选课序号： 任课教师： 姓 名： 学 号： 考试形式： □闭卷 □开卷 双语教学：□是 □否 修读方式： □必修 □选修 □辅修 试卷页数 共 页
六 题号 一 二 三 四 五
得分
考试时间： 90 分钟
年级专业：
需计算器： □是 □否 机考座位： 号机七
总分
得 分 评阅人
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1、在《杰克·韦尔奇自传》中有这样一段记述：“1961年，我已经以工程师的身份在GE工作了一年，年薪是10500美元。这时，我的第一个老板给我涨了1000美元。我觉得这还不错——直到我后来发现我们一个办公室中的四个人薪水居然完全一样。我认为我应该得到比‘标准’加薪更多的东西。我去和老板谈了谈，但是讨论没有任何结果。沮丧之际，我萌生了换工作的想法。”这反映了以下哪种理论的存在？（ ）
A、期望理论 B、公平理论 C、强化理论 D、激励理论 2、（ ）是管理的核心。
A、计划 B、组织 C、控制 D、协调
3、以下哪一项不是目标管理的优点？ （ ）
A、建立有效的控制机制 B、通过以结果为导向的计划改进管理 C、有助于强调长期目标 D、清晰的目标具有激励作用
4、以下哪一项不是管理人员应具备的个人特点？（ ） A、正直、真诚 B、沟通能力和移情作用 C、管理人员过去的业绩 D、管理人员的潜能 5、“学校的教学环境改善了，但学生并没有因此而获得激励作用”可以用以下的哪一个理论来解释？ （ ）
A、马斯洛的需要层次理论 B、激励—保健因素理论 C、期望理论 D、公平理论
6、所有管理人员都有一个共同的目标：（ ）。 A、提高效率 B、提高效益 C、创造盈余 D、创造价值 7、（ ）是科学管理之父。
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A、泰勒 B、甘特 C、法约尔 D、巴纳德
8、决策条件若按风险大小排序，由小到大排列应该为（ ）。 A、确定型、不确定型、风险型 B、风险型、确定型、不确定型 C、确定型、风险型、不确定型 D、风险型、不确定型、确定型
9、分权的局限性在于：（ ）。
A、可能受到控制技术不足的限制 B、无助于产品多样化 C、不利于建立利润中心 D、不利于建立成本中心
10、家用恒温器是一个信息（ ）系统。 A、前馈 B、实时 C、反馈 D、即时
得 分 评阅人二、多项选择题（本大题共5小题，每题2分，共10分）
在每小题列出的四个备选项中有二个以上的选项是符合题目要求的，请将
其代码填在题后的括号内。
1、以下哪几项是计划的类型？（ ）
A、目的 B、预算 C、规划 D、标准
2、对企业来说，哪些是它的外部环境？（ ） A、政治环境 B、技术环境 C、自然环境 D、行业环境
3、以下哪些是道斯矩阵可供选择的策略？（ ） A、OT策略 B、ST策略 C、SW策略 D、SO策略
4、影响管理幅度的因素包括（ ）。 A、培训 B、目标或标准 C、授权 D、会议
5、宽跨度组织的优点是（ ）。 A、迫使上级授权 B、严密的控制
C、必须制定明确的政策 D、必须谨慎地选择下属人员
得 分 评阅人三、判断题（本大题共10小题，共10分）
只判断对错，不必解释原因。答对得1分，答错倒扣1分。
1、组织结构图的局限性之一是省略了许多有意义的非正式的及交流信息的关系。
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（ ）
2、一家企业可能会强调某一细分市场，而不是针对整个市场的产品和服务，实施方式可以通过低成本战略、差异化战略或两者兼而有之。 （ ） 3、决策的四个步骤是：（1）提出前提条件，（2）列出各种备选方案，（3）分析各种备选方案，（4）评估备选方案。 （ ） 4、根据马斯洛的需要层次理论，人一旦满足他们的归属需要，他们就要求受到别人的尊重。但这种需要并不会产生诸如权利、威望、地位和自信等方面的满足。 （ ）
5、策略经营单位必须符合具体的标准，其中一个标准是：SBU必须要有明确的竞争对手群体。 （ ） 6、彼得原理告诫人们，不要轻视选拔和晋升过程。 （ ） 7、按地区划分部门与按产品划分部门都既有优点，又有缺点，其中有一个缺点是一致的，即都需要有较多的具有总经理能力的人才。 （ ） 8、一名管理人员能够有效管辖下属的人数有一个限度，但是，确切的人数取决于一切内在因素的影响。 （ ） 9、布莱克和穆顿制定的管理方格图有二维：对人的关心与对生产的关心。布莱克和穆顿认定在管理方格图中有五种极端的作风。 （ ） 10、在韦里克《管理学——全球化视角》（第十一版）一书中，企业(enterprise)一词系指企业、政府机构、医院、大学以及其他任何组织。 （ ）
