高等职业技术学校电子商务专业顶岗实习标准

目 录

一、适用范围 二、实习目标 三、时间安排 四、实习条件 （一）实习企业 （ 二）设施条件 （ 三）实习岗位 （四 ）指导教师 （五 ）其他 五、实习内容 六、实习成果 七、 考核评价 （ 一）考核内容 （二 ）考核形式 （ 三）考核组织 八、实习管理 （ 一）管理制度 （ 二）过程记录 （ 三）实习总结 附 件

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一、适用范围

本标准适用于高等职业院校电子商务专业学生的顶岗实习安 排， 面向交易型、第三方平台型、支撑服务型等各类企业， 针对运营推广、美工设计、客户服务（拓展）、技术开发等职业岗位（群）。

二、实习目标

学生通过电子商务专业顶岗实习，了解企业的运作、组织架构、规章制度和企业文化 ； 掌握岗位的典型工作流程、工作内容及核心技能； 养成爱岗敬业、精益求精 、诚实守信的职业精神， 增强学生的就业能力。

三、时间安排

学生在实习企业的实习时间根据专业入才培养方案确定 ， 一殷为6 个月。建议安排在第三学年进行。

四、实习条件

（一）实习企业

实习企业一般分为交易型、第三方平台型、支撑服务型等三类。 交易型企业指利用第三方平台或自建网络交易平台开展商

品交易、服务交易的企业 ， 含内、外贸交易 ， 传统生产型企业开展电子商务业务亦归屈此类。

第三方平台型企业指运营 第三方电子商务平台的企业 ， 主要为其他电子商务企业提供交易撮合及其他辅助服务 。

支撑服务型企业指为其他企业开展电子商务业务提供配套支撑服务的企业。

实习企业应是符合国家规范的诚信企业 ， 具有与业务范围相适应的管理人员、技术入员、服务人员、经营场所、设施设备等， 符合安全生产法律法规要求。

高等职业院校原则上应选择管理规范、规模 较大、技术先进、有较高社会信誉或具有较高资质等级， 提供岗位与学生所学专业对口或相近的实 习企业组织学生顶岗实习。经学校同意学生自行选择的顶岗实习企业也应满足以上条件。

（二）设施条件 1. 安全保障

企业应具备健全的安全生产责任管理机制、完备的安全生产规章制度和操作流程、生产安全事故应急救援预案，以及专业岗位所必备的安全保障器材等保障学生在安全健康的工作环境中开展和完成顶岗实习的所有条件。此外，企 业要有为顶岗实习学生提供必要的劳动防护， 为学生提供实习期间保险的能力。 2. 专业设施设备

以满足顶岗实习菲础办公设备为主， 包括电话、计算机 、网络、打印机 、工位桌椅等。企业提供的其他能够满足岗位工作所需的各类专业设备。 3. 信息资料

实习企业应有一定的标准、规范， 供学习参考。

（三）实习岗位

实习岗位包括运营推广、美工设计、客户服务（拓展）、技术开发等四大岗位群， 具体岗位如下。 ( 1 ) 运营推广岗位群： 包括网店运营推广、互联网运营推广、微运营等主要 岗位。

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( 2 ) 美工设计岗位群： 包括商品信息采集、图片编辑、网页设计、前端U I 设计等主要岗位。 ( 3 ) 客户服务（拓展）岗位群： 包括销售客服、售后客服、

客户维护（ 拓展）等主要岗位。

( 4 ) 技术开发岗位群： 包括前端开发 、后台开发、网站安全与维护、移动端开发等主要岗位。

（ 四）指导教师

学校和实习企业应当分别选派经验丰富、业务素质好、责任心强、安全防范意识高的实习指导教师和专门人员全程指导、共同管理学生实习。

( 1 ) 企业指导教师应具备下列条件之一：

心具有三年以上电子商务相关行业工作经验，在本企业具有一年以上工龄； ＠ 具有助理工程师及以上职，称或高级工程师以上职业资格； ＠ 具有丰宫经验的企业岗位骨干。 ( 2 ) 学校指导教师应具备下列条件之一： CD 讲师（或工程师、实验师）及以上技术职称； ＠ 具有累积六个月及以上的企业实践经历； ＠ 具有电子商务师三级及以上相关职业资格。

