1. 市场营销调研的含义：市场营销调研是个人或组织针对企业的营销问题，采用科学的研究方法，系统地、客观地收集、整理、分析、解释和沟通有关市场营销各方面的信息，为营销管理者制定、评估和改进营销决策提供依据。
系统性：有一套完整有序的工作程序；科学性：有充足的事实和客观观测结果支持；客观性：不受人为主观的影响，保持中立；针对性：针对特定目的；辅助性：减少信息不确定但不能保证完全无误。
2. 科学方法的含义：科学方法是求知方法的一种，但也要依靠感觉、经验、直觉、观察和逻辑推理等手段，与传统方法不同的是科学方法有系统的、严格的研究程序。
3. 科学方法的步骤：（1）问题的确定；（2）假说的建立；（3）研究设计；（4）数据收集；（5）数据的分析和解释；（6）报告研究结果 4. 市场营销调研的程序：（1）确定研究的必要性；（2）界定研究的问题；（3）设计调研方案；（4）数据收集方法设计；（5）问卷设计；（6）样本设计；（7）现场调查、收集数据；（8）分析数据、解释结果；（9）沟通研究结果
实验法
1. 实验法涉及的主要成分包括自变量、因变量、外生变量；前测与后测；实验组与控制组。
2. 实验组：在实验中被施以刺激的受试者；控制组（对照组）：在实验中没有被施以刺激的受试者，但是在其他方面则和实验组一样。对照组和实验组的比较是要发现实验刺激的效果。
3. 实验有效性：分内部有效性和外部有效性指我们实际得到的测量结果与我们试图要测量的东西的准确程度。
态度测量技术
1. 测量尺度分类： 尺度种类意义尺度特性不能排序、不能衡量距离、沒有原点可言可以排序、但不能衡量距离、沒有原点可言可以排序，及用区间了解距离之差異，但沒有绝对的原点可以排序，可了解距离的差异，且有绝对原点分类量表将字母、符号或数字指派（名义尺度）到物件上如同一个标记順序量表变量属性可依逻辑來排序（顺序尺度）或根据其重要性来选择不只可以根据重要性来衡定距量表量物体，且可以用同样间（区间尺度）隔尺度来区别其排列順序衡量绝对的观念而非相对定比量表的观点，其代表事变量真（比率尺度）实的数量 2. 常用量表技术：包括比较量表和非比较量表
数据分析
1. 均值比较：指定变量的综合描述统计量，包括均值、标准差、总和、观测量、
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方差等等一系列单变量描述统计量。使用means过程求若干组的描述统计量的目的在于比较，因此必须分组求均值。 2. T检验
（1）单一样本T检验：检验单个变量的均值是否与假设检验值（给定常数）之间存在差异。 零假设：：单个变量的均值与假设检验值（给定常数）之间不存在差异。当Sig. ≤可接受显著性水平（通常是0.05）时，拒绝零假设，即认为均值存在差异。当Sig.＞可接受显著性水平（通常是0.05）时，接受零假设，即认为均值没有显著差异。
（2）独立样本的t 检验：用于检验对于两组来自独立总体的样本，其独立总体的均值是否一样。如果两组不独立，应该使用配对T检验。
零假设为：来自独立总体的两组样本的变量均值没有差异。具体检验方法同上。 （3）配对样本的t 检验：用于检验来自两个相关样本是否来自具有相同均值的总体。 零假设为：来自相关总体的两组样本的变量均值没有差异。具体检验方法同上。
市场调研基本知识概述
1、市场调研内容涉及哪些主题？
要素市场的调查：供应商状况、可供量、品种、生命周期、价格渠道等。 竞争者情况调查：竞争者的数量、规模、实力、能力、营销策略等 环境状况的调查：包括政治、经济、法律、文化、技术、自然环境。 经营管理中的专项问题调查研究:
需求市场的调查：需求量、市场规模及构成、需求时间、需求特点、购买模式和动机、对营销策略的反应。
2、市场调研如何分类？
按研究性质的分类:探索性调研、因果关系调研、预测性调研。
按信息获得的方法分类：定性研究：旨在获得受访者关于感觉、情感、动机和喜好等深层次信息的一类研究；定量研究：通过获取样本的定量资料，试图通过样本的某些数字特征来推断总体的数字特征
3、什么是市场调研方案设计？它有何重要性？
市场调研方案设计的概念：根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。
重要性：从认识上讲，市场调研方案设计是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。从工作上讲，调查方案设计起着统筹兼顾、统一协调的作用。 从实践要求上讲，调查方案设计能够适应现代市场调研发展的需要。 从市场竞争角度上讲，对能否提供一份高水平的方案设计书起着至关重要的作用。
4、一个完整的市场调研方案应包括哪些主要内容？
1调查目的和内容 ；2调研对象和调查单位 ；3调查项目；4调查方式和方法；5调查资料整理和分析方法
一、次级资料的收集
1、什么是次级资料？次级资料与原始资料有何区别？
是那些并非为正在进行的营销研究而是为其他目的已经收集起来的统计资料。
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或者说，次级资料是由他人收集并整理的现成资料。 比较项目 原始数据 二手数据 1)收集目的 为了手中的问题 为了其他问题 2)收集程序 非常费劲 快且容易 3)收集成本 高 相对较低 4)收集时间 长 短