得 分 评阅人四、问答题（本大题共5小题，每题5分，共25分）
1、简述企业外部的宏观环境。 2、简述制定计划的步骤。 3、简述目标管理的优缺点。
4、简述矩阵式组织结构的优缺点。 5、简述沟通中的障碍和断裂。
得 分 评阅人五、计算题（本大题共1小题，每题10分，共10分）
中洪公司是一家以投资理财、管理咨询为主业的公司。经历了1999年、2000
年的大牛市行情之后，中洪公司觉得股市的行情越来越难以判断，2001年，股市出现牛市、平衡市和熊市三种情况的可能性实在是难以确定。
证券市场的投资环境尽管并不太理想，但公司仍然决定将目前300万元的闲散资金投入于证券市场之中。
中洪公司现在有三种备选方案：第一方案为全部投资股票；第二方案为一半投资股票，一半投资基金；第三方案为全部投资基金。这三种情况下的损益值估算如下表所示：
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中洪公司投资证券的损益值估算 （单位：万元） 备选方案 牛市 平衡市 熊市 方案一 200 -20 -170 方案二 100 -10 -80 方案三 50 -1 -30 1、若运用后悔值法（最大后悔中求最小的准则），中洪公司该选择哪个方案？ 2、请问该公司的备选方案是否全面？有没有其它的备选方案？ 3、请运用本例子来描述一下决策的步骤。
得 分 评阅人六、作图并解释（本大题共1小题，每题10分，共10分）
画出人员管理的系统方法图。
得 分 评阅人七、案例分析题（本大题共1小题，每题25分，共25分）
刘强该如何制定他的市场计划？
刘强在2000年被聘为红叶制衣有限公司的总经理。红叶衬衫是全国知名品牌，一直被消费者认为是高档次衬衣的代表，1999年，公司的利润总额超过9百万元。在经历了90年代中期的高速发展之后，公司的整体销售在98年之后出现疲态，市场面临巨变，并且出现了很多竞争对手，其中不少采用非常具有攻击性的销售策略。
刘强经过调查后发现，全国衬衣市场销售总额在1999年略微下降了一到二个百分点。但是，仍然有些新进入的品牌取得了巨大成功。泰鑫就是其中的佼佼者，它推出的全麻系列的衬衣因为用料新颖，透气性好，价格适中而风靡全国，并且成为首屈一指的麻质服装品牌。现在，它也开始涉足普通衬衫的销售了。而只有包括红叶在内的几家高档品牌维持了百分之二到百分之三的增长，更多的高档衬衣生产厂家退出了竞争。这一部分是由于高档制衣公司所采用的精细技术迅速普及，就连普通衬衫厂家也能做出同样质量的产品了。
刘强还发现，衬衣的消费群越来越对全棉衬衣感兴趣，因为它们穿着舒适透气，但是全棉衬衫也有弱点，就是不如涤棉衬衫挺括。由于竞争激烈，几乎所有的厂家，无论高档品牌还是中档品牌，都纷纷转向全棉面料衬衣的生产和销售以期能够扩大利润。但精明的消费者还是发现，全棉的概念下面，产品并不相同，因为全棉衬衣的透气性是与织数密切相关的，织数越高，透气性越好，穿着也越舒适，但这样棉纱要求就越细，成本就越高。2000年衬衣市场上经济型的衬衣大概在100元左右，全棉的在150-300元左右，而红叶和其他高档品牌的普通衬衣要卖到200-300元，高级全棉衬衫则要卖到400元以上。
红叶现在面临着泰鑫的咄咄逼人的进攻。泰鑫做的广告似乎是冲着红叶来的，如“花一半的价钱，享受与全棉衬衫一样的舒适感觉”，等等。
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虽然全麻的衬衣似乎带来了新的市场机会，但是现在看来消费者要完全接受这种质地的产品需要一个漫长的过程，因为麻质衬衣的手感相比棉质衬衣还是有些怪异，消费者购买最多的往往还是自己熟悉的棉质衬衫。另一方面，刘强坚持认为，作为全国最高档次的品牌，红叶公司无论如何应该采用最好的原料，完成最精良的做工，虽然这会造成成本的居高不下，但这是一个卓越品牌必须的。 现在刘强正认真思考引进一种新产品系列，这种产品虽然是以麻为主料，但由于采用了新工艺，手感同棉质非常相似，而透气性则达到了同样高的标准。但是在优势之外，这种产品也有它的不足，主要是价格问题。这种产品的价格要高出市场整体水平很多，零售价可能达到600-700元，考虑到整个市场的接受水平，他又不得不怀疑这种产品的目标顾客群到底有多大。如果潜在顾客并不是很多，销售这种新产品也就没有多大意义。
不过，以红叶现有的产品来进行市场竞争，刘强又觉得有些巧妇难为无米之炊，他到底该如何制定他的市场计划呢？
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