（ 五）其他 1. 基本待遇

接收学生顶岗实习的实习企业，应参考本企业相同岗位的报酬标准和顶岗实习学生的工作量、工作强度、工作时间等因

素， 合理确定顶岗实习报酬， 原 则上不低于本企业相同岗位试用期工资标准的80%, 并按照实习协议约定，以货币形 式及时、足额支付给学生。 2. 实习人数比例

实习企业应当合理确定顶岗实习学生占在岗入数的比 例， 顶岗实习学生的人数不超过实习企业在岗职工总人数的 10 % ,

在具体岗位顶岗实习的学生入数不超过同类岗位在岗职工总入数的20 %。

五、实习内容

习形式。

实习企业应在学生正式上岗前组织开展岗前教育培训活动， 使学生了解企业规章制度、企业文化、岗位规范及安全防护知识， 教育培训活动结束后应进行考核。未经教育培训和未通过考核的学生不得参加实习。 具体实习岗位和工作任务分解如下。 1. 运营推广岗位群（见表1 ) 2.美工设计岗位群（见表2 )

3.客户服务（拓展）岗位群（ 见表3 ) 4.技术开发岗位群（ 见表4 )

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学校与实习企业应安排学生到对口就业岗位（群）进行顶岗实习， 并根据实习岗位的性质确定定 岗或轮岗实

表一：运营推广岗位群实习内容

序号 实习项目 1 网店运营推广 6 个月 时间 工作任务 牛亥，心技能 职业素养 1 编辑＼ 维护网店商品内容， 上传商1 具有熟练应用各种电子商务 品， 2. 制定网店的销售目标及预算，负责商品的促销、专题的策划与执行； 3 进行商品关键词选取 ＼ 优化及竞价排名； 4 制定各种活动报名计划和周期 ， 踉进活动效果， 5 分析店铺数据 ， 制定相应对策 ， 进行踉踪调整 平台的能力； 2 具有孰练运用各种网络编辑 具和数据分析工具的能力； 3 具有良好的广告策划 ＼ 文案写作和活动组织能力； 4 具有孰练应用SEO/SEM进 行网店推广的能力， 工 5 具有孰练使用直通车＼ 钻展、淘 宝客等推广工具的能力 2 互联网 运营推广 6个月 1 收集、编辑、维护网站相关栏 目／ 1 具有孰练运用各种网络编辑工 频道的信息； 具和数据分析工具的能力； 2 能具有力较强的栏目、选题策划 具备良好的文字撰写功底和销售意识，思维活跃，善于创新， 对网络热点具有敏锐的洞察力，工作严谨专注，心态积极乐观， 社团队协作意识强 2 制订网站运营推广计划 ， 策划网 站日常活动方案，并负责组织资涌3 具有良好的广告策划、文案执行； 写作和活动组织能力； 3 实施网站SEO, 使其符合搜索引 擎喜好，获得较好的自然排名； 4 策划网络广告， 利用各种社会化 媒体工具开展线上线下互动营销 ； 等活动，提升网站知名度和品牌效4 具有较强的网站优化推广能力应， 5 具有—定的网络整合营销能力 5 分析网站运营的 各项用户数据 ， 优化网站功能，提升网站运营效 果等 3 微运营 6个月 1 开设与维护微官网、微信商城、微店等平台； 2 维护与更新微信公众号、微博， 3 策划和执行微活动， 拓展微渠道； 4 监测移动端运营推广数据 ， 并提出优化策略 1 具有对微官网 微信商城 微店等应用管理的能力， 2 具有孰练运用微博、微信、 交软件等微平台的能力， 3 具有扎实的文字功底和活跃的创意思维，良好的专题策划及线上活动策划组织的能力； 4 具有良好的数据统计分析能力 ............ I ...................

