构和技术服务机构等机构组成体系健全 的质量组织机构，加强对后勤装备质量的 后勤装备全面质量管理中的 人才培养研究 口阎连新 曹会智 吉朝军 张时才 （军事交通学院装备保障系，天津３００１６１） 检验、统计与分析，根据后勤装备需求满 意度的相关信息对后勤装备进行改进，最 终实现质量管理体系的持续改进。 （３）全员的质量管理 全面质量管理是以人为中心的质量 管理，必须十分重视整个过程中所涉及的 人员。只有相关人员都自觉参与到质量的 预防和控制中来，装备质量才能消除人为 因素影响，得到根本提高。仅靠少数人设关 保质量是不能真正解决问题的。所以，后勤 装备全面质量管理的另一个特点是，要求有 关后勤装备的全体人员都必须为质量尽职 尽责，只有做到质量管理，人人有责，这是保 证全面质量管理顺利进行的根本。 １．引言 基础上，我军提出了装备“全系统、全寿 命’管理。但是，随着建设现代后勤步伐的 综上所述，全面质量管理将质量和人 紧紧地联系在一起，在强调装备质量的同 时，更关注在保证装备质量建设过程中人 的因素所起的作用。 ２．后勤装备全面质量管理中人才素质 需求分析 由全面质量管理的指导思想，可以看 出，人是决定的因素，人力资源管理是全面 １．１后勤装备全面质量管理（ＬＥＴＱＭ） 涵义 加快，后勤装备的战技术性能指标越来越 （Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ 全面质量管理多，技术也变得更加复杂，仅仅依靠对最 终产品进行质量监督的传统质量监管机 制，由于缺乏对过程中的质量跟踪与监 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，简称ＴＱＭ）最早是由１９６１ 年时任美国通用电器公司质量管理部的 部长菲根堡姆（Ａ．Ｖ．Ｆｅｉｇｅｎｂａｕｍ）博士提 督，已经无法及时反映和解决装备本身设 计上的缺陷及其他一些潜在的质量问题。 出的，是指一个组织以质量为中心，以全 员参与为基础，目的在于通过让顾客和本 组织所有成员满意及社会收益最大化而 达到长期成功的管理途径。它是对全部过 全面质量管理把质量管理寓于我军后勤 装备采办、使用等各项活动、各个环节之 中，对装备质量进行全过程跟踪控制，强 调全系统质量评价，包括人员、装备、机 质量管理的一项重要内容。就后勤装备质 量管理人才而言，专业人才必须具备四个 方面的素质（见图２．１）：专业素质、能力素 质、政治素质、身体素质。专业素质指从事 后勤装备管理工作所必须掌握的基础理 论、基本知识和专业技能。随着我军武器 程的管理，从顾客的需求开始，一直到设 计、生产和销售出满足客户需要的产品； 是一种全员参与的质量管理方式，它需要 所有人员进行质量的预防和保证；是对全 面质量的管理，包括从产品的设计、开发， 一具、工艺方法以及使用环境等方面。 （２）全过程的质量管理 后勤装备全面质量管理是对后勤装 备全寿命周期过程的质量管理，各个环节 装备的不断增多，在后勤人才专业化建设 方面，对后勤专业人才的技术素质提出了 直到产品售后服务期间的所有环节。它 的质量控制都直接影响后勤装备的质量 水平。全过程的质量管理，包含了后勤装 备论证、研制、试验、采购、生产、使用、维 修和报废的管理组织、运行机制、质量监 更高要求。包括应具备较高的科学文化知 识、一般的军事知识和技能、新技术知识、 有三个重要的观点，即“产品质量不是检 验出来的，而是在生产过程中产生出来 后勤保障手段的新技术、新技术兵器与防 卫作战技能等等：能力素质包括后勤装备 保障指挥能力，装备保障协调能力，装备 的”；“产品质量受生产链影响，质量责任 可推广到生产领域以外”；“质量应当通过 督、信息反馈等。要建立由质量检验机构、 质量计量机构、质量管理机构、标准化机 预防而不是检查得以实现的”。 后勤装备是部队实施后勤保障编配 的专用车辆、器械、运输工具、设备、器材、 装具的统称。后勤装备全面质量管理 （Ｔｏｔａｌ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｏｆ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ 维修管理能力，装备知识学习扩展能力， Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ）是指部队以质量为中心，以全 员参与为基础，以全过程管理为手段，为 提高后勤装备质量，满足现代后勤保障对 后勤装备的质量需求而进行的一系列管 理活动的总称。 １．２后勤装备全面质量管理特点 （１）全系统的质量管理 ２Ｏ世纪八九十年代，在借鉴国外国 防采办管理理论、总结我军武器装备建设 实践经验 图２．１ 后勤装备质量管理人才素质需求 ⑨管理观察・２０１０年７月下旬刊 必须懂得陆、海、空各军兵种作战的特点， 以及其对后勤保障要求，适应信息化条件 下联合作战后勤保障知识。除此之外，后 勤装备人才还要具备良好的政治素质和 身体素质。有献身国防的思想情操和坚决 的命令执行力。 ３．后勤装备全面质量管理中的人力 培养实施 ３．１目前后勤装备全面质量管理人力 培养中存在的问题 （１）全面质量意识不到位。后勤部门往 往认为质量管理是装备质量管理部门的 事，是基层管理的事情。