服务系统设计

随着服务的开发，服务传递系统设计可以用服务蓝图表示。此外，设计服务传递系统有四种方法：生产线方法、顾客参与法、顾客接触法和信息授权法。此次设计的服务企业为连锁型旅行社，故我选择了顾客接触方法，进行服务系统设计。

顾客接触方法,将服务系统分为高顾客接触部分和低顾客接触部分。在高顾客接触服务中，可以运用定制化服务设计法，充分考虑到顾客感知，强调差异化服务和顾客参与。在低顾客接触服务中，可以采用生产线设计法进行服务设计，使得服务系统能够在高度标准化下进行批量生产以实现规模效益。

1.高顾客接触服务：

定制旅行，然旅行更简单。你的旅行，随你喜欢，在我们旅行社，你可以提出对旅游的期待和要求，蜜月游/家庭游/亲自游/看足球/听歌剧/跳伞/骑马......专业定制师会立即为你量身打造旅行方案，满意后再付全款。在此为大家介绍一下本社的定制服务的精品主题：新西兰经典景点定制旅行。

新西兰定制旅行 ｜ 纯净世界 ｜ 凯库拉观鲸之旅+夜空繁星+哈克特卡瓦劳大桥蹦极中心

Part1 始发地 - 基督城-凯库拉

搭乘国际航班由【香港】前往【基督城】，夜宿飞机上，陶醉于机上的佳肴、美酒、在强档电影的服务中，进入梦乡。您将搭乘公司为观鲸设计的现代双体观光船，您将有幸看到一条至两条抹香鲸，例如蓝鲸、长须鲸、塞鯨、座头鲸。

Part2 凯库拉 – 蒂卡波

今早前往【蒂卡波】。在这里，您可以漫步在新西兰最有名的休闲胜地【蒂卡波湖】畔，顺便观光湖畔南岸的【好牧羊人教堂】。今夜，我们在这留宿，若天气适宜，您将会伴着繁星与银河入眠。

Part3 蒂卡波—皇后镇

启程前往新西兰的【皇后镇】，这是一个被南阿尔卑斯山包围的美丽小镇，更是一个刺激的探险之都，您可以在世界一流的滑雪场感受雪上运动的美丽，体验【蹦极、跳伞、喷射快艇】的刺激与惊险。

2.低顾客接触服务：前台与后台的衔接是影响服务系统整体运营效率的关键问题。