008 表 2 美工设计岗位群实习内容

时间 商品信息采集 2 图片编辑 2 个月 1 整理、归类抇摄商品； 2 搭建拍摄环境， 布局灯光， 3 制订 抇摄计划； 4 确定拍 摄要求，完 成商品抇摄 工作任务 杉勿心技能 1 具有主流相机和凿见摄影设备的操作能力， 职业素养 驯驸血旨忳污扭骈凇啡旨沺涨籵凶沪咘t序号 1 实习 项目 ODI+ 2 具有对 色彩＼ 构图、镜头语言的 3. 具有成果复用的意识及创新能力 具备较强的责1 具有熟练运用Photoshop等图片处理工具的能力， 任心、团队合作意 力 2 具有对色彩 、构图等要素的认知 识，具有活跃的和分析能力； 创意思维和较3 具有—定的视觉营销能力 强的理解能力、良好的语言表1. 具有熟练运用 Photoshop、 Dreamweaver 、Illu strator 等平面设计软件的能力； 达能力及沟通能力； 工作严谨专注、精益求精 认知和分析能力； 1 编辑商品原图或图片素材的尺寸、亮度、色调等， 2 个月 2 洹过枢图 修复等手段进行图片的美化，提升图片质感 3 增加图 片的营销信 患，提升 视 觉营销效果 3 网页设计 4 个月 1 设计、修改、更新商品详情页； 2 设计制作活动页面和促销沔报 ； 3 制作网站 所需的图像素材和简易动画素材 2 具 有较好的页面色彩控制和图 文排版能力， 3 具 有把控网站整体设计风格的能 4 前端UI 设计 1 设计页面整体风格 、界面及操作流程； 2 设计网页静态原型， 4 个月 3 优化产品业务流程及交互界面、图标、按钮等相关元素， 改善用户体验； 4 推进界面及交互设计的实现 1 具有熟练运用Photoshop、Dream­ ............ I ................... 的能力， weaver、Illustrator等平面设计软件2 具有运用H丁ML5、CSS+D IV 布 局网页的能力， 3 具 有人机交互界面设计能力

表3 客户服务（拓展）岗位群实习内容 序号 实习 项目 1 销售 客服 时间 工作任务 1 接待客户， 解答售前咨询， 1 具 有孰练运用各种即时通信工具的能力； 具备良好的语 具 有孰练运用各种 即时通信工具 言表达立及立沟通能力，自洹话 标准， 打字速度快，亲和力 强，爱 心诚信， 耐心细致，心 杉勿心技能 职业素养 3 个月 2 引导 客户购买， 做 好关联销售； 3 催付款和引导支付； 4 审单核对、踉单 1 记 录并 回复客户反馈的问2 题， 处理 客户的抱怨和投诉； 2 具 有孰练运用订单管理系统的能力； 3 具有挖掘客户需求， 促进销售的能力 1 2 售后 客服 的能力； 3 个月 3 踉进处理 物流＼退 换货、退款 2 等问题； 具有孰练 、一用订单管理系统的能 4 整理回复客户评价， 跟 踪及 分 3 析消费者满意广文亡 抗 压能力 力· 运 ， 具有 清绪自我控制 能力和一 定的 3 客户 维护 （拓展） 1 建立客户信 息档案，构建客户分类模型； 1 具有孰练运用各种即时诵信工具力； 的能2 具有孰练运用客户关系管理努珀憤助 ； 心太积极乐观专业敬业，，－ 3 能具，力有用运各种数据分析统计工具的 2 制定客户成 长计 划， 按照客户 团队协作意3 个月 识强 等级进行差异化关怀和营销， 4 具有 清绪 自我 控制能力和— 定的抗压3 整合多种资源 开发新客户 能力 ............ I ...................

