２０１４年３月第ｌ３卷第３期 今日健康 Ｍａｒｃｈ ２０１４ Ｖ０１．１３ Ｎｏ．３ ＪＩＮＲＩ ＪＩＡＮＫＡＮＧ ・２４１・ 病区护理质控组长在临床工作中的作用 刘建英方水秀方秀琼胡竹贤 （新津县人民医院消化内科，四川新津，６１１４３０） 【摘要】 目的：探讨护理专业骨干人员参与病区护理质控管理中的作用。方法：选拔２名优秀护理专业骨干人员担任质控组 长，在病区协助护士长开展质量控制工作，并对比设立质控组长前后２年护理缺陷、意外事件发生率及患者满意度。结果：设立质控组 长后护理缺陷、意外事件发生率明显低于设立质控组长前，患者满意度明显高于设立质控组长前。结论：设立质控组长增强了护士长管 理效能，持续改进了临床护理质量，保障了护理安全，提高了患者满意度，降低科室护理缺陷和意外事件发生，具有较强的实用性和可 操作性。 【关键词】 护理质控组长质量管理作用 【中图分类号】 ｋ１９７．３２ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】 １６７１—５１６０（２０１４）０３—０２４１—０１ 护理质控是提高护理质量的核心内容，建立完善的护理质量控制体 ４效果 系，及时准确进行监控、反馈、评价，不断发展和改进护理工作出现的问 设立质控组长和质控班后护理缺陷、意外事件发生率明显降低，患 题，发挥护理人员的整体和个体化能力，保证护理工作和质量的提高Ⅲ。 者满意度明显提高，见表１。 如何保障患者的安全，提高护理质量，减少护理差错的发生，我院护理部 设立质控组长前后２年护理效果比较 对护理质量控制体系进行了调整，增设质控组长，以分管院长——护理 部——大内科——护士长一质控组长进行层级整体护理质量监控。我科 自２０１２年护理质控组长和质控班的设立，充分发挥其潜力，在护理工作 中起到了很好的带头作用，体现科室护理走向精细化管理和持续质 量改进的新方向。经过几年来的实践，取得了较好的护理管理效果， 现报道如下： ５讨论 １质控组长选拨 随着社会的进步，人们的生活水平的不断提高，对护理工作的要求 我科为消化和血液内科，床位６Ｏ张，年出院人员３１２３人次，年危重 也越来越高，为提升护理人员的整体业务水平，提高护理质量，排除不安 患者２５８人次，护理人员１９名，均为女性，年龄２１—５Ｏ岁，平均年龄２９ 全隐患，体现护士的层级管理，我科特设立质控组长和质控班。质控组长 ２岁，学历本科３名，大专１４名，中专２名，职称副主任护师１名，主管护 每日深入临床护理工作中，全面与侧重点，整体与个体相结合，参与病区 师２名，护师７名，护士９名。科室选拔两名主管护师为质控组长，报护 行政管理，落实病区护理质量有关标准、规定、制度及病区物品陈设规范 理部审批同意后任命。质控组长条件为：具有丰富的专科理论知识和过 化要求。对科室护理质量进行质控，对存在的护理问题及时向大家反馈， 硬护理技术操作技能；有良好心理素质和患者沟通技巧；具备应变各种 分析原因、提出整改措施，进行追踪检查持续改进效果。在质控组长的带 突发事件能力；具有敏锐的观察力和正确判断力等。 动下，全体护理人员都能主动参与护理质量管理当中去，能够有计划、有 ２质控组长质控内容 步骤的为患者提供优质的服务，使患者对护理工作的满意度达９８．５％， 每月、每周、每日有重点质控内容，协助护士长对护理服务进程按计 整体护理质量有了很大的提高。通过对增设质控组长和质控班前后两年 划实施监督、记录、反馈、整改，以达到持续质量改进的目的。护士长每月 的护理缺陷和意外事件统计发现，增设后的护理缺陷和意外事件发生率 重点安排一名组长为质控班，每周晨间提问２－３次，每日参加晨会交接 明显低于增设前。 班，点评前１日护理质量，检查夜班护理工作质量，指导白班责任护士护 综上所述，基层医院设置护理质控组长岗位实施两年来，研究结果 理工作，调查患者满意度。每日在１１：００前完成今日质控内容，发现问题 显示，有效改进了临床护理质量，保障了护理安全，提高了患者满意度， 并进行护理质量持续改进。１１：００后接替中班护士管理病房。质控组长监 具有较强的实用性和可操作性；以设置护理质控组长为切入点，从医院 控重点包括：特级护理、一、二、三级护理、基础护理、院感、护理五表书 管理的高度赋予其相应的责权利，具有一定的创新性，建议进一步深化 写、病房管理、重点环节与缺陷管理等质量监控；查对制度、危急值报告 研究、完善总结、推广应用。 制度、身份双识别制度、压疮、坠床与跌倒管理制度等核心制度的落实与 督查等，每月上报科室护理质量自查内容。 参考文献： ３方法 ｆ１】 葛翠翠；护理组长质量点评在内科护理质控中的作用；《医学信 ￣２０１２年 对比设立质控组长和质控班前后护理缺陷、意外事件发生率及患者 第１２期 满意度。 夺・专・夺・夺・夺・夺・夺・夺・夺・专・夺・夺・ ・争・辛・牛・夺・夺・｛一夺・幸・寺・夺・幸・｛一争・寺・夺・孛・夺・争・争 夺・专・夺・ （上接第２７２页） 预措施的时候也应该通过一定的方式让父母参与到这个过程中来，提 嘲王晓青．中学生 理保健状况问卷调查及干预研究ｏ］．中国民族民间医药，２０１３ 高干预效果。 （２４）：９７—９８ ［４］徐倩青少年心理行为问题的影响因素及干预对策Ⅱ】．中国校医，２０１１，（０９） 参考文献 ７１８－７１９． 【１］扬剑，陈开梅，董磊．不同干预方法和方式对青少年心理应激的影响效应ｏ】．沈阳 ［５】张娟．浅谈青少年心理危机的干预Ⅱ】．中国科教创新导刊，２０１０，（０６）：２２９—２３０． 体育学院学报，２０１４，（０１）：７—１１． ［２］林秀冰，张婷，李芳社区综合性干预对促进青少年心理健康水平的实验性研究 作者简介：范颖（１９７ｓ年９月），女，汉族，江苏无锡，主治医师，研究方向：公共卫生 Ⅱ】．中国医药导报，２０１２，（２８）：１２５—１２６＋１２９．