质量管理被认为 象实施正确的培训内容。培训工作的展开 就始于对培训需求的分析，然后根据培训 采用Ｄｏｎａｌｄ Ｌ．Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ的四级评估模 型。包括反应层评估，就是培训人员凭借 需求分析的结果拟订培训计划和执行培 训计划。 在人才培训的需求诊断中，‘是“谁 需要培训？”。培训需求可能来源于后勤装 备管理中整体管理人员的培训需求，也可 自身的印象和感觉，对培训项目及其结果 所作的评价性反馈：学习层评估，就是对 人员的学习活动进行评估。其核心任务是 评价人才所达到的认知水平和技能水 ， 衡量人员培训以后对后勤装备管理原理、 能来源于个别层次分队或机关业务部门 的培训需求。质量管理人才培养目标不 清，培训没有针对性都是对培训资源的浪 费。二是‘‘谁参与培训需求分析？”。包括有 关质量管理专家和装备管理业务机关人 技能和技术等的掌握程度；行为层评估， 就是测定人员培训结束回到岗位以后，他 们的装备管理工作行为发生了何种程度 的变化；组织效果层评估，是评价培训对 于单位质量管理业绩改进的情况， 员。专家具有丰富的经验和深厚的知识， 他们对问题的看法往往是颇有见地的，因 此向专家请教，无疑会得到一些启示，同 具体装备管理机关协调有利于掌握精准 培训的需求。 Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ认为，有关培训以后组织业绩 改进的考察与评价主要可以跟踪包括事 故率、装备完好率、装备维修经费节余、装 备质量信息反馈等指标来衡量。 （４）处理问题（Ａ） 是个别部门的责任。这样阻碍了全面质量 管理的正常实施。同时，后勤装备全面质 量管理需要高层管理者的重视，当问题出 现时，质量责任才不会出现部门掣肘。 （ 全过程质量方针不强。后勤装备论 针对培训完整性的问题，运用“５ＷＨ” （Ｗｈｙ，ｈａｔ，ＷｈｅｒＷｅ，Ｗｈｏ，Ｗｈｅｎ，Ｈｏｗ）的 对这一阶段的培训工作进行科学和 全面的归纳、总结，收集相关的反馈信息， 对下一步的培训计划做出调整。把解决质 证、研制、试验、采购、生产、使用、维修和报 废全过程质量管理系统性联系不强。质量管 理成了部门化质量或是局部化质量观，成闭 方法研究措施，制定计划。可增强训练的 科学性、完整性和实效性。明确制定后勤 装备质量管理培训的目的（ｈｙ），达到的 Ｗ目标（Ｗｈａｔ），确定培训质量的负责人 （Ｗｈｏ），具体的实施办法（Ｈｏｗ）。 量问题成功经验形成一定的标准、制度和 规定，把失败的教训进行认真分析，避免 类似的错误再次发生。尚未解决的问题， 环体系的质量观念薄弱。特别是对于后勤装 备使用中质量需求信息反馈不健全。 （３）人员质量教育培训效果不佳。后勤 装备质量教育培训的对象一般是管理者 和质量管理部门的员工，培训学时少，方 式也比较单一。参加全国质量管理资格认 （２）精准培训实旌（Ｄ） 按预定计划、目标和措施及其分工去 作为遗留的问题转入下一个ＰＤＣＡ循环 去解决，促使后勤装备全面质量管理水平 不断提高。 执行，对正确的培训对象实施精准的后勤 装备管理培训计划内容。针对具体对象对后 ４．结束语 在后勤装备管理中实施全面质量管理 仍然是系统的管理工程，其中人员又是后 勤装备全面质量管理的重要内容。文章从 质量管理人才的能力需求到人才的培训实 施提出参考性意见，有助于增强后勤装备 人才培训的科学性、完整性和实效性。◆ 参考文献： ［１】刘立户．全面质量管理［Ｍ］．北京：北京大 学出版社，２００４ 证统一考试欠缺。对质量培训认识不够， 认为培训可有可无，培训效果不明显。 ３．２后勤装备全面质量管理人才培养 实施策略 勤装备质量管理的基本知识、基本技能、协 调管理能力、维修动手能力、装备保障指挥 能力、以及思想政治教育等有选择的进行培 训。在执行计划的过程中，决策协调不断调 控计划执行的情况，通过领导督导、质量管 理调整反馈小组活动、受训对象反馈，不断 按ＰＤＣＡ（Ｐｌａｎ．Ｄｏ－Ｃｈｅｃｋ．Ａｃｔｉｏｎ）循 环ｆ见图３．１）：确定培养需求和培养目标、实 施培训、培养评估构成了人才培养的过程。 （１）培养需求计划（Ｐ） 采取措施，最终达到计划的目标。ＰＤＣＡ 是大环套小环，相互衔接，相互促进。 （３）培训检查与评估（Ｃ） 在培养过程中，确定培养需求是培训 过程的开始，也是培训过程的重要环节。 培养需求诊断的目标是对正确的培训对 装备管理人才培训检查与评估可以 ［２】陈运涛．质量管理［ ．北京：清华大学出 版社、北京交通大学出版社，２００８ ［３】焦秋光．军事装备管理学［Ｍ］．北京：军事 科学出版社，２００３ ［４】李祝文．坚持以胡主席重要指示为指导加强 后勤管理研究［Ｊ】．后勤学术，２００６（３）：１２—１５ 【５】高俊峰．江劲勇．装备质量与可信性管理 ［Ⅲ．北京：国防工业出版社，２００７ 【６］姚丹．论全面质量管理中的人力资源管 理【Ｊ］．黑龙江：东北财经大学学报，２００８（３） 【７】鲍毓楠．赵武奎．现代质量管理理论在保 障分队训练管理中的应用【Ｊ］．河北：兵工自动 化，２００８（８） 基金项目：总后司令部后勤装备全面质量 图３．１人才培养实施戴明环 管理学术研究课题。 ｗｗｗ．ｇｕａｎｌｉｇｕａｎｃｈａ．ｃｏｒｎ管理观察 总第４０４期