表4 技术开发岗位群主要实习内容 实习 项目 前端开发 1 6 个月 时间 工作任务 1 设计网站页面的布局结构； 2 制作重构网站标准化页面； 3 优化网站前端页面和用户体验 ， 4 设计网站页面交互特效； 5 制作前后台之间的数据 后台开发 2 6 个月 1 设计网站功能模块结构； 2 开发网站功能模块接口， 3 测试网站的功能与性能； 4 编写柜关设计与开发文档 1 具有利用第三方自主 建站工具决速搭建与二 次开发网站的能力， 2 具 有网站开发环境的配置能力； 3 具 有熟练运用主流开发工具的能力， 4 具有—定的面向对象程序设计与数据库编程能力； 5 具有技 术文档编写能力 3 网站安全与维护 1 配置网站运行服务器及网络环境； 2 监控网站运行状态， 记录安全日志； 6个月 3 排除网站常见软硬件故障； 4 制定网站备份计划， 定期备份数据， 5 评估网站安全风险， 编 写系统运行报告 4 移动端开发 1 设计用户交互界面， 2 开发数据库访问接口， 6个月 3. 编写10 S/Andro门客户 端程序； 4 测试APP 程序 1 具有搭建移动端开发环境的能；力 2 具有孰练运用王流移动端开发工具的 能力； 3 具有—定的程序编写与软件测试能力 1 具有快速搭建网站运行环境的能力， 2 具有网站安全检测与分析的能力； 3 具有网站数据备份与恢复的能力， 具备较强的责任心、团队合作意识，能承受—定的工作压力，严谨专注、专业敬业、精益求精， 自我学习能力强 交互方式 牛亥心寸支有尼 1 具有熟练运用Dreamweaver, PHPDes1gner、Sublime等开发工具的能力； 2 具 有运用DIV+CSS 进行代码质量控 制和实施标准化页面制作的能力； 3 具 有熟 练 运 用JavaScript、Ajax等 具备较强的责任 Web开发技术，优 化页面交互效果的能力； 心、团队合作慈识，能承受—定 职业素养 序号 4 具有前端与后台数据交互开发的能力 的工作压力，严 谨专注专业敬业、精益求精， 自我学习能力强 ............ I ................... 4 具有制定网站安全维护方案与实施的能力

六、实习成果 实习学生应在顶岗实习结束时提交实习企业证明材料， 并提交以下资料： 1 顶岗实习报告； 2 实习日志或周记； 3 实习成果展示材料：以照 片 、视频、典型 案例等载体提交实习期间获得的成果。 七、考核评价 学生在顶岗实习期间接受学校和实习企业的双重指导， 双方要加强对学生实习的过程监控和考核， 共同制定实习评价标准， 共同考核学生实习效果。 （ 一）考核内容 着重考核学 生顶岗实习期间的职业素养和岗位胜任能力， 由企业考核内容和学校考核内容组成。 ( 1 ) 企业考核内容：以职业资格要求为标准， 对学生的职业素养和职业能力进行综合考核， 具体指标如表5 所示。 ( 2 ) 学校考核内容： 根据专业培养目标和教学标准的要求 ， 结合学生实习日志或周记 、顶岗实习报告完成情况 、学生实习 表5 学生顶岗实习企业考核指标 —级指标 二级指标 三级指标 出勤情况 说明 根据出勤率、迟到早退等方面进行考核 根据工作积极性、责任感等方面进行考核 爱岗敬业 工作态度 根据保密意识＼诚信意识等方面进行考核 诚实守信 职业素养 诚信合作 团队合作 互联网思维 根据合作意识、沟通交流能力等方面进行考核 ............ I ...................

（ 占40% ) 互联网思维 根据开放、共享、包容等方面进行考核 根据探究精神、行业敏感度、创意构思等方面与创新意识 创新意识 进行考核 根据对知识的筝握程度和技能的孰练程度等方面进行考核 根据岗位贡献度＼工作质噩等方面进行考核 岗位技能 职业能力 岗位业绩 （ 占60% )

