和谐服务文化的构建 蒙德成 （沈阳大学图书馆，辽宁沈阳１ １ ００４４） 【摘要】构建和谐服务文化是高校图书馆文化建设的重要组成部分。通过对图书馆和谐服务文化内涵的研究，探 讨了如何构建图书馆和谐服务文化的思路，提出了高校图书馆构建和谐服务文化的几种有效方法。 【关键词】高校图书馆和谐服务文化构建 【分类号］Ｇ２５８．６ 当前，随着网络信息的不断发展，文化的地位和作用越 ２．２分阶段实施，逐步推进 来越引起人们的高度重视，特别是服务文化在各行各业都形 把图书馆的和谐服务文化构建分为几个阶段，并按照具 成了关注的焦点，作为服务文化主体之一的高校图书馆，如 体内容进行分解，再把构建和谐服务文化Ｔ作分解成若干个 何构建和谐服务文化，使其成为构建和谐校园文化的稳定基 不同的小任务。在每一个阶段都要思考和谐服务文化建设任 础，是高校图书馆人值得深入研究的现实课题…。 务的难易程度，每一个任务完成与否对图书馆和谐服务文化 １和谐服务文化内涵 建设有什么样的影响，再按照构建和谐服务文化的规律从易 到难，逐步推进图书馆和谐服务文化建设，积累和谐服务文 “和谐服务文化”是和谐社会的重要特征，它是以崇尚和 化建设的成果和经验。 谐，追求和谐价值取向，体现和谐精神，以互助、合作、团结、 ２．３重新审视，整体思考、 稳定、有序的思想为准则，是以和谐为思想内核，以倡导、研 各阶段任务完成后，重新审视和谐服务文化建设的总体 究、阐释、传播、实践和谐理念为主要内容的文化形态、文化 成果和经验，是否符合构建和谐服务文化的整体效果和要 现象和文化现状Ｉ２｝，它融合思想观念、理想信仰、社会风尚、行 求。经常总结思考和谐服务文化建设在图书馆服务工作中是 为规范、价值取向为一体，是社会发展和文化建设的有机结 否起到了满足读者服务需求的作用，是否满足“以人为本”管 合。也就是说，凡是促进和谐，有利于服务和谐社会的文化， 理的要求［４１。 都可以统称为“和谐服务文化” ，而高校图书馆和谐服务文 化是以高校文化为背景，以图书馆文化为基础的一切文化现 ３构建和谐服务文化的新方法 象。因此，构建高校图书馆和谐服务文化要围绕高校教育工 构建和谐服务文化的思想、理念和制度，最终都要落 作的要求，以培养人才和提高学生整体素质为出发点，突出 实到如何实施推广与应用上。因此，按照上述３个方面的思路 图书馆和谐服务文化．打造精品服务，塑造图书馆和谐服务 要求，笔者将高校图书馆和谐服务文化构建的主要方法归 新形象。 纳为以下几个方面： ２构建和谐服务文化的新思路 ３．１ 和谐服务文化的现状评价 和谐服务文化现状的评价是为了更好地了解图书馆目 近几年来，图书馆界的众多学者对图书馆文化多有探讨， 前在构建和谐服务文化方面的整体状况和取得的成绩，确定 而且进行了更深意义上的研究和实践，但从大量的文献资料 和谐服务文化建设的基本内容。和谐服务文化评价的内容主 中可以看出，研究者们更多谈到的是图书馆文化的理论认 要包括：内部评价、外部借鉴、综合评价。内部评价是为了弄 识、建设内容和建议等，几乎没有涉及高校图书馆和谐服务 清图书馆内部环境、外部形象、制度规范、理念行为和发展定 文化构建的方法和步骤。因此，构建和谐服务文化是高校图 位等现况，并对图书馆的发展历程、目标定位、建设理念、相 书馆的历史使命，也是高校图书馆工作人员的责任。从方法 关制度、行为规范与服务标准以及图书馆现有环境布局进行 论的角度来看，高校图书馆构建和谐服务文化的思路是： 分析。外部借鉴是为了学习借鉴其他高校图书馆文化建设的 ２．１树立信念，明确目标 经验，通过对其他院校图书馆的文化理念、文化制度规范、文 首先要树立图书馆和谐服务文化建设的信念，确定和谐 化形象、文化推广措施和文化组织等情况的调研，实现借鉴 服务文化建设在高校图书馆发展中的目标，明确必要性和重 的目的。综合评估主要对图书馆发展历程与文化建设是否同 要性。其次，图书馆有没有必要建立符合自身特征的文化，是 步，文化理念是否与发展日标定位相匹配，员工行为是否与 随着读者需要的变化被动服务，还是建立一种主动适应发展 文化建设要求相一致，文化传播是否充分利用各种资源，员 的文化，这是需要认真思考的问题。 工的精神状态和敬业度等进行评价…。 图书馆学刊 ２０１１年第３期 ＴＵＳＨＵＧＵＡＮＸＵＥＫＡＮ Ｎｏ．３，２０ｌ １ ３．２强化灌输和谐服务文化理念 在实施推广和谐服务文化新的价值体系时，可通过多种 形式，向员工或读者强化宣传和灌输冈书馆构建“和谐服务 重要。图书馆的工作单靠个体力量是不够的，实施团队建设 机制主要以部室为基础形成团队之间的合作与竞争，通过团 队建设机制，在图书馆内部、领导与群众、馆员与读者之间营 文化”的重要意义及图书馆新的价值观，介绍国内外图书馆 和谐服务文化开展的先进经验，使馆员长期树立和谐服务文 化建设理念。