2、研究者何时需要寻找次级资料？为什么？
它能被快速获得，而收集原始资料，从开始到结束可能要几个月的时间。比起收集原始资料，它的成本要低许多。通常情况下，它较容易获得。它能辅助现有的原始资料。 缺点：次级资料的测量单位有时与研究者所要求的测量单位不一致。次级资料的分类定义有时可能对研究者来说没有什么用处。 数据有时过时了。
3、次级资料的搜集步骤有哪些？
第1步：确定希望知道主题的那些内容及已经知道的内容；第2步：列出关键术语和姓名；第3步：通过一些图书馆信息源来开始搜寻；第4步：对已找到的文献进行编辑和评价；第5步：请教权威人士。
二、原始资料的收集
1、访问法的优缺点及四种类型。
优点：（1）能获得有关访问对象的许多非语言信息。（2）访问具有很强烈的个人色彩；（3）与其他调查方法相比，访问可以获得的资料更丰富，实行起来也更灵活、弹性更大，应用范围更广泛，且有利于对问题进行更深入的探索。4）环境可控（5）访问法还可以充分发挥研究人员的主动性和创造性。 缺点：（1）无法做到完全客观；（2）对敏感型问题、尖锐问题和隐秘问题不宜用访问法。（3）无法用语言表达的经验情感过程
2、简述观察法的优缺点。
优点：（1）从被调查者和调查者的双向来看真实性较高， 、（2）不易受个人因素影响。 缺点：（1对许多心理因素无法观察到（2）受时空的限制（3费用较大4对调研人员的素质要求较高
3、实验法有哪些类型？试举例说明各种类型的实验设计方法?
预实验设计：无控制组的事后设计 真实验设计：有控制组的事后设计 准实验设计：无控制组的事前事后设计 统计设计：有控制组的事前事后设计、
4、定性研究与定量研究的主要区别是什么？教材P56
问题的类型：推测性、有限的探测性 样本规模：较小、较大
每次访谈对象的信息不同：不同、大致相同 执行人员：需要特殊的技巧、不需要 分析类型：主观性解释性、统计性摘要性
硬件条件：录音机录像机头因设施照片讨论指南、计算调研问卷 重复操作的能力：较低、较高 对调查这的培训内容：心理学社会学社会心理学消费者行为学营销学、统计学决策模型决策支持系统
研究的类型：试探性、说明性和因果性
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5、问卷有哪些基本类型？
①按使用问卷的方法分：自填式问卷、代填式问卷；。
②按问卷发放方式分：送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、网上访问式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷
6、问卷设计的基本结构包括哪些部分？
包括六个部分：①问卷标题 ②问卷说明（说明信） ③被调查者基本情况 ④调查内容⑤编码⑥其他
7、试对比分析开放式问题与封闭式问题各自的优缺点？
① 开放性问题：○指所提出问题并不列出所有可能的答案，而是由被调查者自由做答的问题。优点：提问比较简单，回答比较真实缺点：结果难以作定量分析，在对其作定量分析时，通常是将回答进行分类。 2封闭性问题：○指已事先设计了各种可能的答案的问题，被调查者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。优点：答案标准化，回答方便，易于进行各种统计处理和分析。缺点：回答者只能在规定的范围内被迫回答，无法反映其他各种有目的的、真实的想法。
8、什么是抽样调查？有何特征？
抽样调查实际一种专门组织的非全面调查，是按照一定方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用所得的结果说明总体情况的调查方法。它是现代市场调研中的重要组织形式，是目前国际上公认和普遍采用的科学的调查手段。 特征：
优点：①经济：节约人力、物力和财力； ②高效：更节省时间；③准确：调查误差较全面调查小。
缺点“①通常只能提供总体的一般资料，而缺少详细的分类资料，在一定程度上难以满足对市场经济活动分析的需要。②当抽样数目不足时，将会影响调查结果的准确性
9、简述抽样方案设计的基本程序。
定义总体、识别抽样框、设计样本技术（方法、容量） 、抽取样本，收集数据、样本有效性检验、必要时再抽样 ；
10、随机抽样调查的组织方式有哪几种？各自的优缺点是什么？
简单随机抽样 优缺点：这种抽样方法保证总体的每个成员具有已知的且同等的被选为样本的机会，因此产生的样本都是总体的一个有效代表。这种方法简单易行，成本低。
但这种抽样方法需要预先设定每个总体成员，且需为每个总体成员提供唯一标志。 系统抽样
优缺点：等距离抽样与简单随机抽样比较，可使中选单位比较均匀的分布在总体中，尤其当被研究现象的标志值的变异程度较大，而在实际工作中又不可能抽选更多的样本单位时，这种方法更为有效。 整群抽样
优缺点：整群抽样的优点是组织工作比较方便，确定一组就可以抽出许多单位进行观察。 影响了样本分布的均衡性。在抽样单位数目相同的条件下抽差误差较大，代表性较低，在抽样调查实践中，采用整群抽样技术一般都要比其他抽样技术抽选更多的单位，以降低抽样误差，提高抽样结果的准确程度 分层抽样
优缺点： 能产生更精确的样本统计量。允许对感兴趣的特定集合的特征进行调查。
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