（二）考核形式 学生顶岗实习考核成绩由企业考核成绩和学校考核成绩组成。 ( 1 ) 企业考核 ： 由企业实习指导教师会同部门领导一起进行考核，原则上考核成绩占学生实习成绩的60 % 。 ( 2 ) 学校考核： 由学校指导教师会同专业辅导员一起进行 考核，原 则上考核成绩占学生实习成绩的40 % 。 考核结果分优秀( 90 分）、良好( 80 分）、合格( 60 分）和不合格(< 60分）四个等次。考核合格以上等次的学生获得学分， 并纳入学籍档案。实习考核不合格者， 不予毕业。 （三）考核组织 考核组织由企业与学校共同 负责， 分别完成考核任务。企业负责委派企业实习指导教师或部门领导对学生进行考核评价， 并在学生顶岗实习鉴定表中填写实习企业鉴定意见和实习企业考核成绩； 学校负责指定学校实习指导教师和专业辅导员进行考核评价， 并在学生顶岗实习鉴定表中填写学校鉴定意见和学校考核成绩。 八、实习管理 学校应成立由学校和企业双方的主管领导、职能部门负 责人、基层管理入员以及专任教师和企业指导教师组成的顶岗实习管理组织机构，负责顶岗实习的动员安排、安全教育、过程管理、质量监控和考核评价工作。 （一）管理制度 学校应当会同实习企业制定学生顶岗实习工作管理办法、 学生顶岗实习安全管理规定、实习学生安全及突发事件应急预案等制度性文件。 学生参加顶岗实习前， 学校、实习企业、学生三方应签订实习协议。协议文本山当事方各执一份。未按规定签订实习协议的，不得安排学生实习。实习协议应阴确各方的责任、权利和义务，协议约定的内容不得违............ I ................... 反相关法律法规。 （二）过程记录 学校应对实习工作和学生实习过程进行监 管。鼓励有条件的学校充分运用现代信息技术， 构建实习信息化管理平台，与实习企业共同加强实习过程管理。学校应充分发挥校企实习指导教师、辅导员、教学督导以及学生家长在学生实习质量监控中的主体作用， 建立顶岗实习质量监控与反馈体系。 1. 顶岗实习前的管理规范 顶岗实习前， 专业应开展实习生需求调研工作， 并征求学生顶岗实习岗位意愿，制定出详细的专业顶岗实习实施方案 （ 或工作计划 ）；做 好顶岗实习动员、安全教育以及岗前培训工作，向学生家长发放顶岗实习告知书，

并要求学生签订顶岗实习安全责任承诺书；学生确定实习企业后，应与实习企业、学校签订顶岗实习三方协议，自主安排实习的学生需提交学生自主联系顶岗实习巾请表。 2. 顶岗实习期间的管理规范 顶岗实习期间，学校指导教师应掌握学生在企业顶岗实习期间的工作情况 ， 并定期到企业实地走访， 认真填写顶岗实习指导教师周记和顶岗实习指导教师企业走访记录， 及时反馈实习存在的问题 ， 提出对策建议。系（ 分院）、专业应定期到企业检查专业学生顶岗实习了作进展情况及实习安全状况，填写系 （分院 ）、专业到企业巡查实习工作记录表。学生每周应认真填写顶岗实习周记。 （三）实习总结 顶岗实习结束后，学校应做好实习企业对实习学生满意度调查工作， 学校指导教师应填写顶岗实习工作总结。学校应召开顶 岗实习工作总结会， 并认真填写专业顶岗实习工作总结。学生应按顶岗实习企业要求办理离岗手续，并按学校规定时间返校参加 顶岗实习总结会； 及时提交包括学生顶岗实习报告、学生顶岗实习鉴定表、顶岗实习学生满意度调查表及实习期间所取得的成果 等在内的完整的顶岗实习材料。对顶岗实习成绩合格的学生， 由学校和企业共同签字盖音， 颁发“工作经历证书”。 附件 1. 顶岗实习任务书及实习计划 主要内容包括： 目 标要求， 实习岗位， 实习内容， 实习时间安排， 提交的实习成果， 成绩评定， 实习要求等。 2. 顶岗实习总结报告 ............ I ...................

主要内容包括： 顶岗实习挂本情况， 顶岗实习评价，顶岗实习技术总结，顶岗实习思想道德总结， 对顶岗实习的意见和建议等。 3. 顶岗实习三方协议书（格式协议） 主要内容包括：实习时间及地点，各 方权利和义务，实习待遇，协议的生效条件，协议的终止与解除的条款规定等。 说明：以 上参考 文本具体山各行指委另行发布。