比如，将图书馆构建和谐服务文化的有关内容 放在图书馆网站的主页上，举办高雅音乐传真欣赏活动，召 开会议，举办讲座，创办馆刊及发放与和谐服务文化建设有 造和谐的氛围。要想实现团队建设机制就要创造机会，加强 馆员之间的交流与沟通。例如，开展形式多样的文体活动，增 强馆员集体荣誉感和归属感。另外，图书馆也可以通过参与 文化活动等方式塑造社会形象，密切与社会的关系，使馆员 在与社会共融的过程中，产生团队认同感和自豪感，使图书 馆的群体形象得到充分展示Ｉ５１。 关的各类宣传材料等等。强化理解图书馆的意图，从而在较 短时间内在新的价值观上达成共识。另外，在和谐服务文化 ３．６创建学术文化研究中心 创建学术文化研究中心是许多现代化高校图书馆努力 的方向，是构建和谐服务文化的更高体现。高校图书馆可以 开展包括图书馆专业或者超越图书馆工作的各种形式的学 术研究，为读者开辟享受学术思想熏陶的文化环境，使读者 在专业领域以外也能感悟到学问世界的丰富与精彩，并在其 中潜移默化地受到优秀文化的感染，向着倡导的图书馆和谐 服务文化方向发展。学术研究在选题上不要追求学科的专业 深度，应该多选择“人文性”、“通识性”内容。学术文化研究中 心也可负责编撰学术期刊、图书馆馆刊或编撰各种学术著 作，制定科研计划，积极开展学术科研活动，这是高校图书馆 推广过程中，除了通过各种方式反复强化和宣讲外，图书馆 还应当把和谐服务的用语、礼仪编成“馆歌”或“馆操”，以使 员工将和谐服务理念及道德准则牢记在脑海中，贯穿到工作 的各环节，化为一种自觉行为。 ３．３制定和谐的管理文化制度 和谐管理制度是馆员和读者共同遵守的工作规范和行为 准则，是在和谐服务文化建设理念的引导下加强文化建设的 重要措施和方法。因此，构建图书馆和谐服务文化就必须建立 和健全规章制度和服务规范，细化并制定出具体的内容和标 准，保证切实可行。比如，思想规范、行为规范、岗位规范、文明 规范、读者意见反馈制度、奖惩制度等等，使馆员在和谐服务 文化建设中有章可循，认真遵照执行，从而逐渐养成一种自觉 自律的行为习惯。图书馆和谐管理制度文化应当尽可能反映 构建和谐学术文化的又一体现。 总而言之，高校图书馆和谐服务文化的构建是一个具有 时代特征的图书馆文化建设新命题，急需高校图书馆人深入 研究，大胆探索，不断创新与实践。而作为一种积极的文化一 旦构建完成，就会在一段较长的时期内发挥作用。同时，高校 图书馆构建和谐服务文化又是一项长期而艰巨的系统工程， 更需要高校图书馆人牢固树立“以人为本”、“和谐服务”的理 念，确立构建和谐服务文化的重点和思路，有效实施和谐服 广大员工和读者的利益，尤其是作为刚性制度文化的图书馆 各种规章制度，从制定到实施都应有读者、员工的参与。制度 的条文设计要体现“以人为本，读者第一”的思想，要使读者感 到友善和亲近，避免使用冷漠的语言。在实施管理的过程中， 应“刚”“柔”结合，“刚”就是依规章制度管理，不姑息迁就， “柔”是指在管理过程中尤其是在执行规章制度时要做到人性 务文化的策略和方法。只有长期坚持不懈，共同推进和谐服 务文化建设，高校图书馆的未来才会更加美好。 化、有创新性。要改变传统图书馆的那种刚性、强制的管理手 段，追求柔性化的管理风格。对违规的读者，应动之以情，晓之 以理，让读者心服口服…。 ３．４制定激励机制 参考文献： 【１】 闰敏斌论高校图书馆文化建设方法【Ｊ］闺书馆工作与研 究，２０１０（３）：２２—２５． 图书馆应实施动态的、公平的、灵活的激励机制。譬如， 物质激励、目标激励、强化激励、反馈激励、参与激励、成就激 励、情感激励等等，使馆员的付 得到公正的认可和合理的 回报，使其具有成就感、信任感，以及被尊重感，自觉地把思 想、情感和愿望同图书馆发展目标相契合。另外，还可以积极 【２］王慧玲．论高校图书馆和谐文化建设内涵【Ｊ】周书情报论 坛，２００７（２）：１２—１３． 【３】吴香琴．浅谈高校图书馆的和谐文化建设ｆＪＪ．太原科技， ２００９（１）：２８—２９． 创造条件，实施“基本工资、岗位津贴、绩效奖励”的“三元式 结构”分配制度，对在和谐服务文化建设中有突出贡献的馆 员，给予物质奖励和精神激励，激发员：Ｉ＝的积极性和事业心， ［４】王朝霞．构建和谐的图书馆服务文化『Ｊ１．湖北经济学院学 报，２００７（４）：１６０—１６１． 【５］周澜．关于高校图书馆文化氛围构建的思考【Ｊ】．思想政治 教育研究，２００７（６）：１２９—１３０． 『６１梁剑峰．图书馆服务文化探究．高校图书馆工作，２００４（４）． 蒙德成男，１９５６年生。本科学历，馆员，阅览部主任。 调动他们的主观能动性，全面发挥个人潜能，并在构建和谐 服务文化建设中与时俱进，不断提高服务品质 。 ３．５实施团队建设机制 团队建设机制的实施对图书馆构建和谐服务文化至关 （收稿日期：２０１０—０９—２０；责编：徐向东。）
