创建星级护理站 提高护理服务质量

当代护士２００７年第２期・学术版　・　９ｌ　・　是病死率．均大大地高于透析１２ｈ以上的患者Ｉ】］。同时。由于担　理负担患者加强沟通表示关爱．还要防范自杀行为。同时也要　心摄入蛋白质加重肾脏排泄负担。加上透析过程中营养物质丢　培养护患互动治疗护理。可减少意外事件发生。　失。大部分患者存在不同程度的营养不良。为此。我们对患者进　４体会　行了系统的健康教育，由责任护士对患者进行饮食、用药指导、　血液透析患者常在生与死之间挣扎。面临各方面严重压力。　出现并发症的紧急处理方法。发放肾友杂志。向患者宣传透析　而血液透析又是一门专业技术。我们只有不断完善各种制度・　充分和营养状况的重要性。保证患者每周有足够的透析时间和　提高自身理论技术水平和风险意识．做好各方面服务．才能不断　营养摄入，提高自理能力和生活质量。　降低透析风险，提高透析质量。造福于广大血液透析患者。　３．７加强护患沟通，提高安全管理意识：做好血透前、中、后的　参　考　文献　护患沟通。可获得患者的思想、心理、病情等信息．这将为我们透　Ｉ刘爱华．血液透析中心的管理．解放军医院管理杂志．２００１，　析中实施护理措施提供帮助。如对烦躁不安、意识淡漠患者使　５：３６８～３６９．　用护栏。对水肿严重患者加强翻身、使用气圈预防褥疮，对有心　责任编辑张和群　创建星级护理站提高护理服务质量　蒋仁莲廖容　（重庆市第二人民医院　重庆４０２１６０）　摘要通过争创重庆市星级护理站。进一步规范护理行为。改善服务态度。达到持续改进护理工作的目的・促进医院护理服务质量上　新台阶。　关键词：创建；星级护理站；提高护理服务　中图分类号：Ｒ４７　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６—６４１ｌ（２００７）一００２—００９１—０２　社会的发展．医学模式的转变。对护理工作提出了更高的要　２进一步完善制度。合理配备人员　求。为进一步转变护理服务理念。提高护理质量。推进整体护理　２～严格按照整体护理病房要求合理配备人员．做到人员结构　向纵深发展［“。促进护理工作上新的台阶。我科于２００５年经院　合理。床位与护理人员之比ｌ　ｔ　０．４［２］。大专学历结构大专以上　评审推荐争创“重庆市星级护理站”。其具体实施如下。　１／３。护理人员按专业护士、辅助护士、护理员三级结构进行安排　ｌ领导重视。组织落实　工作。　１．１在开展院内“星级护理站”评选活动的基础上。争创市级　２．２根据《重庆星级护理站审定标准》及医院质量管理评审年　“星级护理站”。按照市卫生局的工作部署，医院领导高度重视。　实施细则，护理站对本科原有的规章制度、岗位职责及量化考评　认真听取对创建活动的汇报。分管院领导、护理部领导亲自到科　细则等修订和完善，并组织全科护理人员加强学习．为星级护理　室进行宣传动员部署、指导。并在人力、物力上给予大力支持．着　站奠定了制度保障。　力解决在实施中存在的问题。　３切实抓好各项护理工作。确保星级护理站达标　１．２对照标准。进行整改。组织护理人员认真学习“重庆市星　３．１从根本上转变服务理念，制定本病区的服务宗旨。在医院　级护理站”的质量标准。找出差距，逐项整改。并发挥各位护理　服务宗旨的前提下。制定本病区的服务宗旨“以人为本。精益求　骨干的作用。分解任务，对护理操作技能、感染监测、基础护理、　精，康复身心”，进一步规范护理行为。强化“以病人为中心。以质　整体护理、护理文书等项目实行专人分管。加强责任心。使整改　量为核心”的服务意识口］。制定出具体的服务举措．实行“三前”、　措施得力到位。院各护理质检组分期重点检查整改．使护理质量　“五个一”、“六有”服务，三前即是“走在红灯呼叫之前。想在病人　得以持续改进提高。　需要之前。做在病人开口之前”的主动服务；“五个一”即是一份　１．３　完善护理支持保障系统　入院须知。一份医息合约。一份一日清单，一份满意度调查和一　病房设施配备规范完善，新住院大楼充分体现“人性化”的　次电话回访的知情服务；“六有　即是病人来有迎声。住院有沟　环境设施，病区配备护士对病人２４小时进行生活护理，病人检　通。检查有陪送。治疗有质量要求。出院有书面和口头指导，生日　查专人接送，后勤保障中心坚持物品下收下送，随叫随到，保证　有祝福，使病员满意度大幅度提升。　了护士有较多的时间服务于病人．确保此项工作的顺利实施。　３．２狠抓基础护理质量　１．４加强宣传。更新观念　严格执行专科护理和分级护理制度。做刭危重病人的护理　以医院网站、病区宣传栏、口头等多种形式宣传此活动的目　工作，对待一级护理病人做刭五有计划及措施．有危重护理记　的、意义。医护人员认真学习并落实创建星级护理站的各项措　录，意识障碍有安全防范措施，有护理查房完整记录。主动巡视　施。并以此作为提高医疗护理质量。改善服务态度。增加知名度。　病房，观察病情及时，发现异常情况反映及时．及时处理或答复　提高医院社会效益和经济效益的一个手段，做到医、护、患知晓．　病人提出的问题，抢救配合及时。努力做到全科病人的“七洁　、　得到医院工作人员和病员的监督。　“三短”、“四无”、“三卡齐”。“七洁　是口腔清洁、头发清洁不乱、　维普资讯 http://www.cqvip.com

