售后服务档案管理制度

售后服务档案管理制度范本

　　随着社会⼀步步向前发展，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度⼀般指要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则，也指在⼀定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或⼀定的规格。到底应如何拟定制度呢？以下是⼩编帮⼤家整理的售后服务档案管理制度范本，仅供参考，⼤家⼀起来看看吧。

　　售后服务档案管理制度1

　　1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的⽣产，经营⼯作。带领本部门员⼯努⼒完成公司下达的各项经营指标。　　2、参与制定公司的决策，协助⼚家售后督导等⼯作。

　　3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营⽅针与经营计划。

　　4、全⾯主持售后服务⼯作，定期召开⽣产例会，对⽣产经营等⽅⾯，出现的问题及时解决，保证经营⽬标的实现。　　5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调⼯作。　　6、制定售后服务政策，及员⼯的内部培训制度。

　　7、及时处理客户的重⼤投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。　　8、参与制定售后服务部⼈员计划及奖励制度，充分调动员⼯的积极性。　　9、及时向⼚家相关部门反馈信息。

　　售后服务档案管理制度2

　　1、售后服务⼯作由业务部主管指定专门业务⼈员——跟踪业务员负责完成。

　　2、跟踪业务员在客户车辆送修进场⼿续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两⽇内建⽴相应的客户档案。客户档案内容见本规定第⼆条第⼀款。

　　3、跟踪业务员在建⽴客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下⼀次”服务的针对性通话内容、通信时间。　　4、跟踪业务员在客户接车出⼚或业务访谈、咨询后三天⾄⼀周内，应主动电话联系客户，作售后第⼀次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运⽤情况，并征求客户对本公司服务的意见，以⽰本公司对客户的真诚关⼼，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，⼀定要记录清楚，并及时予以处理。能当⾯或当时答复的应尽量答复；不能当⾯或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两⽇内报告业务主管，请⽰解决办法。并在得到解决办法的当⽇告知客户，⼀定要给客户⼀个满意的答复。

　　5、在“销售”后第⼀次跟踪服务的⼀周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进⾏第⼆次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关⼼。

　　6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话⽅式告之客户，然后于两⽇内视情况需要把通知信函向客户寄出。

　　7、每⼀次跟踪服务电话，包括客户打⼊本公司的'咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记⼊表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

　　8、售后服务管理规定每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记⼊表（附后），并归档保存。

　　售后服务档案管理制度3

　　⼀、⽬的：

　　明确售后服务部岗位内容，切实有效履⾏其岗位职责　　⼆、范围：　　售后服务部岗位　　三、适⽤岗位：　　售后服务部经理　　四、内容：

　　1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进⾏存档备案；　　2、在做好客户售后服务的同时，与财务及销售部门协调、催收余款事宜；

　　3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使⽤情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；　　4、与客户交流时，应热情、细⼼了解设备发⽣故障时的状况，提出解决问题的⽅法；

　　5、如果需要到外地服务，应及时和⽣产部门沟通。在尽可能不影响本公司正常⽣产的情况下，选派合适⼈选，快捷、迅速的提供维修服务；

　　6、在选派的维修⼈员出发之前，应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决⽅案，并让服务⼈员带全相关资料及客户服务回单；

　　7、在维修过程中，应及时与选派的维修⼈员联系确认机械故障的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关⼈员商讨争取尽快提出解决⽅案。并赋予实施，同时做好维修记录；

　　8、机械设备在质保期内，在节约成本的情况下，⽆条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期，应及时告知客户设备已超出保修期，客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费⽤，并在确定所需费⽤到帐之后安排发货或派员前往维修；

　　9、每⼀次的售后服务，都要有客户设备故障及处理的⽅法的详细记录，记录必须按⽉整理成册存档，交⼀份技术部存档；

　　10、在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、质管部、⽣产部讨论，提出确当的解决⽅案以便技术部门及时改进；

　　11、⽆条件执⾏公司领导以及公司有关利益为⽬标的售后服务指⽰。【售后服务档案管理制度范本】相关⽂章：1.2.3.4.5.6.7.8.