客 房 部 房 嫂 考 核 方 案
考核目的：为提高部门房嫂业务技能水平，提高员工工作效率。 考核对象：部门全体转正房嫂。
考核方式：理论考核、实操考核及每日房间卫生检查分值考核。 考核内容：
考核项目 考核内容及标准 客房清扫十字决，熟练阐述每项要领，并在实际工作中熟客房清扫程序 练运用。（15分） 卫生间清扫程序 客房灯光开启标 准 客房清扫药剂、 溶液的使用 熟练阐述每项要领，并在实际工作中熟练运用。（15分） 熟练掌握每种房型灯光标准，并在实际工作中熟练运用。（15分） 掌握客房清扫常用溶液的正确使用方法，如84消毒液、洁厕灵、清洁剂等，并在实际工作中熟练使用。（10分） 符合部门关于上岗员工的工衣、发型等要求。工作中使用仪容仪表、礼节礼貌 敬语谦语。（10分） 劳动纪律 遵守劳动纪律的各项要求。（15分） 安全工作 工作创新 备注：考核结果作为绩效考核工资的依据，得分 85分（包含85分）以上为三级，考核工资为300元，（84分－75分）为二级，考核工资为200元，(74分－70分)为三级，考核工资为150元。
确保本楼层安全经营，包括防火、防盗，关注可疑客人(赌博、吸毒等)，及时上报上级，防止本楼层漏水等突发事故的发生。（10分） 结合工作实际，针对部门各项工作提出创新措施，业务技能精湛，工作出色，可以独立培训普通员工。（10分）
客房部 2012-11-9
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