・　２　・　１　）ＤＡＹ　兀瓜ＳＥ，同珀ＲＵＡＲＹ。２００７，Ｎｏ．２　无污垢、会阴、肛门清洁、皮肤清洁无胶布痕迹；监护病人必须穿　４．１通过积极争创重庆市“星级护理站”活动．强化了“以病人　病员服。并保持整洁。“三短”是头发、胡须、指甲短；“四无”即是　为中心．为病人提供全方位的服务意识，规范了护士的职业行　无压疮、无坠床、无烫伤、无其它护理并发症；“三卡齐”指输液　为。护理人员更注重自身职业形象。对病人主动、热情。使用文明　卡、吸氧卡及特殊治疗卡齐全；健康教育具有针对性．病人易于　用语，礼貌待人。整洁大方。使病人倍感温暖。　接受．使全科护理人员深深认识到只有认真做好基础护理才能　４．２激发了每一位护士的竞争性和主动性，树立了整体意识．　提高护理质量，确保护理安全。全年无护理差错事故发生。　培养了护士的集体责任感和荣誉感。使护理人员能自觉加强自　３．３进一步规范护理文件书写　身修养。提高自身素质．不断完善自我。激励护士对单位、对组　按卫生部《病历书写基本规范》要求书写护理文件，要求护　织的认同感及归属感，从而增加工作饱满程度及团队精神．不断　理记录规范、及时、准确、客观。层层把关．责任护士认真记录．责　创造新的业绩Ｉ３］。　任组长经常检查，护士长对每一份出院病历、危重护理记录进行　４．３严格病房规范管理和护理技术操作规程。加强健康教育的　把关。定期进行环节与终末质量评比。奖优罚劣，并按评审标准　指导。树立了“以病人为中心，一切为病人”的思想。深深体会到：　及社会发展对护理记录的要求详细评估病人；收集基本资料完　我们只有踏踏实实地执行规章制度．注重工作中的每一细节问　整，注重对患者的生理、心理情况的评价，过程记录具有系统性、　题才能确保医疗护理安全。提高护理质量。现在护士有更多的　动态性、针对性；基本反映了护理工作程序及个性化护理，避免　时间在病房围着病人转．使病人感受到规范化、优质的护理服　了一个模式的片面、机械记录．不断地提高护理记录书写质量，　务。　并增强了护理人员书写过程中的法律意识。　４．４“星级护理站”评选活动促进了医院精神文明建设。　３．４重视护理人员培训学习　５存在的不足　坚持每月按计划地组织本科护理人员进行医院及科室业务　在实施护理措施时，由于辅助护士知识、业务素质差异．有　学习。鼓励全科护士争当老师，相互交流提高，有计划组织护理　的措施不能完全落实到位。　人员外出进修学习．针对本科特点开展新业务、新技术，如骨折　通过此项活动的开展，我们取得了一定的成效。同时也看到　病人的康复护理技术．提高专科护理技能鼓励护理人员学习相　了自身的不足。从而促使我们根据病人的需要。不断改进护理工　关知识。如人文、心理学等。并作为讲课专题。逐渐使全科护士认　作．提高护理服务水平。促进医院服务质量再上新台阶。　识到更新服务理念是社会发展对本专业的要求，变自发为自觉　行为。从根本上转变服务态度。　参考文　献　３．５根据本病区特点及人们对健康的要求。开展特色护理服务　ｌ邓行爱。郑耀珍．给予人文关怀深化整体护理．中华护理杂　骨科病人愈合慢，住院时间长。康复慢。有关知识缺乏。特制　志。２００３，３８（９）：７０７．　定骨科健康教育手册供病人及家属阅览．补充了口头健康教育　２杨英华主编．护理管理学．北京：人民卫生出版社，２００３．５７．　不够全面的缺陷。病人出院定期电话回访，出院病人发放连心卡　３林昌秀．激励方法在护理管理中的应用。中华护理杂志．　便于病人咨询。病人生日送上生日祝福，与病人建立了朋友式的　２００４。３９（４）：２７５．　护患关系。　４初见成效　责任编辑张和群　创建学习型护理队伍是基层医院参与竞争的资本　唐爱忠　（广西大化县人民医院　广西大化５３０８００）　关键词：基层医院；护理；管理　．　中图分类号：Ｒ４７　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６—６４１ｌ（２００７）一００２—００９２一Ｏ２　一个组织、一个单位的先进或者说竞争力、生命力首先就表　以提高医疗服务质量”作为医疗工作的重点。因此，创建学习型　现在学习的能力上Ｉ】］。作为医疗工作中提供服务主体的护理。　护理队伍已是基层医院提高为病人服务的能力。提高护理技术　医院要上层次、上水平。创建学习型护理队伍显得很有必要，随　水平。构建和谐的护患关系，切实转变服务观念，真正做到“以病　着知识更新的日益加快，护理队伍也必须成为学习型组织。　人为中心”，为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务的当务　１创建学习型护理队伍。提升护理队伍素质是现代医院发展的　之急。　趋势　１．２建设学习型护理队伍是医院参与市场竞争的需要。护士　１．１建设学习型护理队伍是现代医院管理的需要。“三分治　占医院各类医技人员的４　３．５％。是医院参与市场竞争的主力　疗，七分护理”，护理工作在整个医疗过程中有着非常重要的地　军。面对医疗技术发展日新月异，加之患者的保健意识、文化水　位，在开展医院管理年活动中，卫生部明确地把“以病人为中心，　准及法律意识不断增强、对医疗护理服务的要求日益提高，必须