1、直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；但对于参谋关系则不同，下面哪一项不是授予参谋人员的权力（ ） A、思考 B、命令 C、协商 D、建议 2、管理各项职能中的首要职能是（ ）
A、组织工作 B、计划工作 C、控制工作 D、人员配备 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 班 级 学 号 姓 名 1、决策 装 2、组织变革 订 3、冲突 线 4、管理 5、领导 3、下面哪一个不是分权的影响因素（ ）。 A、组织规模 B、活动分散性 C、需要培训管理人员 D、竞争 4、以下哪一项不是泰罗的贡献（ ）。
A、差别记件制 B、培训工人 C、民主决策 D、计划和劳动分开
5、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式（ ）。
A、职能部门和顾客部门化 B、顾客部门化和职能部门化 C、均为职能部门化 D、均为顾客部门化 6、管理者在扮演传播者的角色中属于（ ）。
A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、领导角色
7、要确保“事有人做，人有事做，事得其人，人得其事”，需要做好管理中的 （ ）工作。
A、计划 B、组织 C、领导 D、控制
8、越是组织的高层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ） A、战略的、常规的、肯定的 B、战术的、非常规的、风险的 C、战略的、非常规的、风险的 D、战略的、非常规的、肯定的
9、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺（ ）。 A、目标缺乏鼓励性 B、目标表达不够清楚 C、目标无法考核 D、目标设定的太高
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A、西蒙 B、亚当·斯密 C、罗伯特·欧文 D、法约尔
阅卷人 得分 第三大题 判断题（每小题2分 共10分）
2、按产品划分部门有哪些优势？（4分） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 班 级 学 号 姓 名 1、超Y理论认为，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。 （ ）
2、管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。 （ ）
装 3、盈亏平衡分析是用来研究产量、成本、价格之间关系的。 （ ）
3、简述马斯洛的需要层次理论。（5分） 4、网络计划技术可以将长期计划、中期计划和短期计划有机结合起来，大大提高 计划的弹性。 （ ）
订 5、工作轮换一般适用于提高组织管理人员的技能。 （ ） 得分 阅卷人 第四大题 简答题（共25分）
线 1、内部招聘有哪些优点和缺点？（6分）
4、什么是系统？系统具有哪些基本特征？（
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5分） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5、如何提高领导者的领导艺术？（5分） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 班 级 学 号 姓 名 装 订
得分 阅卷人 第五大题 论述题（10分）
试论述非正式沟通有什么特点？管理者应如何对待非正式沟通？ 线 得分 阅卷人 第六大题 综合应用题（共25分） 1、某企业为增加产品的生产能力，提出甲、乙、丙三个方案。甲方案是从国外引 进一条生产线，需投资800万元；乙方案是在原有车间生产，投资250万元；丙方案是通过次要零件扩散给其他企业生产，实行横向联合，不需投资。根据市场调查，该产品的生产有效期是6年，在6年内销路好的概率是0.7，销路差的概率是0.3。销路好的情况下，甲方案可盈利430万元，乙方案盈利210万元，丙方案盈利105万元；在销路差的情况下，甲方案亏损60万元，己方案盈利35万元，丙方案盈利25万元。试用决策树法选择决策方案。（10分）
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2、案例分析
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某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格Pc老人健身鞋流入市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。
刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的Pc老人鞋来到橡胶厂，反映质量问题，经对产品认真检查，发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品，* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 班 级 学 号 姓 名 接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查，发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的 319箱产品拉回，同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。对已经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是，出现了上则广告。
由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者装 负责，对产品负责的表扬信。对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多，有来找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损 企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。订 他们之间的争论持续了半年之久。
根据上述内容，回答下列问题：
（1）该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见？（7分） 线 （2）假如你是厂长应该如何处理这一问题？为什么?（8分）
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